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申良:美容院產(chǎn)品銷售的原則和應對技巧
2016-01-20 3400
許多美容師都反映產(chǎn)品推銷工作是比較難把握的,而且在推銷過程中,說話方式、推銷方法、時機等一旦把握不好就會引起顧客反感。可是產(chǎn)品銷售又是許多美容院收入的重要來源,因此,做好產(chǎn)品推銷對美容師而言就顯得尤為重要。
美容院產(chǎn)品推銷和其他產(chǎn)品推銷一樣,是有原則的,那么我們來談談原則與技巧 


1.自信

這是針對作為推銷者的美容師而言的。我們都做過顧客,當有推銷員向我們推銷東西時,在不拒絕的前提下,我們總會先問問這東西的用處、功效等。要是推銷員猶豫不決,半天都說不出個所以然,或者雖然說了,臉上卻一副心虛的表情,這種不自信的態(tài)度一定會讓我們對他推銷的產(chǎn)品打個問號。 所以,換位思考后,我們應該清楚,推銷的重中之重就是在向顧客推銷產(chǎn)品時,首先要自信。
自信包括兩方面:一是對自己自信。這是說我們要表現(xiàn)出一個具有豐富 實踐經(jīng)驗和專業(yè)知識的美容師形象,要讓顧客覺得經(jīng)過我們評判并且向她推 薦的產(chǎn)品,一定是適合她的好產(chǎn)品。二是對產(chǎn)品自信。美容師在推銷任何一 種產(chǎn)品時,都要先對自己進行一個小小的訓練,就是多次對自己說:“這是好產(chǎn)品,它對您臉部保養(yǎng)能夠起到很好的效果......”等一些話,只有先形成心理基礎,才能在與顧客接觸時減少自己的心現(xiàn)壓力。但前提是一定要確保我們向顧客推銷的產(chǎn)品品質(zhì),否則只能是砸了美容院的招牌,還要面對顧客投訴等一系列后續(xù)問題。


2.堅持不懈

每一次推銷都要堅持不懈。一般來說,美容師在向顧客推銷產(chǎn)品時,都會遇到一定程度的拒絕,這屬于正?,F(xiàn)象。這個時候,我們就要努力堅持, 不要在聽到第一聲“不”的時候就放棄。因為有時顧客只是用“不”來引導 出美容師的更多信息,而美容師這時放棄則很可惜。
一般情況下,美容師最少要聽到三次甚至更多“不”時才算真正遭到顧客拒絕,這時就一定要先終止這次推銷行為,換個與產(chǎn)品、消費無關的話題, 以免引起顧客心里不快。但是,一次的拒絕并不意味該顧客就永遠拒絕,美容師要在工作中堅信這一點,在以后的服務中隨時觀察顧客皮膚狀況的變化, 尋找適當時機繼續(xù)向顧客進行產(chǎn)品推銷。


3.計劃性

有許多優(yōu)秀推銷員都說過,生意不是一次做成的,美容院的產(chǎn)品推銷也一樣。美容師可以把單個顧客產(chǎn)品推銷的過程放大、拉長。不要企圖一次就成交,而是把成交過程放到每個顧客在本院享受服務的整個時間段里。比如, 開卡消費的顧客,美容師可以注意這位顧客在本院消費最短的時間是多久、 多少次,然后根據(jù)客人的具體情況制定特定推銷計劃。
例如,一個起碼來過5次的顧客,美容師大可不必在第一次就向她推銷產(chǎn)品,可以針對產(chǎn)品類型,從顧客的具體情況入手做推銷。比如要推銷護膚產(chǎn)品,就可以和顧客聊皮膚方面的話題,這樣可以引起顧客對皮膚方面的注意,當客人第二、第三.次來的時候,美容師就可以開始說一些關于產(chǎn)品的話題了。不過,這個時候還不必開口叫顧客購買。不提銷售以讓顧客覺得你只是在關心她,而不是想賣東西。等客人第四次來時,就可以用一種比較愉快的語氣告訴她本店來了新產(chǎn)品,對她所遇到的問題可以很好解決,試著問她要不要考慮一下,這時,顧客一般都會有些心動那么,當她第五次來時, 美容師就可以直接詢問顧客,并運用前面說到的堅持不懈促使顧客點頭,掏錢付賬。
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