金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

課程背景：

   店長(zhǎng)是店鋪管理的核心所在。一個(gè)好的店長(zhǎng)在一定程度上決定著店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，在汽車后市場(chǎng)目前缺乏很多優(yōu)秀的店長(zhǎng)，其原因有很多，部分原因是很多店長(zhǎng)是由技術(shù)人員提拔，技術(shù)很好，但在管理上會(huì)有欠缺；還有可能是行業(yè)職業(yè)化程度不高，對(duì)于店長(zhǎng)的培養(yǎng)還不足。本課程我們將結(jié)合店長(zhǎng)實(shí)際工作，打造金牌店長(zhǎng)。

課程目標(biāo)：

1.明確店長(zhǎng)工作職責(zé)

2.掌握店長(zhǎng)工作方法

3.運(yùn)用各種工具進(jìn)行店鋪管理

4.使用店鋪管理22條黃金法則

培訓(xùn)對(duì)象：店長(zhǎng)及店鋪管理者

培訓(xùn)時(shí)間：2天

課程大綱：

模塊一 店長(zhǎng)概念

1.1 店長(zhǎng)使命

1.2 一點(diǎn)化管理

1.3 領(lǐng)導(dǎo)者的觀念

模塊二 銷售型店長(zhǎng)

2.1 店長(zhǎng)的形象

2.2 銷售型店長(zhǎng)常用的銷售技巧

模塊三 管理型店長(zhǎng)

3.1觀念-行為-結(jié)果

3.2店長(zhǎng)具有的三心兩意心態(tài)

3.3店長(zhǎng)的四大素質(zhì)

3.4店長(zhǎng)角色與職責(zé)

 3.4.1店長(zhǎng)的八大角色

 3.4.2店長(zhǎng)的九項(xiàng)修煉

3.5 店長(zhǎng)的工作流程

  3.5.1 日工作流程

  3.5.2 周工作流程

  3.5.3 月工作流程

模塊四 店長(zhǎng)的條件

4.1 店長(zhǎng)的資質(zhì)

4.2 店長(zhǎng)的性格

4.3 店長(zhǎng)的能力

4.4 店長(zhǎng)的權(quán)力

4.5 店長(zhǎng)關(guān)心什么

模塊五 店長(zhǎng)工作細(xì)則

5.1 商品銷售管理

5.2 分店運(yùn)作管理

5.3 人力資源管理

5.4 倉庫管理

5.5 陳列管理

5.6 員工稽核管理

5.7 晨會(huì)管理

5.8 沒有顧客時(shí)的店面管理

模塊六 員工管理

6.1 振作員工士氣

6.2 店內(nèi)溝通技巧

6.3 招牌技巧

6.4 店員培訓(xùn)

6.5 處理員工矛盾的方法

6.6 應(yīng)對(duì)員工的漲薪要求

6.7 員工離職的處理方法

6.8 高能店長(zhǎng)的激勵(lì)菜譜

模塊七 顧客管理

7.1 顧客管理

7.2 關(guān)上你的窗簾

7.3 如何留住你的顧客

7.4 收集顧客信息的渠道

7.5 顧客資料的后期維護(hù)

7.6 與顧客關(guān)系走下坡路的信號(hào)

7.7 顧客抱怨的種類及原因

7.8 顧客抱怨處理方法

7.9 應(yīng)對(duì)顧客投訴的內(nèi)部流程

7.10 顧客投訴的接待及記錄方法

7.11 顧客各種投訴及與之對(duì)應(yīng)的方法舉例

7.12 全世界同行的顧客服務(wù)法則

模塊八 門店管理的22條黃金法則