【課程介紹】

     TTT是英文Train The Trainer的縮寫，意為“對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”。它是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)界經(jīng)典培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)課程?！禩TT-卓越講師訓(xùn)練》課程按照國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行全面訓(xùn)練、教練式的培訓(xùn)、權(quán)威式的教程。TTT的專業(yè)1）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)技能，針對(duì)性訓(xùn)練，達(dá)到全面提升的目的。 TTT是英文Train The Trainer的縮寫，意為“對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)”。它是美國(guó)職業(yè)培訓(xùn)界經(jīng)典培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)師的專業(yè)課程。《TTT-卓越講師訓(xùn)練》課程按照國(guó)際通用的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行全面訓(xùn)練、教練式的培訓(xùn)、權(quán)威式的教程。TTT的專業(yè)訓(xùn)練打造培訓(xùn)師的專業(yè)職業(yè)風(fēng)范，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系的建立和管理。結(jié)合國(guó)外TTT課程的精華及最新基于學(xué)習(xí)理論開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)技能，包括引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，尤其是在課程體系設(shè)計(jì)上突破了單純的TTT課程設(shè)計(jì)，整個(gè)課程體系分三個(gè)階段，從授課、到學(xué)員練習(xí)、到課程展示，做到參加一門課程培訓(xùn)，即可組建內(nèi)部講師隊(duì)伍的實(shí)際收益。

【課程目標(biāo)】

通過(guò)講解與課堂訓(xùn)練，解決內(nèi)訓(xùn)師無(wú)法將工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為課程內(nèi)容、缺乏授課技巧、不能有效激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思考的問(wèn)題、講授枯燥乏味等問(wèn)題。最終達(dá)到將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，幫助企業(yè)打造能講課、會(huì)講課、以解決問(wèn)題為導(dǎo)向的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。

【課程特色和收益】

1.實(shí)操訓(xùn)練： 提升培訓(xùn)技能不僅僅在于知，更在于行。因此本課程充分強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與演練，參與展示，參與自我總結(jié)。

2.全面提升：

1）系統(tǒng)地學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)技能，針對(duì)性訓(xùn)練，達(dá)到全面提升的目的。

2）迅速提高培訓(xùn)理念、表達(dá)、禮儀風(fēng)范等各種綜合能力。

3）掌握培訓(xùn)需求分析的方法，能夠運(yùn)用培訓(xùn)需求結(jié)果并從中提練出培訓(xùn)目標(biāo)；

4）能夠從課程目標(biāo)中提練出培訓(xùn)“核心”的確立方法，從核心中提練課程名稱，學(xué)會(huì)“起課名”，即確定課程的“魂”；

5）學(xué)習(xí)課程架構(gòu)的種類，通過(guò)練習(xí)掌握課程結(jié)構(gòu)的搭建方法，能夠規(guī)劃課程的“骨”架；

6）了解和掌握課程內(nèi)容的收集和篩選方法，編織好課程的脈絡(luò)即“筋”；

7）通過(guò)教學(xué)活動(dòng)九步法的學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)，能夠設(shè)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng)、課程案例、編寫故事，豐滿課程的“肉”‘

8）課程結(jié)束時(shí)輸出如下成果：

9）參訓(xùn)學(xué)員能夠編寫：講師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、案例庫(kù)、試題庫(kù)

3. 現(xiàn)場(chǎng)篩選：不僅幫助學(xué)員提升專業(yè)培訓(xùn)技能，而且?guī)椭髽I(yè)現(xiàn)場(chǎng)直接考評(píng)參訓(xùn)學(xué)員，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng)篩選，幫助確定內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

【課程時(shí)長(zhǎng)】4天（24小時(shí)）

【項(xiàng)目階段】

● 第一階段：（4天）

現(xiàn)場(chǎng)授課（授課+演練），課程結(jié)束后，每位學(xué)員提交課題大綱，講師給予指導(dǎo)意見(jiàn)。

● 第二階段：學(xué)員（3天）

學(xué)員課程研發(fā)：根據(jù)大綱制作課程PPT，并一對(duì)一預(yù)演，老師給予指導(dǎo)。

● 第三階段：（2天）

內(nèi)部講師授課技能PK賽：學(xué)員進(jìn)行課程展示， 組織聽(tīng)眾團(tuán)及專家團(tuán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，優(yōu)勝者頒發(fā)獎(jiǎng)品。

