解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)

2 課程導(dǎo)入

2 問(wèn)題的定義與分類

2 解決問(wèn)題的概念

2 8D的啟動(dòng)時(shí)機(jī)

2 8D啟動(dòng)前的準(zhǔn)備

2 8D方法論詳解

D1:小組成立

2 團(tuán)隊(duì)的組建

2 團(tuán)隊(duì)成員的角色

D2:問(wèn)題描述

2 問(wèn)題描述的原則

2 問(wèn)題描述的方法

2 評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性

2 4W2H原則

D3:臨時(shí)措施

2 臨時(shí)糾正措施目的及意義

2 臨時(shí)糾正措施實(shí)施步驟

D4:查找并驗(yàn)證根本原因

2 可能原因的展開(kāi)

2 鎖定可能原因

2 真因驗(yàn)證

2 管制點(diǎn)檢討

2 魚骨圖

2 Wn法

2 原因 IS/IS NOT系統(tǒng)層別法

2 雙比例檢驗(yàn)

2 配對(duì)t檢驗(yàn)

D5:選擇并驗(yàn)證永久糾正措施

2 何謂永久性措施

2 永久性措施的選擇

2 管制點(diǎn)修訂

D6:實(shí)施永久糾正措施

2 建立對(duì)策實(shí)施計(jì)劃

2 永久性措施實(shí)施

2 永久性措施效果驗(yàn)證

D7:預(yù)防問(wèn)題再發(fā)

2 問(wèn)題的系統(tǒng)檢討

2 預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化

2 控制計(jì)劃

D8: 團(tuán)隊(duì)肯定

2 成果總結(jié)

2 肯定團(tuán)隊(duì)的意義

2 肯定團(tuán)隊(duì)的做法

案例研討與練習(xí)

2 馬洛斯飲料公司的案例研讀

2 一起來(lái)解決馬洛斯的問(wèn)題

2 回顧與總結(jié)