企業(yè)互聯(lián)網轉型的系統(tǒng)性的功效怎樣呢？我們看一個堅果電商的案例：

       堅果，是生活中很平常的零食。身在安徽蕪湖的張燎原卻將其做成了一門很酷的互聯(lián)網生意。

       張燎原的成功首先在于放低了品牌的姿態(tài)，拉近了與客戶的距離，增加了客戶對產品的體驗度，從而形成了良好的口碑效應。事實上，章燎原在創(chuàng)業(yè)時并沒有多大的優(yōu)勢。堅果市場在2012年競爭已經非常激烈，天貓上已經有“新農哥”、“百草味”、“殼殼果”等成熟的“淘品牌”。章燎原首先從品牌上突破，定位為“互聯(lián)網時代的森林食品”，創(chuàng)造出一個“有生氣、有靈魂的品牌”，于是便有了“三只松鼠”，這就是品牌人格化與擬人化的表現(xiàn)。而且三只松鼠一開始就強調了移動互聯(lián)網的營銷的作用，充分利用社會化營銷，通過擬人化的品牌，大肆的建立產品口碑效應。

       為了將客戶體驗做到極致，章燎原首先做了三只松鼠的第一個客服，積累了客服經驗之后，他寫了一本上萬字的《松鼠服務秘籍》，推出客服12招，教會客服“做一只討人喜歡的松鼠”，將消費者和客服的關系演化成主人和寵物的關系。他不僅親自上陣，還要求全員參與客服流程，讓所有人都熟悉客戶的需求和保證實現(xiàn)需求到位。這其實這就是一種思維切換，通過拉近與客戶的關系來提升客戶體驗度，從以前強調功能的服務思維轉化為情感思維。

       在組織文化方面，三只松鼠也進行了變革。三只松鼠的客服都是“85后”和“90后”，管理風格采取的是“信任和授權”，就連公司的環(huán)境也盡量做到輕松和舒適。

       讓我們再看看三只松鼠在供應鏈方面的互聯(lián)網化。 “三只松鼠”之所以選擇在安徽蕪湖創(chuàng)業(yè)，也是與蕪湖同安徽寧國和浙江臨安這兩個堅果大貨源地靠近有關，先盡量縮短供應鏈。這樣，一方面縮短商品到達消費者手中的時間，另一方面增強產品質量的可控性。同時“三只松鼠”在全國范圍內尋找產品的原產地，統(tǒng)一采取訂單式合作。原材料收購之后，委托當?shù)仄髽I(yè)生產加工成半成品，每一家廠商不生產超過兩樣產品。在這里，還增加了一個檢驗環(huán)節(jié)。然后，生產出的半成品被送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平方米的封裝工廠中，或存于0到5攝氏度的冷庫中，或保存在20攝氏度恒溫的全封閉車間中。當消費者要購買時，再從冷庫中拿出來。這樣便能保證產品從生產出來到賣給消費者之間的時間不超過一個月。相對于傳統(tǒng)產品，大大減少了貨架期。這樣的供應鏈管理，使得相較傳統(tǒng)渠道而言，因為不用在門店里積壓庫存，其庫存的周轉期只有15天，更“新鮮”。為了保證“新鮮度”，三只松鼠還擯棄了很多品牌商慣用的“分銷”模式，不僅不做線下分銷，也不參與線上分銷。這就是三只松鼠的供應鏈策略，不論是從貨源上還是從產品質量上，都一種全新的思維做指導，應該說是一種互聯(lián)網思維下的全新的供應鏈方式。

       大數(shù)據(jù)思維是三只松鼠互聯(lián)網經營的又一個亮點。三只松鼠嘗試運用了大數(shù)據(jù)的方法，通過后臺數(shù)據(jù)，三只松鼠精確地掌握了顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內容、購買打折商品的比例、幾次購買等信息。例如如果了解到這是一個老客戶反復購買，這時發(fā)貨的堅果就可以不用一直用的封袋夾，因為客戶那邊已經積累了太多的封袋夾，再多送就顯得不環(huán)保了。這樣在認真分析數(shù)據(jù)的基礎上，三只松鼠能夠真正提供“互聯(lián)網時代精準的一對一服務”，以保證客戶收到的包裹及包裹中的用具能時及時更新。

       品牌人格化擬人化、社會化營銷、口碑效應、親自上陣、客戶體驗、信任和放權、工作環(huán)境寬松、縮短供應鏈、靠近貨源、保證貨源鮮度、利用大數(shù)據(jù)、精準一對一服務，等等，這些關鍵詞，都是從上面的案例中提取出來的。應該說是張燎原的經營思維的一個濃縮的概括，但就是這些關鍵詞的背后，對應著各種互聯(lián)網思維，這也是三只松鼠能夠成功的指導思想。到這里，很多讀者就開始有了好奇心了，到底是什么思維呢？這就是我們以下章節(jié)將要論述的重點問題。

       當然，三只松鼠的經營中還有很多亮點，而互聯(lián)網的轉型是一個非常系統(tǒng)的工程，其涉及的知識和原理不是三只松鼠一家企業(yè)所能覆蓋的，我們并不是想通過三只松鼠的案例來闡述互聯(lián)網轉型的系統(tǒng)知識，而是想通過三只松鼠這家企業(yè)經營的案例向大家說明，互聯(lián)網轉型是一個系統(tǒng)工程。