第一部分：培訓(xùn)師角色定位

導(dǎo)入：

課程互動(dòng)示范

分組示范

企業(yè)管理與培訓(xùn)的發(fā)展脈絡(luò)

蝴蝶效應(yīng)：優(yōu)秀的課程在于影響和吸引，而不是灌輸和強(qiáng)壓

一、怯場(chǎng)壓力的破解辦法

1、 緊張的表現(xiàn)

2、 造成緊張的原因：準(zhǔn)備不足、專業(yè)不夠、自信不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)、遇到高手-----

怕講錯(cuò)、怕丟臉、怕拒絕、怕失控

3、 克服緊張的心理建設(shè)

1） 怕講錯(cuò)——還沒(méi)講錯(cuò)，沒(méi)人知道你錯(cuò)，只有你知道自己錯(cuò)

2） 怕丟臉——我沒(méi)面子，我是來(lái)掙面子的

3） 怕拒絕——不是你怕別人拒絕你，而是你沒(méi)有接納自己，我開(kāi)放我接納

4） 怕失控——與其害怕失控，不如主動(dòng)掌控

4、 如何處理登臺(tái)的恐懼

1） 事前準(zhǔn)備

2） 自身準(zhǔn)備

3） 課中紓解

4、壓力舒緩的方法

1）生理舒緩法

2）壓力轉(zhuǎn)換法

3）預(yù)演成功法

4）自我解脫法

5）身心投入法  

培訓(xùn)方式：小組討論克服緊張的辦法，現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)自我激勵(lì)。

二、培訓(xùn)師的角色定位

1、 培訓(xùn)師的基本素質(zhì)：

贊美、關(guān)懷、接納、尊重、謙虛、平等

2、 培訓(xùn)師的職業(yè)使命：

l 傳播知識(shí)

l 轉(zhuǎn)變態(tài)度

l 訓(xùn)練技能

l 改變行為

l 提升績(jī)效

3、 培訓(xùn)師的角色

編——課程的設(shè)計(jì)者

導(dǎo)——活動(dòng)的組織者

演——內(nèi)容的表達(dá)者

4、培訓(xùn)師的八個(gè)特性

l 有教學(xué)的愿望

l 深廣的專業(yè)知識(shí)與行業(yè)背景，與培訓(xùn)相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)科知識(shí)，如組織行為學(xué)等

l 表達(dá)能力及相關(guān)的培訓(xùn)技巧

l 耐心

l 幽默感

l 其它品質(zhì)，如擅于傾聽(tīng)、樂(lè)意分享、不歧視學(xué)員，靈活把握學(xué)習(xí)進(jìn)度等

l 培訓(xùn)的熱情

l 知道培訓(xùn)能解決的問(wèn)題和不能解決的問(wèn)題

5、培訓(xùn)師風(fēng)格選型

1）教士風(fēng)格   2）學(xué)院風(fēng)格     3）演義風(fēng)格     4）教練風(fēng)格   5）風(fēng)格選型的原則

6、培訓(xùn)師的四大作用

1）給知識(shí)   2）給系統(tǒng)  3）給思想  4）給體驗(yàn)

7、培訓(xùn)師的五種武器（精氣神）

1）步法 2）身法 3）手法 4）眼法 5）聲法 6）說(shuō)法 7）心法

8、培訓(xùn)師的職業(yè)形象

1）培訓(xùn)師的著裝要求

2）培訓(xùn)師的姿態(tài)

l 站姿：重心平均分配雙腿，雙手放開(kāi)

l 坐姿：頭正身直，雙腳平行, 手放桌面

l 走姿：動(dòng)作舒緩，重心均衡，T字路線

9、課堂禁忌

1）態(tài)度：不批判、不指責(zé)、不攻擊、不大擂臺(tái)、不講廢話、不強(qiáng)以不知為知之

2）行為：不指點(diǎn)、不逼視、不做小動(dòng)作

3）關(guān)系禁忌：不無(wú)原則取悅學(xué)員妄自菲薄，不自我陶醉妄自尊大

3）內(nèi)容禁忌：黃色、負(fù)面、政治、腐?。t黃藍(lán)）

培訓(xùn)方式：講授法、小組討論法，視頻教學(xué)法。

3分鐘MINI演練：《培訓(xùn)師的核心價(jià)值》

三、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

1）好面子  2）求實(shí)效  3）重經(jīng)驗(yàn)  4）強(qiáng)思辨  5）易疲勞  6）常遺忘

2、學(xué)習(xí)金字塔

3、VHF法

l Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實(shí)物/手勢(shì)/表

l 演/卡通形象等等；

l Hearing—語(yǔ)言/措辭/口氣/音調(diào)/對(duì)話/音樂(lè)等

l Feeling—嗅覺(jué)/味覺(jué)/痛苦/觸覺(jué)/情感/心理感受等等

4、 高效能訓(xùn)練（IMPACT影響）

l Interactive——互動(dòng)的

l Motivational——激勵(lì)的

l Practice——多練習(xí)

