培訓(xùn)對(duì)象：

         從事工業(yè)品銷(xiāo)售的銷(xiāo)售代表及各層級(jí)的銷(xiāo)售管理人員

課程目標(biāo)：

1、  掌握工業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)策略、銷(xiāo)售流程與步驟，整合公司資源，對(duì)大客戶進(jìn)行有效管理，建立起良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；

2、  掌握工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售的九字訣：找對(duì)人、說(shuō)對(duì)話、做對(duì)事；

3、  掌握挖掘客戶需求的原則、方法和技巧，擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力；

4、  掌握大客戶開(kāi)發(fā)的方法及技巧，擁有專業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力，有效排除客戶異議，提高大客戶銷(xiāo)售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力；

5、  擁有高效溝通能力、談判能力、銷(xiāo)售執(zhí)行力、提高工作效率，提升業(yè)績(jī)。

課程時(shí)間：

         3天，每天6小時(shí)，上午8：30~11：30，下午1：00~4：00

授課方式：

?  實(shí)戰(zhàn)案例研討+現(xiàn)場(chǎng)演練+分組對(duì)抗訓(xùn)練+銷(xiāo)售能力評(píng)估

?  通過(guò)大量的實(shí)例，讓學(xué)員了解銷(xiāo)售工作的本質(zhì)；通過(guò)封閉式高強(qiáng)度的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)員與客戶溝通的意識(shí)；通過(guò)對(duì)學(xué)員問(wèn)題的討論剖析，了解銷(xiāo)售的流程；通過(guò)大量的訓(xùn)練，讓學(xué)員養(yǎng)成良好的銷(xiāo)售工作習(xí)慣。

課程大綱：

第一節(jié)：工業(yè)品銷(xiāo)售的核心——信任法則

一、            工業(yè)品銷(xiāo)售的特點(diǎn)分析

1、  工業(yè)品銷(xiāo)售和一般快消品銷(xiāo)售的對(duì)比

2、  工業(yè)品銷(xiāo)售的五大特點(diǎn)

3、  工業(yè)品銷(xiāo)售的核心——信任法則

二、            工業(yè)品銷(xiāo)售的誤區(qū)及市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變

1、  工業(yè)品銷(xiāo)售的五個(gè)誤區(qū)
認(rèn)為大客戶一旦成交就高枕無(wú)憂、萬(wàn)事大吉
認(rèn)為大客戶銷(xiāo)售就是請(qǐng)客吃飯、送禮、腐敗
認(rèn)為產(chǎn)品好、價(jià)格低是自己的核心優(yōu)勢(shì)
認(rèn)為搞定老板（一把手）就可以
不關(guān)心客戶背景調(diào)查，造成回款困難

2、  反腐浪潮下工業(yè)品銷(xiāo)售的變化

1）  客戶采購(gòu)決策方式的變化

2）  大客戶銷(xiāo)售搞關(guān)系方式的變化

三、            工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)層次

1、  產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)——把產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格作為突破點(diǎn)

2、  品牌優(yōu)勢(shì)——把品牌影響力作為突破口

3、  企業(yè)優(yōu)勢(shì)——把企業(yè)的產(chǎn)能、服務(wù)、行業(yè)地位作為優(yōu)勢(shì)

4、  關(guān)系優(yōu)勢(shì)——把客戶關(guān)系管理作為優(yōu)勢(shì)

四、            工業(yè)品銷(xiāo)售人員提升的三大境界

1、  菜鳥(niǎo)境界

2、  中鳥(niǎo)境界

3、  老鳥(niǎo)境界

第二節(jié)：大客戶銷(xiāo)售的九字訣

一、            大客戶銷(xiāo)售第一步——找對(duì)人

1、  大客戶銷(xiāo)售找對(duì)人的重要性討論

2、  大客戶采購(gòu)決策流程六步曲

發(fā)現(xiàn)需求  內(nèi)部醞釀  方案設(shè)計(jì)

評(píng)估比較  購(gòu)買(mǎi)承諾  項(xiàng)目履約

3、  大客戶采購(gòu)過(guò)程中五種角色

1）  采購(gòu)部門(mén)

2）  技術(shù)部門(mén)

3）  分管領(lǐng)導(dǎo)

4）  使用或維護(hù)部門(mén)

5）  線人/教練

4、  大客戶銷(xiāo)售找對(duì)人的五步曲

1）  分析客戶采購(gòu)流程

2）  分析客戶組織架構(gòu)

