致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；

男士首先向女士致意；年輕者先向年長(zhǎng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應(yīng)首先向 男士致意。

握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。

名片禮儀

名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。

遞名片順序

須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀(guān)看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”、“請(qǐng)多指教”等。

接名片

雙手承接對(duì)方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對(duì)方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。

接名片禁忌

不要無(wú)意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片；

絕不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫(xiě)備忘事情；

切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。

收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應(yīng)該道歉。

名片應(yīng)該放入專(zhuān)用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。

介紹禮儀

相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；

將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；

將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；

將非官方人事介紹給官方人士、將本國(guó)同事介紹給外籍同事；

將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。

介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。

交談禮儀

交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規(guī)則

停－－意味著沒(méi)有想好不要開(kāi)口；

看－－意味著察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對(duì)象的面部表情；

聽(tīng)－－意味著認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因?yàn)槿耸?/p>

眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對(duì)方的時(shí)間占對(duì)方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。

口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對(duì)交談對(duì)象的尊重。

意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來(lái)，不卑不亢，落落大方

座次禮儀

主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人占背門(mén)一側(cè)，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

電梯禮儀

電梯內(nèi)沒(méi)人時(shí)

在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。

電梯內(nèi)有人時(shí)

無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。

行進(jìn)中禮儀

引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級(jí)相對(duì)走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向?qū)Ψ?，點(diǎn)頭示意并請(qǐng)對(duì)方先行通過(guò)，切不可背朝對(duì)方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級(jí)、客人外出，應(yīng)將其讓給上級(jí)、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶(hù)方位或引導(dǎo)觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶(hù)距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。