Kano（卡諾）模型是1984年由日本東京理工大學教授、世界著名質量管理大師狩野紀昭提出的，其設計靈感來自于赫茲伯格的雙因素理論，主要用于客戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，展示產品或服務與客戶滿意度之間的關系。

通過課程，學些以下具體內容：

1、了解卡諾模型中產品和服務的五類質量特性：必備屬性；期望屬性；魅力屬性；無差異屬性；反向屬性。

2、學會開發(fā)的一套結構型問卷和分析方法。主要用于識別顧客需求，幫助企業(yè)了解不同層次的顧客需求，確定使顧客滿意的關鍵要素。

2、學些其他一些輔助的數(shù)據建模及分析方法。