3）  明確各個(gè)部門(mén)的職能

4）  主動(dòng)出擊，獲取有效信息

5）  找到關(guān)鍵人物，一錘定音

二、            大客戶銷(xiāo)售第二步——說(shuō)對(duì)話

1、  大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中常見(jiàn)的溝通障礙

1）  與客戶找不到共同語(yǔ)言，除了講產(chǎn)品，其他沒(méi)有溝通機(jī)會(huì)

2）  無(wú)法與客戶一見(jiàn)如故，二次溝通效果差

3）  做不到有效的投其所好，與客戶只是利益交換，沒(méi)有情感的交流

2、  以客戶需求為導(dǎo)向的溝通策略——顧問(wèn)式銷(xiāo)售

1）  與客戶談什么最容易打動(dòng)客戶？

2）  顧問(wèn)式銷(xiāo)售四步曲：

3）  挖掘客戶需求的六把鑰匙：

4）  客戶異議的處理

5）  成交機(jī)會(huì)的把握與成交動(dòng)作的完成

3、  大客戶銷(xiāo)售溝通中的談判策略

1）  報(bào)價(jià)策略

2）  還盤(pán)策略

3）  防御策略

4）  蠶食策略

5）  紅白臉策略

三、            大客戶銷(xiāo)售第三步——做對(duì)事

1、  合同履約階段的目標(biāo)設(shè)置

2、  合同履約階段的三大要點(diǎn)

1）  更深度挖掘客戶的需求

2）  在交付過(guò)程中完善企業(yè)的信息資料

3）  在交付過(guò)程中深化與企業(yè)的關(guān)系

3、  合同履約階段的四大禁忌

1）  眼中只有決策人

2）  為交付而交付

3）  只考慮自身利益

4）  輕諾而寡信

第三節(jié)：大客戶銷(xiāo)售之客戶關(guān)系管理

一、            客戶關(guān)系管理對(duì)大客戶銷(xiāo)售的價(jià)值

1、  大客戶銷(xiāo)售的過(guò)程就是客戶關(guān)系的發(fā)展過(guò)程

2、  搞關(guān)系需要有效管理客戶關(guān)系

二、            客戶關(guān)系管理的三大功能

1、  客戶關(guān)系的建立

2、  客戶關(guān)系的維護(hù)

3、  客戶關(guān)系的補(bǔ)救與挽回

三、            客戶關(guān)系管理流程

1、  客戶完整信息的定義

1）  客戶基本信息

2）  項(xiàng)目信息

3）  聯(lián)系人基礎(chǔ)信息

4）  聯(lián)系人擴(kuò)展信息

5）  競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

2、  客戶信息的收集與整理

1）  常用的三種市場(chǎng)調(diào)研手段

2）  常用的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研手段

3、  客戶信息的分析

1）  對(duì)客戶組織關(guān)系的分析——找到關(guān)鍵人

2）  對(duì)客戶采購(gòu)階段的分析

3）  對(duì)聯(lián)系人個(gè)人信息的分析的——投其所好的前提

4）  對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的分析——競(jìng)爭(zhēng)策略的前提

4、  營(yíng)銷(xiāo)策略的制定

1）  投其所好式

2）  錦上添花式

3）  雪中送炭式

4）  隔山打牛式

5）  落井下石式

6）  和光同塵式

第四節(jié)：大客戶銷(xiāo)售之應(yīng)收款管理

一、            應(yīng)收款產(chǎn)生的原因分析

1、  外部原因

企業(yè)外部環(huán)境因素：飽和競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物

客戶的因素：不愿付錢(qián)，付不出錢(qián)

2、  內(nèi)部四大原因

二、            應(yīng)收款管理如何防患于未然

1、  建立詳細(xì)的客戶檔案

2、  加強(qiáng)客戶信息的收集

3、  進(jìn)行客戶風(fēng)險(xiǎn)的鑒別

4、  注意客戶信息的更新

5、  客戶風(fēng)險(xiǎn)的十六個(gè)征兆

三、            規(guī)避應(yīng)收帳款風(fēng)險(xiǎn)的方法

1、  完善合同的簽約手續(xù)

2、  強(qiáng)化應(yīng)收賬款的日常管理

3、  建立良好的售后服務(wù)體系

四、            應(yīng)收款清收的方法

1、  一般應(yīng)收款清收的注意事項(xiàng)

1）  心態(tài)的調(diào)整

2）  時(shí)機(jī)的把握

3）  清收的策略

2、  文收的方法

3、  武收的方法

4、  應(yīng)收款清收案例分享