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中國(guó)美容界資深實(shí)戰(zhàn)管理/營(yíng)銷(xiāo)/
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申良:美容院產(chǎn)品銷(xiāo)售的原則和應(yīng)對(duì)技巧
2016-01-20 3331
許多美容師都反映產(chǎn)品推銷(xiāo)工作是比較難把握的,而且在推銷(xiāo)過(guò)程中,說(shuō)話(huà)方式、推銷(xiāo)方法、時(shí)機(jī)等一旦把握不好就會(huì)引起顧客反感??墒钱a(chǎn)品銷(xiāo)售又是許多美容院收入的重要來(lái)源,因此,做好產(chǎn)品推銷(xiāo)對(duì)美容師而言就顯得尤為重要。
美容院產(chǎn)品推銷(xiāo)和其他產(chǎn)品推銷(xiāo)一樣,是有原則的,那么我們來(lái)談?wù)勗瓌t與技巧 


1.自信

這是針對(duì)作為推銷(xiāo)者的美容師而言的。我們都做過(guò)顧客,當(dāng)有推銷(xiāo)員向我們推銷(xiāo)東西時(shí),在不拒絕的前提下,我們總會(huì)先問(wèn)問(wèn)這東西的用處、功效等。要是推銷(xiāo)員猶豫不決,半天都說(shuō)不出個(gè)所以然,或者雖然說(shuō)了,臉上卻一副心虛的表情,這種不自信的態(tài)度一定會(huì)讓我們對(duì)他推銷(xiāo)的產(chǎn)品打個(gè)問(wèn)號(hào)。 所以,換位思考后,我們應(yīng)該清楚,推銷(xiāo)的重中之重就是在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),首先要自信。
自信包括兩方面:一是對(duì)自己自信。這是說(shuō)我們要表現(xiàn)出一個(gè)具有豐富 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的美容師形象,要讓顧客覺(jué)得經(jīng)過(guò)我們?cè)u(píng)判并且向她推 薦的產(chǎn)品,一定是適合她的好產(chǎn)品。二是對(duì)產(chǎn)品自信。美容師在推銷(xiāo)任何一 種產(chǎn)品時(shí),都要先對(duì)自己進(jìn)行一個(gè)小小的訓(xùn)練,就是多次對(duì)自己說(shuō):“這是好產(chǎn)品,它對(duì)您臉部保養(yǎng)能夠起到很好的效果......”等一些話(huà),只有先形成心理基礎(chǔ),才能在與顧客接觸時(shí)減少自己的心現(xiàn)壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷(xiāo)的產(chǎn)品品質(zhì),否則只能是砸了美容院的招牌,還要面對(duì)顧客投訴等一系列后續(xù)問(wèn)題。


2.堅(jiān)持不懈

每一次推銷(xiāo)都要堅(jiān)持不懈。一般來(lái)說(shuō),美容師在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí),都會(huì)遇到一定程度的拒絕,這屬于正?,F(xiàn)象。這個(gè)時(shí)候,我們就要努力堅(jiān)持, 不要在聽(tīng)到第一聲“不”的時(shí)候就放棄。因?yàn)橛袝r(shí)顧客只是用“不”來(lái)引導(dǎo) 出美容師的更多信息,而美容師這時(shí)放棄則很可惜。
一般情況下,美容師最少要聽(tīng)到三次甚至更多“不”時(shí)才算真正遭到顧客拒絕,這時(shí)就一定要先終止這次推銷(xiāo)行為,換個(gè)與產(chǎn)品、消費(fèi)無(wú)關(guān)的話(huà)題, 以免引起顧客心里不快。但是,一次的拒絕并不意味該顧客就永遠(yuǎn)拒絕,美容師要在工作中堅(jiān)信這一點(diǎn),在以后的服務(wù)中隨時(shí)觀察顧客皮膚狀況的變化, 尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)繼續(xù)向顧客進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)。


3.計(jì)劃性

有許多優(yōu)秀推銷(xiāo)員都說(shuō)過(guò),生意不是一次做成的,美容院的產(chǎn)品推銷(xiāo)也一樣。美容師可以把單個(gè)顧客產(chǎn)品推銷(xiāo)的過(guò)程放大、拉長(zhǎng)。不要企圖一次就成交,而是把成交過(guò)程放到每個(gè)顧客在本院享受服務(wù)的整個(gè)時(shí)間段里。比如, 開(kāi)卡消費(fèi)的顧客,美容師可以注意這位顧客在本院消費(fèi)最短的時(shí)間是多久、 多少次,然后根據(jù)客人的具體情況制定特定推銷(xiāo)計(jì)劃。
例如,一個(gè)起碼來(lái)過(guò)5次的顧客,美容師大可不必在第一次就向她推銷(xiāo)產(chǎn)品,可以針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)型,從顧客的具體情況入手做推銷(xiāo)。比如要推銷(xiāo)護(hù)膚產(chǎn)品,就可以和顧客聊皮膚方面的話(huà)題,這樣可以引起顧客對(duì)皮膚方面的注意,當(dāng)客人第二、第三.次來(lái)的時(shí)候,美容師就可以開(kāi)始說(shuō)一些關(guān)于產(chǎn)品的話(huà)題了。不過(guò),這個(gè)時(shí)候還不必開(kāi)口叫顧客購(gòu)買(mǎi)。不提銷(xiāo)售以讓顧客覺(jué)得你只是在關(guān)心她,而不是想賣(mài)東西。等客人第四次來(lái)時(shí),就可以用一種比較愉快的語(yǔ)氣告訴她本店來(lái)了新產(chǎn)品,對(duì)她所遇到的問(wèn)題可以很好解決,試著問(wèn)她要不要考慮一下,這時(shí),顧客一般都會(huì)有些心動(dòng)那么,當(dāng)她第五次來(lái)時(shí), 美容師就可以直接詢(xún)問(wèn)顧客,并運(yùn)用前面說(shuō)到的堅(jiān)持不懈促使顧客點(diǎn)頭,掏錢(qián)付賬。
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