電商O2O在社區(qū)經(jīng)營(yíng)中的運(yùn)用

一、體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

購(gòu)物空間立體化

購(gòu)物時(shí)間碎片化

購(gòu)物方式移動(dòng)化

信息傳播社交化

二、社區(qū)商業(yè)發(fā)展模式：

1、恒大模式：打造影院劇場(chǎng)模式。

　2、萬(wàn)科模式：打造“五菜一湯”模式。

　　3、協(xié)信模式：創(chuàng)建星光鄰里。

　　4、龍湖模式：創(chuàng)造產(chǎn)品線(xiàn)星悅薈。

　　5、花樣年模式，打造彩生活社區(qū)。

趨勢(shì)：線(xiàn)上融合，升級(jí)社區(qū)模式

　　1，結(jié)合社區(qū)電商，形成快遞收納及配送網(wǎng)絡(luò)。

1. 線(xiàn)上建立社區(qū)， 形成線(xiàn)上購(gòu)物及外包家居服務(wù)聯(lián)盟。

   三、社區(qū)電商含義:社區(qū)電子商務(wù)社區(qū)化的電子商務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展方向: 社區(qū)化 規(guī)模化。

四、社區(qū)電商發(fā)展階段：

 1.0 解決的是規(guī)模經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，

2.0解決的是增值服務(wù)問(wèn)題，

3.0解決的是共建生態(tài)圈問(wèn)題，

4.0解決的是最后一公里的綜合服務(wù)體系的建立。

社區(qū)電商1.0 - 2.0：從規(guī)模效應(yīng)到貼心服務(wù)

社區(qū)電商3.0：平臺(tái)拓寬，共建生態(tài)圈

社區(qū)電商4.0：最后一公里綜合服務(wù)體系建設(shè)

以生活用品為核心的活體廣告；

以“微連鎖”形式提供的代發(fā)代收物流配送；

以“流動(dòng)便利店”拓展的電商零售；

以假貨和誠(chéng)信評(píng)估、無(wú)擔(dān)保支付為核心的信用體系建設(shè)服務(wù)。

五、社區(qū)商業(yè)電商案例：

1.物流玩家：順豐（門(mén)店：順豐嘿店）

英國(guó)最大的O2O電商Argos消費(fèi)服務(wù)三種：

1）員門(mén)店目錄式銷(xiāo)售

2）B2C：顧客在網(wǎng)站下單，門(mén)店自提，可送貨上門(mén)但收費(fèi)。

3）O2O服務(wù)：網(wǎng)站可查詢(xún)附近門(mén)店商品庫(kù)存，了解折扣后再購(gòu)物。。

2.自建便利店玩家：貓屋（深圳市政府便民工程）

3.電商玩家：京東與十家便利店合作

六、社區(qū)O2O電商面臨問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

盈利模式尚不明確。

線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)內(nèi)容存在偏差。

社區(qū)服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制。

社區(qū)O2O要面對(duì)的利益主體多，

社區(qū)O2O應(yīng)重視線(xiàn)下實(shí)體店布局，

七、社區(qū)型購(gòu)物中心O2O模式

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社區(qū)型購(gòu)物中心面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)

信息孤島

客戶(hù)體驗(yàn)空心化

數(shù)據(jù)碎片化

1. 社區(qū)型購(gòu)物中心O2O的現(xiàn)狀:

互聯(lián)網(wǎng)模式

萬(wàn)達(dá)模式

銀泰模式

3、社區(qū)型購(gòu)物中心搭建O2O平臺(tái)目的:

a開(kāi)源：讓購(gòu)物中心獲得更多客源；

b、測(cè)量：通過(guò)測(cè)量，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶(hù)數(shù)據(jù)變化

c、引導(dǎo)：引導(dǎo)和積累深度高消費(fèi)群體；

1. 擴(kuò)散：線(xiàn)下資源線(xiàn)上擴(kuò)散.

