人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。具備良好的職業(yè)道德和管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠隨意運(yùn)用管理溝通的技巧和有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果，對(duì)人生的成功具有十分重要的意義。該課程已在山東大學(xué)為數(shù)家銀行主管及眾多企業(yè)講師，獲得學(xué)員高度認(rèn)可。學(xué)會(huì)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。

第一講  觀念正確就成功了一半

1.   溝通：人生成功的第一要素

2.   觀念與人生

3.   觀念轉(zhuǎn)變 命運(yùn)轉(zhuǎn)變

4.   生于憂患  死于安樂(lè)

5.   人生觀：以悲啟智，積極進(jìn)取

6.   工作觀：多做多對(duì)，一忙除三害

7.   時(shí)間觀：今天的問(wèn)題今天解決

8.   組織觀：發(fā)揚(yáng)群力，同心合作

9.   學(xué)習(xí)觀：學(xué)而求智

10. 會(huì)做人會(huì)做事

第二講 溝通的要義

1.  人生的成功就是人際溝通的成功

2.  溝通的意義

3.  溝通的功能

4.  溝通過(guò)程

5.   溝通的基礎(chǔ)

6.  組織溝通的方向性

7.  組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)

第三講  高效的溝通技巧

1.  有效溝通的要素

2.  有效溝通方法

3.  溝通不良的障礙

4.  設(shè)身處地的溝通原則

5.  溝通：  約.哈利窗

6.  聽(tīng)是首要的溝通技巧

7.  聽(tīng)的五個(gè)層次

8.  同理心傾聽(tīng)

9.  10招增強(qiáng)您的傾聽(tīng)技巧

10.說(shuō)好也要有溫度

11.順辭令

12.談話禁忌

13.善用姿勢(shì)語(yǔ)言

14.溝通中的形體語(yǔ)言

15.距離有度

16. 不同人際風(fēng)格溝通技巧

第四講 如何與上下級(jí)、平級(jí)溝通 

1.  與領(lǐng)導(dǎo)交往相處的原則

2.  獲得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的方法

3.  如何恰當(dāng)?shù)亟o“一把手”提建議

4.  糾錯(cuò)需要講藝術(shù)

5.  與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通相處的原則

6.  與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處的忌諱

7.  贊揚(yáng)下屬的藝術(shù)

8.  批評(píng)下屬的忌諱

9.  男性如何與女性有效溝通

10.女性如何與男性有更佳的溝通

第五講 電話溝通技巧

1.  撥打電話注意事項(xiàng)

2.  撥打電話的時(shí)間

3.  接聽(tīng)電話注意事項(xiàng)

4.  結(jié)束語(yǔ)

5.  誰(shuí)先掛電話

6.  電話溝通：見(jiàn)不見(jiàn)面一個(gè)樣

第六講  人際溝通交往禮儀

1.  重視你的儀容

2.  良好的第一印象取決于你的表情

3.  人要衣裝、佛要金裝。

4.  行住坐臥體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)度  

5.  社交禮儀

6.  精神獻(xiàn)言

?  授課內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行增減修正。