情緒管理時每個管理人員面臨的重大問題，良好的情緒控制可以讓情緒成為管理工具幫助我們促成管理結果，而壞的情緒習慣只能感染下屬和同僚，讓大家對你敬而遠之。用情緒帶動溝通，讓溝通表達正確的情緒是本課程的目的，學習之后不但可以有效的和同事，下屬溝通提高工作效率；也可與家人朋友良好溝通，改善人際關系，提升個人魅力~
部分課程大綱
第一章 溝通概述
溝通的含義
溝通失敗的原因
高效溝通的三原則
第二章 有效溝通過程
有效發(fā)送信息的技巧
關鍵的溝通技巧——積極聆聽
有效反饋技巧
第三章 有效溝通的基本步驟
步驟一：事前準備
步驟二：確認需求
步驟三：闡述觀點
步驟四：處理異議
步驟五：達成一致
步驟六：共同實施
第四章 有效的肢體語言