2021年1月15日，某生物制藥股份有限公司《情緒管理與職場(chǎng)溝通藝術(shù)》課程順利完成！該企業(yè)致力于創(chuàng)新藥物的自主研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，先后承擔(dān)了５項(xiàng)國(guó)家“重大新藥創(chuàng)制”、1項(xiàng)國(guó)家科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金；已累計(jì)申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利130余項(xiàng)，其中有70余項(xiàng)獲得了中國(guó)、美國(guó)和歐盟等國(guó)家和地區(qū)的發(fā)明專(zhuān)利授權(quán)。來(lái)自公司各部門(mén)的30多名高管、部門(mén)經(jīng)理及主管等參加了此次學(xué)習(xí)?！皦毫?jī)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師精彩分享：情緒管理技巧、職業(yè)情商修煉、失傳的溝通秘笈以及高情商溝通技巧，并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，大家在激烈PK中學(xué)會(huì)了情緒管控方法，掌握職場(chǎng)溝通工具，授課形式豐富多彩，寓教于樂(lè)。學(xué)員和公司領(lǐng)導(dǎo)非常滿(mǎn)意，課程氛圍熱烈，感謝大家的認(rèn)真學(xué)習(xí)和好評(píng)反饋！

   開(kāi)場(chǎng)的“旗人旗語(yǔ)”團(tuán)建環(huán)節(jié)，學(xué)員們分組上臺(tái)團(tuán)隊(duì)展示，擺出創(chuàng)意造型，喊響精彩口號(hào)，并進(jìn)行小組討論，列出工作中的困擾問(wèn)題。郭老師課程中多采用體驗(yàn)式互動(dòng)學(xué)習(xí)，幽默風(fēng)趣，形式多樣，使學(xué)員在輕松活潑的學(xué)習(xí)氛圍中有所收獲。

                              旗人旗語(yǔ)-團(tuán)隊(duì)分組

   郭老師首先講述了什么是情緒、情緒的作用及負(fù)面情緒的危害，做了情緒穩(wěn)定性的心理測(cè)試，給大家闡述了“情緒管理三步法”：What-我現(xiàn)在有什么情緒、Why-我為什么會(huì)有這種情緒、How-如何有效的管理情緒。并通過(guò)情景模擬講解關(guān)鍵時(shí)刻如何情緒管控，以及非暴力溝通的四要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求。

   郭老師接著通過(guò)“你演我猜”的互動(dòng)游戲的方式讓大家認(rèn)識(shí)到情緒沒(méi)有好壞之分，關(guān)鍵要表現(xiàn)適當(dāng)。一些消極情緒只要表現(xiàn)恰當(dāng)也是有益的，例如我們的工作績(jī)效不如意時(shí)，產(chǎn)生了羞愧、內(nèi)疚的情緒，有助于我們重視工作，急起直追。

   職業(yè)情商是現(xiàn)代職場(chǎng)的一個(gè)高頻詞匯，那何謂職業(yè)情商？高職業(yè)情商有什么標(biāo)準(zhǔn)？如何提高情商呢？它對(duì)我們?cè)诼殘?chǎng)中又有哪些幫助呢？拋出這些問(wèn)題后，學(xué)員們立刻被帶入到一連串問(wèn)題的思考中，帶著這些問(wèn)題，大家興致勃勃的仔細(xì)聆聽(tīng)郭老師對(duì)這些問(wèn)題的一一講解與論述，紛紛表示干貨多多，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)！

   下午的課程開(kāi)始前郭老師先以“抓錢(qián)”團(tuán)體游戲暖場(chǎng)，學(xué)員們積極參與，現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，大家以積極飽滿(mǎn)的狀態(tài)開(kāi)始了接下來(lái)半天的課程學(xué)習(xí)。

   郭老師首先講授了溝通的重要性、溝通的漏斗，帶領(lǐng)大家進(jìn)行溝通技巧測(cè)試，并通過(guò)折紙游戲讓學(xué)員們了解到在與人溝通過(guò)程中，說(shuō)話(huà)者應(yīng)清晰準(zhǔn)確下達(dá)指令，傾聽(tīng)者應(yīng)用心聆聽(tīng)，以求達(dá)到信息、思想與感情的傳遞和反饋，一致與通暢。

   此外，郭老師還分享了在工作生活中如何與別人快速建立信任，進(jìn)行高效溝通的技巧。首先要清晰明白自己溝通的目的；其次，溝通過(guò)程應(yīng)坦誠(chéng)開(kāi)放；再者，與對(duì)方同頻同率、同理心表達(dá)；最后應(yīng)保持平等互重的心態(tài)相處，真誠(chéng)地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的閃光點(diǎn)。隨后，郭老師讓大家進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練“同理心表達(dá)”與“贊美”，體悟高情商溝通藝術(shù)。

   有人的地方，就會(huì)有溝通的問(wèn)題，有問(wèn)題，才能找到成長(zhǎng)的契機(jī)，解決情緒的束縛，才能發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題。管理的本質(zhì)是激發(fā)員工的善意，促進(jìn)善行成長(zhǎng)，管理者的信任是有效溝通前提，也是員工積極工作的基石，給予下屬足夠的賞識(shí)，可以激發(fā)其熱情心態(tài),實(shí)現(xiàn)高績(jī)效工作。祝大家都能掌握正確的情緒管控及職場(chǎng)溝通技巧，工作精益求精，研發(fā)高質(zhì)量、安全有效、患者可及的新藥，致力于人類(lèi)健康事業(yè)發(fā)展！

附：培訓(xùn)師評(píng)議表