l Application——能應(yīng)用

l Creative——有創(chuàng)意

l Touch(EQ)——受感動(dòng)

5、 有效的培訓(xùn)改變什么？

知識(shí)、態(tài)度、技巧——能力

6、 培訓(xùn)的目的

提高績(jī)效、改變行為、轉(zhuǎn)變態(tài)度

3分鐘MINI演練：《激發(fā)動(dòng)機(jī)OR傳授方法》

第二部分 課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

導(dǎo)入：課程開(kāi)發(fā)理念

1、企業(yè)何時(shí)需要內(nèi)化課程

A. 市場(chǎng)變化

B. 重大事項(xiàng)

C. 知識(shí)更新

D. 戰(zhàn)略調(diào)整

2、課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)

A. 課程開(kāi)發(fā)的要求

B. 課程開(kāi)發(fā)的步驟和內(nèi)容

一、確定目標(biāo)——定義課程“魂”

1、培訓(xùn)需求分析三問(wèn)

A. 誰(shuí)需要培訓(xùn)（對(duì)象）

B. 他們?yōu)槭裁匆邮芘嘤?xùn)（動(dòng)機(jī)）

C. 培訓(xùn)什么（內(nèi)容）

   2、培訓(xùn)需求分析流程（圖）

      第一步：高層期望的理想工作狀態(tài)（組織要求）

第二步：目標(biāo)員工的實(shí)際狀態(tài)

第三步：對(duì)比，找到差距

第四步：分析差距背后的原因，區(qū)分可培訓(xùn)與不可培訓(xùn)的部分

第五步：確定培訓(xùn)目標(biāo)

   訓(xùn)練：培訓(xùn)需求分析訓(xùn)練

3、確定課程目標(biāo)

A. 目的和目的區(qū)別

B. 確定課程目標(biāo)的意義

C. 確定課程目的方法

D. 課程目標(biāo)的格式

E. 提倡使用的“行動(dòng)詞匯”

F. 規(guī)避的“行動(dòng)詞匯”

G. 三類課程的目標(biāo)等級(jí)

課堂練習(xí)：

A. 給課程起“課名”

B. 撰寫課程目標(biāo)

     

二、規(guī)劃結(jié)構(gòu)——搭建課程“骨”

1、 金字塔結(jié)構(gòu)在構(gòu)建課程骨架中的應(yīng)用

小練習(xí)：

A. 這些信息你能記住多少？

B. 這些數(shù)字等于幾？

C. 金字塔的四個(gè)基本特征（圖）

2、目標(biāo)的層級(jí)

A. 總目標(biāo)

B. 分目標(biāo)

C. 子目標(biāo)

3、排序的原則

A. 從整體到局部

B. 從簡(jiǎn)單任務(wù)到復(fù)雜任務(wù)

C. 從學(xué)員已知的內(nèi)容到未知的內(nèi)容

D. 從具體的任務(wù)到抽象的任務(wù)

E. 應(yīng)用崗位工作流程或次序

4、搭建課程骨架的工具

  思維導(dǎo)圖

課堂練習(xí)：繪制思維導(dǎo)圖

5、撰寫課程大綱的步驟

A. 從課程目標(biāo)出發(fā)搭建課程的一級(jí)目錄

B. 從模塊目標(biāo)出發(fā)搭建課程的二級(jí)目錄

C. 從子目標(biāo)出發(fā)搭建課程三級(jí)目錄

案例：集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)課件解析

6、常見(jiàn)課程結(jié)構(gòu)

A. 時(shí)間順序

B. 工作流程

C. 矩陣法

D. 表格法

E. 提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題

三、內(nèi)容設(shè)計(jì)——編織課程“筋”