4、社區(qū)型購(gòu)物中心內(nèi)容管理系統(tǒng)（CMS）

a、統(tǒng)一客戶(hù)信息，便于數(shù)據(jù)分析

b、統(tǒng)一信息發(fā)布，提升客戶(hù)體驗(yàn)，降低運(yùn)營(yíng)成本

c、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)入口，導(dǎo)入客戶(hù)流量

d、統(tǒng)一策劃開(kāi)發(fā)，降低溝通和開(kāi)發(fā)成本

5、通過(guò)CMS系統(tǒng)，對(duì)接購(gòu)物中心線(xiàn)下信息化服務(wù)，給顧客一站式服務(wù)體驗(yàn)

a、統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，顧客方便快捷

b、創(chuàng)新服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)

c、收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，客戶(hù)數(shù)據(jù)沉淀

1. O2O信息平臺(tái)的創(chuàng)新服務(wù)

手機(jī)排隊(duì)

手機(jī)支付

商城社區(qū)

商客互動(dòng)

停車(chē)反尋址

Wifi一鍵上網(wǎng)

互動(dòng)活動(dòng)和小游戲

團(tuán)購(gòu)、訂座

會(huì)員線(xiàn)上積分

八、案例分析：

（一）、朝陽(yáng)大悅城的O2O模式：

1：經(jīng)營(yíng)方式數(shù)據(jù)化。
2：超大規(guī)模品牌集群
3：對(duì)周邊客群清晰掌握基礎(chǔ)四：品牌的精細(xì)管理
4：找出高消費(fèi)高轉(zhuǎn)化用戶(hù)
5：整合了POS機(jī)和CRM
6：App的提前積累

(二)、花樣年彩生活社區(qū)O2O“彩之云”模式

APP整合了物業(yè)服務(wù)、O2O服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)6個(gè)板塊，提供物業(yè)費(fèi)停車(chē)費(fèi)繳納、投訴報(bào)修、小區(qū)通知、周邊優(yōu)惠、天天特價(jià)、生活超市、彩票等十多項(xiàng)功能。

賈耀勇先生

        --曾任萬(wàn)達(dá)集團(tuán)商業(yè)管理公司招商中心總經(jīng)理

    --中國(guó)商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)盟副秘長(zhǎng)

萬(wàn)達(dá)集團(tuán)任職期間負(fù)責(zé)全國(guó)各地萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)的前期開(kāi)發(fā)、規(guī)劃招商后期營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)企劃工作，與全國(guó)連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作談判，協(xié)調(diào)各地廣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的制訂與實(shí)施。全面負(fù)責(zé)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)兩個(gè)最大的城市綜合體項(xiàng)目---太原（150萬(wàn)平米）、濟(jì)南（100萬(wàn)平米）的前期招商運(yùn)營(yíng)管理。制定全國(guó)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)租金分析與提升計(jì)劃，成功調(diào)整了上海、天津、武漢、南昌、哈爾濱等數(shù)個(gè)已建成持有項(xiàng)目的業(yè)態(tài)，完成了有問(wèn)題部分的調(diào)整和成功招商。    

現(xiàn)于明發(fā)集團(tuán)管理集團(tuán)研展部、招商部、銷(xiāo)售部、策劃部、商業(yè)管理部、物業(yè)工程部等六大部門(mén)，全面負(fù)責(zé)該集團(tuán)各地項(xiàng)目的前期調(diào)研、土地招投標(biāo)、商業(yè)與住宅規(guī)劃、主力店與次主力店招商、商業(yè)管理營(yíng)運(yùn)、住宅與商鋪寫(xiě)字樓銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)企劃、物業(yè)工程管理工作，與全國(guó)連鎖型商業(yè)零售企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略合作談判，制定集團(tuán)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃，與投資基金、證券機(jī)構(gòu)合作，協(xié)調(diào)集團(tuán)融資、財(cái)經(jīng)公關(guān)等事宜。

曾多次受邀參加《上海城市綜合體開(kāi)發(fā)峰會(huì)》、《上海商業(yè)地產(chǎn)高峰論壇》、《商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展論壇》等行業(yè)高峰論壇并擔(dān)任主講嘉賓。

賈耀勇先生精品課程：

《萬(wàn)達(dá)前期規(guī)劃定位與招商精細(xì)化管理》

《打造狼性高效招商團(tuán)隊(duì)與談判技巧實(shí)戰(zhàn)》

《標(biāo)桿地產(chǎn)社區(qū)商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)與招商營(yíng)銷(xiāo)策略》

《返租型商業(yè)地產(chǎn)推廣銷(xiāo)售及招商策略技巧》

《商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理體系暨金牌運(yùn)營(yíng)經(jīng)理人》

《體驗(yàn)式商業(yè)與購(gòu)物中O2O模式》

《商業(yè)地產(chǎn)高效招商團(tuán)隊(duì)打造與招商管理模式解讀》

《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)模式與前期調(diào)研規(guī)劃定位解析研修班》

《商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)的創(chuàng)新開(kāi)發(fā)、招商管理與盈利模式》

服務(wù)客戶(hù)：

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