4S店商務禮儀實戰(zhàn)訓練

       良好的商務禮儀彰顯者個人的職業(yè)素養(yǎng)

       極高的個人職業(yè)素養(yǎng)構建成優(yōu)秀的企業(yè)文化

       優(yōu)雅的舉止、得體的動作、禮貌的語言、舒適的聲音等等這些都構成了4S店最直接的商務禮儀需求。4S店商務禮儀與一般企業(yè)內(nèi)部禮儀有所不同，他說時刻對外的，并且在不斷變化中的禮儀要求，所以4S店的禮儀要求有其特殊性。本課程我們將學習更加貼近4S店實際的商務禮儀課程，并將這些禮儀要求分解到每一步銷售中。

課程對象：4S店全體員工

課程內(nèi)容：

1、了解個人職業(yè)形象要求

2、掌握接待禮儀

3、熟練運用4S店每一步禮儀動作

4、成為有修養(yǎng)的4S店職業(yè)人士

第一篇 形象禮儀

1、4S店個人職業(yè)形象

1.1 儀態(tài)禮儀

-表情

-目光

-聲音

-體態(tài)

-站姿

-坐姿

-行姿

-蹲姿

1.2 儀表禮儀

-男士容貌

-女士容貌

第二篇  接待禮儀

1、介紹禮儀

2、陪車禮儀

3、名片禮儀

4、握手禮儀

5、電梯禮儀

6、迎賓禮儀

7、會議禮儀

8、告別禮儀

9、拜訪禮儀

三、4S店禮儀動作分解

1、探尋需求

1.1 禮儀要求

1.2 目的

1.3 注意事項

1.4 動作要領

2、引導車輛

2.1 禮儀要求

2.2 目的

2.3 注意事項

2.4 動作要領

3、開門服務

3.1 禮儀要求

3.2 目的

3.3 注意事項

3.4 動作要領

4、歡迎光臨

4.1 禮儀要求

4.2 目的

4.3 注意事項

4.4 動作要領

5、推薦商品

5.1 禮儀要求

5.2 目的

5.3 注意事項

5.4 動作要領

6、介紹技師

6.1 禮儀要求

6.2 目的

6.3 注意事項

6.4 動作要領

7、告知明細

7.1 禮儀要求

7.2 目的

7.3 注意事項

7.4 動作要領

8、點檢服務

8.1 禮儀要求

8.2 目的

8.3 注意事項

8.4 動作要領

9、客戶休息

9.1 禮儀要求

9.2 目的

9.3 注意事項

9.4 動作要領

10、設備安裝

10.1 禮儀要求

10.2 目的

10.3 注意事項

10.4 動作要領

11、附加推銷

11.1 禮儀要求

11.2 目的

11.3 注意事項

11.4 動作要領

12、結賬買單

12.1 禮儀要求

12.2 目的

12.3 注意事項

12.4 動作要領

13、遞送名片

13.1 禮儀要求

13.2 目的

13.3 注意事項

13.4 動作要領

14、引送車輛

14.1 禮儀要求

14.2 目的

14.3 注意事項

14.4 動作要領

15、送客離開

15.1 禮儀要求

15.2 目的

15.3 注意事項

15.4 動作要領

16、整理工作

16.1 禮儀要求

16.2 目的

16.3 注意事項

16.4 動作要領

第四篇  全員練習并打分