1、 培訓(xùn)素材的收集與選擇

A. 課程素材選擇的標(biāo)準(zhǔn)

B. 課程素材選擇的工具

分類篩選、裝箱子、貼標(biāo)簽

C. 課程素材選擇的思路

步驟1：根據(jù)目的決定主題

步驟2：羅列相關(guān)信息

步驟3： 分類/篩選信息

步驟4：提煉關(guān)鍵詞

步驟5：準(zhǔn)備講解內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)演練：信息的篩選

D、訣竅

素材:用最典型的

強(qiáng)化手段:用最有效的

       E、素材選擇的思路

素材結(jié)構(gòu)：Why／What／How/

? 為什么（觀念和理念）：

學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值

? 是什么：

知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求

? 怎么做：

2、 培訓(xùn)方法的設(shè)計(jì)

A. Kelle’s   ARCS 理論

? 使學(xué)員理解

? 保持學(xué)員的興趣

? 使學(xué)員能夠記住

B. 方法設(shè)計(jì)的維度

? 案例

? 角色扮演

? 視頻播放

? 小組討論

? 競(jìng)賽

C. 課程方法的種類

D. 課程方法的影響因素

典型培訓(xùn)方法

?知識(shí)類培訓(xùn)方法選擇

 技巧類培訓(xùn)方法選擇

 觀念態(tài)度類培訓(xùn)方法選擇

3、 考核方法的設(shè)計(jì)（試題）

? 確定考核方式

? 程度測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)要點(diǎn)

考核目的：促進(jìn)和衡量學(xué)習(xí)效果

課堂演練：練寫課程大綱

四、方法設(shè)計(jì)——填充課程“肉”

1、 故事、案例的編寫

A. 講故事的目的

B. 好故事的USE原則

C. 案例的編寫與開(kāi)發(fā)

D. 好故事的USE原則

E. 案例的編寫與開(kāi)發(fā)

2、案例選擇的要求

A. 書(shū)面材料

B. 多媒體格式

3、案例呈現(xiàn)的形式

A. 準(zhǔn)備階段－說(shuō)明要求、熟悉材料

B. 討論階段－分析問(wèn)題和對(duì)策

C. 發(fā)表階段－發(fā)表、質(zhì)詢和分享討論結(jié)果

D. 總結(jié)階段－指導(dǎo)教師總結(jié)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或達(dá)成共識(shí)

4、案例分析的過(guò)程設(shè)計(jì)

A. 時(shí)間：閱讀與討論分享的比例為1：6

B. 分組：3－4組，每個(gè)小組5－7人

C. 講師的提問(wèn)、追問(wèn)和引導(dǎo)促進(jìn)討論的深入

D. 忌諱將講師個(gè)人的觀點(diǎn)強(qiáng)加給學(xué)員

5、教學(xué)活動(dòng)開(kāi)發(fā)九步法

A. 課程開(kāi)場(chǎng)

引起注意

激發(fā)動(dòng)機(jī)

介紹目標(biāo)與內(nèi)容

B. 課程中

激活已有知識(shí)

呈現(xiàn)新內(nèi)容

練習(xí)與反饋

C. 課結(jié)尾

總結(jié)內(nèi)容

強(qiáng)化轉(zhuǎn)移

重新激發(fā)動(dòng)機(jī)

6、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)技巧

A. 引起注意的四個(gè)方法

B. 引起注意的四個(gè)方法

C. 激發(fā)動(dòng)機(jī)的八個(gè)方法

D. 刺激已有知識(shí)的四個(gè)問(wèn)題

E. 呈現(xiàn)內(nèi)容十個(gè)常見(jiàn)方法

F. 練習(xí)活動(dòng)的九個(gè)常見(jiàn)方

G. 練習(xí)活動(dòng)的九個(gè)常見(jiàn)方

H. 內(nèi)容總結(jié)的四個(gè)方法

I. 強(qiáng)化轉(zhuǎn)移的三個(gè)方法

J. 重新激發(fā)動(dòng)機(jī)的四個(gè)方法

7、討論的設(shè)計(jì)模式－ FISH模型

舉例：積極的減壓方式

小練習(xí)：想一想

8、練習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)需要遵循三個(gè)步驟

A、講師點(diǎn)評(píng)時(shí)運(yùn)用的黃金三問(wèn)

