課程大綱

1. 質量概念的深入認識

a) 質量含義辨析（提問：您是如何看待質量的？）

b) 高端客戶眼中的質量（提問：您的高端客戶和低端客戶是如何看待質量

的？）

c) 質量責任的落實（提問：企業(yè)高層、中層、基層的質量職責）

d) 質量知識的層次（討論：如何更好地說服不同層級的員工、使之承擔質量

職責）

e) PDCA循環(huán)（練習：理想的PDCA和實際的PDCA）

f) 專業(yè)質量管理人員的職業(yè)生涯

2. 質量戰(zhàn)略

a) 戰(zhàn)略的含義（提問：戰(zhàn)略的方向？富士康和蘋果的不同是什么？）

b) 戰(zhàn)略的制定

c) 質量的戰(zhàn)略性（提問：您的企業(yè)是如何定位質量的？）

d) 戰(zhàn)略對企業(yè)業(yè)務的導向性（提問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是什么，質量在其中起到

什么樣的作用？）

e) 增強戰(zhàn)略的執(zhí)行力

3. 質量和現(xiàn)場改進

a) 戰(zhàn)略落地需要全員參與（討論：如何使員工更好地參與質量？）

b) 質量工具框架（提問：工具的本質目的是什么？）

i. 統(tǒng)計知識（測試：您是如何看待統(tǒng)計學的？）

ii. 頭腦風暴（練習：頭腦風暴的威力）

c) 典型工具和應用

i. 規(guī)范處理數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)有效性

ii. 層別法、聚類和表格維度

iii. 數(shù)據(jù)透視表

iv. 散布圖、關聯(lián)規(guī)則和預測（練習：ABC公司五年后銷售額的預估）

v. 直方圖和判讀（案例：如何發(fā)現(xiàn)造假數(shù)據(jù)）

vi. 矩陣數(shù)據(jù)分析法（案例：如果用工具幫助決策，比如買房時的抉擇）

vii. 單變量求解和規(guī)劃求解

d) 改進項目的開展模式（QCC/8D/6Sigma等）（討論：問題改進的通用模式）

4. 質量戰(zhàn)略推行和流程工作

a) 從企業(yè)戰(zhàn)略角度看流程（討論：流程是否是企業(yè)管理的終極方法）

b) 流程的必然性（提問：企業(yè)形態(tài)在成長過程中的演變）

c) 流程推進帶來的文化變革（討論：流程工作為什么很難？）

d) 流程框架識別（討論：流程和E化的關系）

e) 流程分類識別（練習：不同流程的控制要點）

f) 流程關鍵參數(shù)（練習：你認為流程參數(shù)都有哪些）

g) 流程的改進

5. 管理標準和管理標準化

a) 管理標準化的興起

b) ISO9000條文原理及八項原則（討論：ISO9000是否已經過時了？）

c) ISO14000&OHSAS18000

d) WEEE和RoHS（討論：標準的本質和我們的應對）

e) 一體化管理和CSR

f) CMM和CMMI

g) 項目管理（穿插討論：項目管理是否是新的管理模式）

6. 管理測量和卓越績效模式

a) 管理測量的基本原理

b) 管理測量的常見模式

i. 質量成本（討論：質量成本工作為什么失敗率很高？）

ii. 流程指標

iii. 顧客滿意度

iv. 流程成熟度

v. 卓越績效模式（案例：卓越績效模式在具體業(yè)務的細化）

c) 卓越績效模式條文及原理（討論：卓越績效和ISO9000的關系）

7. 質量意識和質量工作的開展

a) 全面質量再認識

b) 質量文化的建立（討論：文化的本質）

c) 流程和流程優(yōu)化（討論：正確的流程文化是怎樣的？）

d) 測量體系的建立