2017年12月2日，上海尊心教育益西EAP心理幫扶中心《高效溝通藝術(shù)》心理學(xué)沙龍?jiān)诿利惖钠胀禹樌e辦，主講老師是擁有15年資深企業(yè)管理與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的國(guó)家二級(jí)心理咨詢師郭敬峰老師，課程主要分享：溝通能力測(cè)試，失傳的溝通秘訣，職場(chǎng)高效溝通技巧，“聽(tīng)說(shuō)問(wèn)看”溝通基本功，鬼谷子的說(shuō)服術(shù)，在案例分享和情景模擬中學(xué)會(huì)同理心一致性溝通，達(dá)成信息傳遞、情感交流、思想統(tǒng)一的溝通目標(biāo)，感恩親們一天的熱情學(xué)習(xí)和心靈陪伴，以下為培訓(xùn)回顧。

      此次來(lái)參培的伙伴們是來(lái)自不同企業(yè)的HR與管理者們，為了使大家快速熟悉彼此，形成團(tuán)隊(duì)PK的活潑氛圍，老師將學(xué)員打亂并分組，并要求大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建自己小組的隊(duì)名、隊(duì)形、隊(duì)呼、Logo與期待解決的問(wèn)題等，很快，大家就投入熱情，設(shè)計(jì)各種可愛(ài)搞怪的動(dòng)作~以更積極、開(kāi)放的心態(tài)迎接學(xué)習(xí)。

                                                                       “我萌嗎”

        郭老師分享了管理學(xué)中雙70%定理，即管理者的70%以上的時(shí)間用在了溝通上；可是，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，可見(jiàn)溝通的重要性。

 “學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”是實(shí)現(xiàn)“有效溝通”的基礎(chǔ)，郭老師分析在傾聽(tīng)中的四個(gè)層次：

1、我聽(tīng)懂對(duì)方

2、讓對(duì)方知道我聽(tīng)懂了

3、讓對(duì)方聽(tīng)懂我

4、確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了

  溝通中，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)還未等對(duì)方完全說(shuō)完就急于下結(jié)論的情況，聆聽(tīng)的目的是為了理解而不是評(píng)論。

郭老師分享溝通中的肯定認(rèn)同技巧：

1、你說(shuō)的很有道理  

2、我理解你的心情

3、我了解你的意思  

4、感謝你的建議

5、我認(rèn)同你的觀點(diǎn)

6、你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好

7、我知道你這樣做是為我好

   溝通者誓言：無(wú)論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都將尊重你，給予你說(shuō)出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時(shí)將我的觀點(diǎn)更有效地與你交換。

                                                                 “AB角互動(dòng)”

       接下來(lái)學(xué)員結(jié)合案例“實(shí)戰(zhàn)演練”：如果你發(fā)現(xiàn)你的薪水在同行業(yè)的同類(lèi)工作中處于中等水平，而與你同一行業(yè)職位的其他公司的一位朋友，工資比你高很多，你不想跳槽，但又很想上司給你漲工資，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？此時(shí)應(yīng)該表達(dá)自己要的，而不是不要的；真誠(chéng)表達(dá)自己的感受，而不是情緒；表達(dá)自己的需求，而不是抱怨；同時(shí)表達(dá)自己要去的方向，而不是抱怨所在的位置。

                                                                 “說(shuō)的技巧”

在下午正式開(kāi)課前，先來(lái)了一場(chǎng)集體活潑的熱身活動(dòng)，以精神飽滿的狀態(tài)迎接課程。

                                                               “按摩操”

      郭老師讓學(xué)員AB角互動(dòng)說(shuō)出自己近期比較困擾的一件事情，同時(shí)用心觀看，留心捕捉臉部表情，洞察眼睛的變化，留意暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)，鍛煉自己的同理心共情能力。

郭老師深刻剖析了“高效溝通六式”：傾聽(tīng)、共情、同頻、釋義、反饋、共識(shí)。

                                                               積極分享~

       用“心”溝通，是溝通的最高境界。透過(guò)無(wú)言、無(wú)聲、無(wú)息的肢體語(yǔ)言，達(dá)到“信息”、“思想”、“感情”的傳遞與反饋，形成一種默契和共識(shí)，能用“心”溝通者，必是深具“愛(ài)心”者。在人類(lèi)本性最深的需要是渴望別人的尊重，學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)地贊美是溝通中的催化劑，一句輕輕的贊美，能使人如沐春風(fēng)，一聲誠(chéng)意的致謝，能使人飛騰上天，如此美事，何樂(lè)而不為。傳播愛(ài)-人人都是幸福推廣大使！

您的企業(yè)遇到以下問(wèn)題了嗎？

1、銷(xiāo)售人員流失，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不高怎么辦？

2、員工職業(yè)倦怠，執(zhí)行力低下怎么辦？

3、人際關(guān)系緊張，工作壓力過(guò)大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對(duì)人做對(duì)事？

5、員工推一推動(dòng)一動(dòng)，工作積極性怎么提升？......

應(yīng)對(duì)策略：通過(guò)EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛(ài)月活動(dòng)，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通、催眠式銷(xiāo)售秘笈、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動(dòng)可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績(jī)效！