9、培訓(xùn)課件的制做

A. 編寫講師PPT

B. 編寫講師手冊(cè)

C. 編寫學(xué)員手冊(cè)

D. 編寫案例活動(dòng)手冊(cè)

E. 編寫試題庫(kù)

第三部分：課堂呈現(xiàn)技巧

一、開(kāi)場(chǎng)與結(jié)尾

1、首因效應(yīng)與近因效應(yīng)

2、虎頭豹尾與20分鐘低沉期

3、有效開(kāi)場(chǎng)的11種方法（制造興趣）

   1）引用式2）提問(wèn)式3）故事式4）懸念式5）自我介紹6）即興發(fā)揮式7）表達(dá)好感式

8）詢問(wèn)學(xué)員期望式9） 介紹上課方式10）游戲式11）直入式

4、開(kāi)場(chǎng)方式對(duì)應(yīng)的目標(biāo)

5、危險(xiǎn)的開(kāi)場(chǎng)白

  自殺式、庸俗式、模仿式

2分鐘MINI演練：《開(kāi)頭》

6、結(jié)尾的目的

l 使聽(tīng)眾能夠記住，并將目光放到將來(lái)

l 激勵(lì)他們贊同或按照演講內(nèi)容去改變

l 制造向上的氣氛，激發(fā)聽(tīng)眾的熱情

7、 七種結(jié)尾方式：深化理解、強(qiáng)化印象、激發(fā)行動(dòng)

1） 總結(jié)法2）提煉法3）呼應(yīng)法4）激勵(lì)法5）延伸法6）贈(zèng)言法7）演練法

8、 要避免的結(jié)束語(yǔ)

1） 尋求贊美

2） 負(fù)面的結(jié)束語(yǔ)

3） 低調(diào)處理

4） 草草收?qǐng)?

5） 冗長(zhǎng)，要結(jié)束時(shí)又開(kāi)始一個(gè)新的話題

二、表達(dá)呈現(xiàn)技巧

1、說(shuō)法與聲法（語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)）

1）語(yǔ)言表達(dá)關(guān)鍵詞：

語(yǔ)音：聲音洪亮吐字清晰

語(yǔ)調(diào)：抑揚(yáng)頓挫富于感情

語(yǔ)氣：堅(jiān)定自信詳略有別

語(yǔ)速：快慢得當(dāng)適度停頓

聲法練習(xí)：《孫悟空過(guò)火焰山》《十三太?！?

2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)五大應(yīng)用技巧

中銀、停頓、速度、音調(diào)、流暢

3）語(yǔ)言運(yùn)用技法五種

l 吸引——高量、休止

l 明晰——減速、重音

l 強(qiáng)化——重音、高音

l 激動(dòng)——加速、高音

l 感動(dòng)——低音、減速

語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)練習(xí)：《不變與變》 《再別康橋》

4）身體語(yǔ)言技巧

l 面部表情

l 目光交流

l 姿勢(shì)姿態(tài)

l 動(dòng)作手勢(shì)

l 位置移動(dòng)

5）肢體語(yǔ)言運(yùn)用技法十二種

溝通、拒絕、致意、警示、區(qū)分、指明、組合、延伸、號(hào)召、否定、鼓舞、決斷

手勢(shì)運(yùn)用練習(xí)

視頻欣賞：《我是演說(shuō)家》

三、有效控場(chǎng)

1、控場(chǎng)的內(nèi)容：時(shí)間控制、發(fā)言控制、課堂活動(dòng)控制、違規(guī)行為控制

2、常用的控場(chǎng)方式：眼勾手抓話打聲拉

3、回顧與總結(jié)：小組搶答、小組互考、學(xué)員總結(jié)

4、五種組織主體段落的方法

1）時(shí)空法 2）因果法 3）題解法 4）對(duì)比法 5）遞進(jìn)法

5、提問(wèn)的應(yīng)用

1）提問(wèn)的好處

2）提問(wèn)的方式：封閉式、開(kāi)放式、泛?jiǎn)柺健⒅付ㄊ?

3）提問(wèn)的注意事項(xiàng)

4）提問(wèn)的尷尬應(yīng)對(duì)

6、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變技巧

1）內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦

2）氣憤沉悶怎么辦

3）課堂混亂怎么辦

4）高手出場(chǎng)怎么辦

5）遭遇挑釁怎么辦

6）問(wèn)題學(xué)員辨識(shí)與應(yīng)對(duì)

7）課堂突發(fā)事件的處理

視頻欣賞：《走進(jìn)唐寧街》分組討論