一、   團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.   團(tuán)隊(duì)的特征

1)  團(tuán)體規(guī)模\成員能力

2)  分配角色以及增強(qiáng)多樣性

3)  對(duì)于共同目的的承諾

4)  目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)

5)  社會(huì)惰化和責(zé)任心

6)   培養(yǎng)相互信任精神

2.  團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五個(gè)階段

1)  工作群體

2)  準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)

3)  潛在團(tuán)隊(duì)

4)  實(shí)際團(tuán)隊(duì)

5)   高業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)

3.   健康團(tuán)隊(duì)中的幾種角色

1)  完美的團(tuán)隊(duì)

2)   健康團(tuán)隊(duì)中的角色

3)   團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：角色模擬

4.  打造職業(yè)化高效團(tuán)隊(duì)

1)  職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)

2)  打造職業(yè)化高效團(tuán)隊(duì)的過(guò)程

3)   打造職業(yè)化高效團(tuán)隊(duì)的方法

4)  如何建立團(tuán)隊(duì)信任？

5)  信任他人和被他人信任的要訣；

6)  信任、責(zé)任與執(zhí)行力；

二、   跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)

1.  跨部門(mén)溝通的七個(gè)技巧

1)  技巧之一：雙向互應(yīng)式溝通

2 法寶1：換位思考

2)  技巧之二：語(yǔ)言體態(tài)的有效配合

2 法寶2：解讀肢體語(yǔ)言

3)  技巧之三：與上司溝通

4)  技巧之四、與下屬溝通

5)  技巧之五：與同事溝通

6)  技巧之六：如何接受命令

7)  技巧之七：遇見(jiàn)不同意見(jiàn)如何處理

2 法寶3：對(duì)事不對(duì)人

2.  團(tuán)隊(duì)協(xié)作的四個(gè)要素

1)  觀念：合作的前提

2 五種不同的思維觀念

2 人際關(guān)系六貌

2)  溝通：合作的基礎(chǔ)

2 說(shuō)話的溫度

2 多提建議，少提主張

2 BRA-A表達(dá)技巧

2 聆聽(tīng)的學(xué)問(wèn)

3)  誠(chéng)信：合作的關(guān)鍵

2 開(kāi)設(shè)信任賬戶(hù)

2 信任的5個(gè)維度

4)  規(guī)則：合作的保障

2 培養(yǎng)互信氣氛的四個(gè)要素

2 建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)

3.  團(tuán)隊(duì)沖突及處理

1)  什么是沖突？

2)  如何看待沖突？

3)  回避沖突？接納沖突？鼓勵(lì)沖突？

4)  問(wèn)題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突

三、   專(zhuān)案管理

1.   專(zhuān)案管理的概念

2.  專(zhuān)案管理的重要性

3.  專(zhuān)案管理的5大過(guò)程

1)   啟動(dòng)過(guò)程

2)   規(guī)劃過(guò)程

3)   執(zhí)行過(guò)程

4)   監(jiān)控過(guò)程

5)   收尾過(guò)程

4.   9大知識(shí)領(lǐng)域：

1)   專(zhuān)案整合管理

2)   專(zhuān)案范圍管理

3)   專(zhuān)案時(shí)間管理

4)   專(zhuān)案成本管理

5)   專(zhuān)案質(zhì)量管理

6)   專(zhuān)案人力資源管理

7)   專(zhuān)案溝通管理

8)   專(zhuān)案風(fēng)險(xiǎn)管理

9)  專(zhuān)案采購(gòu)管理

5.  專(zhuān)案管理的鉆石五角模型

1)  成本，

2)  質(zhì)量，

3)  進(jìn)度，

4)  功能，

5)       持續(xù)發(fā)展力。

四、   高效工作原則

1.  提升工作效率的六個(gè)關(guān)鍵

1)  自我約束能力

2)  情緒覺(jué)察能力

3)  任務(wù)快速啟動(dòng)

4)  有效的時(shí)間管理

5)  彈性與多項(xiàng)目并行能力

6)  增強(qiáng)抗壓能力

2.  提高工作效率的七種有效方法

1)  建立有效的工作檢查清單

2)  編排時(shí)間與日程安排，分清輕重緩急

3)  抗干擾管理，保持清晰工作思路

4)  會(huì)議與工作報(bào)告及時(shí)反饋重要工作信息

5)  實(shí)用的記憶與備忘系統(tǒng)

6)  授權(quán)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

7)  事后及時(shí)犒勞自己，給自己足夠的動(dòng)力

五、   問(wèn)題分析與解決的六個(gè)步驟

第一步：現(xiàn)狀描述、定義問(wèn)題

1)  背景分析

2)  羅列所有問(wèn)題點(diǎn)

3)  確定關(guān)鍵問(wèn)題所在

4)  什么是真正的問(wèn)題

第二步：明確方向、確定目標(biāo)

1)  目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異

2)  期望結(jié)果

3)  檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則

第三步：系統(tǒng)分析、洞悉要因

1)  金字塔模型分析原因

2)  原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖

第四步：創(chuàng)造方案、探索可能

1)  收集想法-腦力風(fēng)暴

2)  觀點(diǎn)聚類(lèi)

3)  補(bǔ)充完善

4)  分析可行

第五步：理性判斷、精明決策

1)  達(dá)成共識(shí)，所有人對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致

2)  風(fēng)險(xiǎn)障礙分析

3)  制定行動(dòng)計(jì)劃

第六步：執(zhí)行方案、落實(shí)達(dá)成

1)  具體化行動(dòng)計(jì)劃

2)  獲得責(zé)任人的承諾

3)  進(jìn)度跟進(jìn)與反饋

4)  結(jié)果衡量