《新零售課程》

l 課程背景：

1、什么是新零售？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，新零售就是基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等新興科技，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以滿(mǎn)足個(gè)性化需求為目的，借助體驗(yàn)式服務(wù)完成的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)商業(yè)行為。

2、新零售與零售之間的區(qū)別？

區(qū)別一：

傳統(tǒng)零售是“有我之境”，追求的是企業(yè)效率，更關(guān)注自身；新零售是“無(wú)我之境”，注重的是用戶(hù)體驗(yàn)，更關(guān)注他人。經(jīng)營(yíng)模式的不同導(dǎo)致了價(jià)值導(dǎo)向的差異，進(jìn)而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)為不同的“法”和“術(shù)”。

區(qū)別二：

新零售是用戶(hù)體驗(yàn)思維下的經(jīng)營(yíng)模式重塑。傳統(tǒng)零售關(guān)注的是“物”和“效率”，新零售則更關(guān)注“人”和“體驗(yàn)”；傳統(tǒng)零售企業(yè)以效率為中心訴求，秉承客戶(hù)第一，員工第二，股東第三。

區(qū)別三：

傳統(tǒng)零售人與新零售人的價(jià)值驅(qū)動(dòng)也不同：傳統(tǒng)零售人更關(guān)心自身的利益獲取，以企業(yè)效率為第一訴求，考慮的是“怎樣更好的賺錢(qián)”，視野集中于眼前和短期利益層面；新零售人關(guān)注為他人提供服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，以用戶(hù)體驗(yàn)為中心，考慮的是“如何改變行業(yè)生態(tài)甚至整個(gè)社會(huì)，”放眼未來(lái)和長(zhǎng)遠(yuǎn)收益。

區(qū)別四：

傳統(tǒng)零售與新零售企業(yè)的利益分配體系也有所不同，前者無(wú)所期權(quán)，后者有期權(quán)?？傮w來(lái)看，隨著互聯(lián)網(wǎng)整體生態(tài)不斷成熟優(yōu)化，更加契合互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)人的本質(zhì)特質(zhì)的新零售將成為必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)在撕裂中要么淘汰消亡，要么實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)思維、經(jīng)營(yíng)模式的全面重塑。

3、新零售簡(jiǎn)單總結(jié)

新零售關(guān)注的是人，是用戶(hù)體驗(yàn)，在整體方法論中是以人為核心展開(kāi)的。新零售的精髓和整體方法論是對(duì)人的經(jīng)營(yíng)是借助具體的商品實(shí)現(xiàn)的。

l 課程價(jià)值

1、新零售到底“新”在哪里？

2、什么樣的新零售可以長(zhǎng)足發(fā)展？

商業(yè)核心永遠(yuǎn)不會(huì)變，無(wú)論線(xiàn)上新技術(shù)還是線(xiàn)下新體驗(yàn)，最終目的都是為客戶(hù)打造出好商品和好服務(wù)，這樣的新零售才能長(zhǎng)足發(fā)展。

傳統(tǒng)的“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”是國(guó)家在宏觀調(diào)節(jié)。而“新經(jīng)濟(jì)”則是消費(fèi)者在宏觀調(diào)節(jié)。

也就是說(shuō)：今后是消費(fèi)者，而不是生產(chǎn)者決定生產(chǎn)！

3、電子商務(wù)3.0時(shí)代

聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)零售行業(yè)受到了電商互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。未來(lái)，線(xiàn)下與線(xiàn)上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來(lái)新零售的概念。純電商的時(shí)代很快將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售將引領(lǐng)未來(lái)全新的商業(yè)模式。

新零售的最大趨勢(shì)是線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，而以往電子商務(wù)沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的說(shuō)法也將被否定，電商與線(xiàn)下實(shí)體商業(yè)，應(yīng)該由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿(mǎn)足并引導(dǎo)消費(fèi)需求，已達(dá)到消費(fèi)升級(jí)。對(duì)零售商而言，也能通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。

4、新零售的未來(lái)

案例1：美團(tuán)在做的就是餐飲業(yè)中底層服務(wù)設(shè)施的搭建，最終一整個(gè)鏈條上都是美團(tuán)的生態(tài)。

案例2：未來(lái)？？KTV飯店、一站式消費(fèi)、以及后續(xù)的消費(fèi)

新零售未來(lái)的生態(tài)鏈：中對(duì)人的關(guān)注和經(jīng)營(yíng)不僅僅是指消費(fèi)者和內(nèi)部員工，也包括產(chǎn)業(yè)鏈上下游的商業(yè)合作伙伴。這就是新零售的平臺(tái)戰(zhàn)略模式，也叫作“產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈”！

中冷合創(chuàng)就是一個(gè)開(kāi)放性平臺(tái)生態(tài)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)，（中冷的上游生產(chǎn)型廠(chǎng)家，下游是全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商

關(guān)注下游商家         淘寶        “十月圍城”

關(guān)注上游商家        c2b     《中國(guó)制造2025》與“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展

新零售一個(gè)階段的總結(jié)：

新零售是以用戶(hù)體驗(yàn)為中心的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是對(duì)傳統(tǒng)零售思維和經(jīng)營(yíng)模式的顛覆和重塑，其整體方法論的核心是通過(guò)商品的經(jīng)營(yíng)人，采用體驗(yàn)式消費(fèi)的進(jìn)化路徑，完成產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的的新進(jìn)化。

阿里對(duì)上下游商業(yè)伙伴的關(guān)注是一種典型的生態(tài)思維，體現(xiàn)了新零售關(guān)注人，“先人后己”的價(jià)值理念。

下節(jié)：新零售的概念、模式和案例研究報(bào)告！