第一章 理念認(rèn)知篇

課程導(dǎo)入 --- 從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章 技法速成篇

--- 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通

一、有效溝通的主觀選擇

1.說(shuō)正確的話(huà) --- 話(huà)術(shù)

1.1 ?管理溝通話(huà)術(shù)，提升溝通影響力

1.2 ?崗位溝通話(huà)術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效

1.3 ?當(dāng)眾講話(huà)實(shí)用話(huà)術(shù)套路： 三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論

2. 把話(huà)說(shuō)正確

2.1正確的身體語(yǔ)言? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ??

2.2結(jié)果導(dǎo)向的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣

2.3 員工輔導(dǎo)4S實(shí)效溝通表達(dá)模型的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用訓(xùn)練

二、 有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力

1. 客觀選擇要素：對(duì)象/時(shí)間/地點(diǎn)/形式/場(chǎng)合/導(dǎo)具… …

2. 工作中常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)與有效溝通的正確方案

三、有效溝通的思維與意愿 --- 跨越5個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)

1. 從自我表達(dá)到雙向溝通

2. 從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)

3. 從說(shuō)服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)

4. 從含糊其辭到簡(jiǎn)單明了

5. 從無(wú)效提問(wèn)到有效提問(wèn)

第三章 風(fēng)格駕馭篇 ?--- 人際風(fēng)格在管理溝通中的應(yīng)用

一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線(xiàn)索

1.通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試上工具，對(duì)自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷

2.通過(guò)人際風(fēng)格線(xiàn)索對(duì)他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解

二、人際風(fēng)格與溝通技巧

1.學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格的人、在不同情景下對(duì)溝通風(fēng)格的選擇 ? ?

2. 調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好

3.人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用? ? ? ? ? ?

4. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)整合組建團(tuán)隊(duì)

5. 利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行家庭建設(shè), 快樂(lè)工作，幸福生活！

第四章 人際關(guān)系篇 --- 成功人際關(guān)系成就卓越領(lǐng)導(dǎo)

一、 成功做人，成功做事 ?

1. 受人歡迎的秘密 --- 吸引力法則

2. 快樂(lè)工作 --- 工作三境界

3. 第五級(jí)經(jīng)理人 --- 謙遜平和 無(wú)私無(wú)畏

二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍模型及有效運(yùn)用：

1. 關(guān)系劍

1）關(guān)系效力應(yīng)用寶典

2） 人際關(guān)系基本原則及在管理溝通中的應(yīng)用

2. 互動(dòng)劍

1）關(guān)注影響力 ?2）同流原理 ? 3）傾聽(tīng)影響力

3. 恩惠劍

1）舍得原理

2）互惠原理

3）精神恩惠 --- 激發(fā)巨大的心理潛能

--- 面子效力/如何給員工面子

--- 奇妙的高帽子/帽子工具的應(yīng)用

--- 贊美的力量 / 如何贊美鼓勵(lì)員工

第五章 實(shí)戰(zhàn)落地篇 --- 從認(rèn)同到協(xié)同到共同的溝通影響力三同模型及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

1. 對(duì)下：?jiǎn)T工輔導(dǎo)與管理

2.對(duì)上：如何得到老板的支持

3.對(duì)內(nèi)：跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

4.對(duì)外：處理客戶(hù)投訴及要求 /與合作伙伴談判… …

第六章 學(xué)以致用篇 --- 課程收尾：解決問(wèn)題并學(xué)以致用

1. 更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用， 利用企業(yè)實(shí)際案例，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象工作角色進(jìn)行案例討論，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果

2. 利用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在下屬工作輔導(dǎo)、部門(mén)間溝通協(xié)調(diào)、向上溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，效果立竿見(jiàn)影

3. 輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升管理溝通實(shí)效