員工離職率高

情緒難以控制

職業(yè)心態(tài)浮躁

工作積極性低

員工一推一動(dòng)

.......

公司遇到以上情況，應(yīng)該如何解決？  

       2018年9月15-16日，福州建設(shè)銀行針對(duì)90后員工開(kāi)展《客服人員的陽(yáng)光心態(tài)》培訓(xùn)，此次培訓(xùn)由北京信索咨詢(xún)公司主辦，“壓力績(jī)效管理專(zhuān)家”郭敬峰老師受邀分享，課程分為兩期，每期60人參與，參培人員為公司客服人員與銷(xiāo)售人員，通過(guò)培訓(xùn)，讓學(xué)員心智換擋，從內(nèi)在建立對(duì)工作的自發(fā)主動(dòng)性，樹(shù)立感恩、陽(yáng)光、向上的心態(tài)，提高工作效率。

      郭老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，專(zhuān)業(yè)，且課程注重落地性，兩天的課程內(nèi)容包含：解讀情緒與情商，塑造陽(yáng)光心態(tài)，壓力疏導(dǎo)技巧，工作生活平衡藝術(shù)等，學(xué)員的反饋實(shí)用性很強(qiáng)，讓我們一起來(lái)回顧下精彩課程現(xiàn)場(chǎng)吧！

“花樣團(tuán)建”

“我萌我可愛(ài)”

       情緒：是對(duì)一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的通稱(chēng)，是多種感覺(jué)、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。郭老師通過(guò)案例分享剖析情緒對(duì)我們自身的影響，它影響著我們的認(rèn)知，人際交往與生理健康，且負(fù)性情緒在一定的情境下，也同樣具有重要的作用。

       了解情緒是什么后，學(xué)會(huì)提高自己對(duì)情緒的識(shí)別率很重要。試想下，當(dāng)你約會(huì)快遲到了，卻大堵車(chē)；十元錢(qián)買(mǎi)到百元的好東西；突然找不到手機(jī)；買(mǎi)的股票連續(xù)3個(gè)漲停板........你是什么情緒體驗(yàn)？郭老師通過(guò)情景模擬，讓學(xué)員感同身受地體驗(yàn)了把情緒跌宕起伏的感覺(jué)，自我醒覺(jué)與控制情緒。

情緒識(shí)別—“我演你猜”

增加正面情緒技巧：

1、保持快樂(lè)心

2、充滿(mǎn)感恩

3、笑臉迎人

4、幫助、關(guān)懷、祝福別人、做有益他人的事、對(duì)人慷慨友善

5、培養(yǎng)挫折容忍力

6、支持系統(tǒng)的建立

7、給自己安靜放松的時(shí)間（冥想、靜坐）

8、培養(yǎng)情緒敏感度

9、良好的飲食

10、每天適量的運(yùn)動(dòng)

      郭老師讓學(xué)員自評(píng)十大積極良好心態(tài)，即自信的心態(tài)、空杯心態(tài)、包容心態(tài)、感恩心態(tài)、積極心態(tài)、雙贏心態(tài)、樂(lè)觀心態(tài)、學(xué)習(xí)心態(tài)、堅(jiān)持心態(tài)、老板的心態(tài)。

      生在職場(chǎng)，無(wú)論何種工作，無(wú)論身居何職，情商是決定職業(yè)發(fā)展的重要信條，智商決定是否被企業(yè)錄用，占20%，而情商決定是否升遷，占80%。郭老師分享了職業(yè)情商的基本要求，以及如何提高職業(yè)情商的方法。

       在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的而社會(huì)，現(xiàn)代人面對(duì)的壓力越來(lái)越大，壓力帶來(lái)的負(fù)面影響也不容忽視。郭老師讓大家仔細(xì)回想過(guò)去一個(gè)月中，遭遇了哪些壓力，寫(xiě)下壓力事件，有何情緒反應(yīng)，并分析原因，與學(xué)員共同探討解決方案。

       壓力有三個(gè)階段：警覺(jué)—搏斗—衰竭。當(dāng)壓力過(guò)大時(shí)，會(huì)引起身體的不適，而適度的壓力有助于人們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)，創(chuàng)造佳績(jī)。

       工作是我們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；家庭是我們心靈的港灣；時(shí)間計(jì)算著我們的生命；金錢(qián)則是安生立命之本。 我們迫切要尋找的幸福生活狀態(tài)，就是在這幾者之間建立一種動(dòng)態(tài)的，相互促進(jìn)的生活平衡狀態(tài)。

      郭老師現(xiàn)場(chǎng)帶學(xué)員們體驗(yàn)“催眠架人橋”，催眠是通過(guò)激發(fā)對(duì)方想象力，暗示，下指令，再將想象成為現(xiàn)象。催眠能幫助人們潛能開(kāi)發(fā)，放松減壓，增強(qiáng)自信心，心理治療等。學(xué)員體驗(yàn)后覺(jué)得非常神奇！因?yàn)橄嘈?，所以能做到?

“美女催眠架人橋”

“第一天大合影”

“第二天大合影”

       心態(tài)決定命運(yùn)，如果你總想著自己是個(gè)幸運(yùn)的人，你就會(huì)成為幸運(yùn)的人。希望大家通過(guò)本次課程，學(xué)會(huì)及時(shí)察覺(jué)并管理自己的情緒，帶上積極陽(yáng)光的心態(tài)，建立自信心，從容應(yīng)對(duì)生活中出現(xiàn)的困難，做到工作生活兩平衡。同時(shí)運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)，去幫助身邊的同事，家人和朋友。祝愿大家職場(chǎng)春風(fēng)得意，家庭幸福美滿(mǎn)！

部分學(xué)員反饋：

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工消極，如何提高工作積極性？...

      應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶(hù)外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！