一 、 銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析
1、銀行業(yè)發(fā)展的未來(lái)方向——零售銀行
2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的原因分析：
1）客戶(hù)需求的變化
2）銀行數(shù)量的增加
3）金融脫媒背景
3、利率市場(chǎng)化的推進(jìn)
4、銀行保險(xiǎn)制度的實(shí)施
5、銀行企業(yè)化
6、銀行：加快零售客戶(hù)和中間業(yè)務(wù)的發(fā)展
二 、 潛在零售客戶(hù)的 信息收集與分析
1、農(nóng)商客戶(hù)分類(lèi)及特點(diǎn)分析
2、客戶(hù)信息收集渠道分類(lèi)
3、客戶(hù)信息收集范圍及內(nèi)容
4、如何進(jìn)行客戶(hù)信息分析
5、客戶(hù)信息對(duì)挖掘客戶(hù)需求的重要性
6、客戶(hù)金融服務(wù)需求的五個(gè)層次
7、了解客戶(hù)的顯性需求、隱性需求、短期需求、長(zhǎng)期需求
8、目標(biāo)客戶(hù)—空白客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)
三 、 如何 利用存量客戶(hù)進(jìn)行二次銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售
1、什么是存量客戶(hù)
2、二次銷(xiāo)售的關(guān)鍵：重復(fù)需求、新需求
3、交叉銷(xiāo)售：多種金融產(chǎn)品的相互交叉
4、轉(zhuǎn)介紹的價(jià)值：1 個(gè)客戶(hù)=25 個(gè)客戶(hù)