近年來(lái)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家提出4R（關(guān)注、反映、關(guān)系、回報(bào)）的營(yíng)銷(xiāo)理論，闡述了再新的市場(chǎng)環(huán)境下一個(gè)全新的的營(yíng)銷(xiāo)四要素。4R營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架，它根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的態(tài)勢(shì)，著眼于企業(yè)與客戶的互動(dòng)雙贏。

1、 關(guān)聯(lián)（Relevancy）

關(guān)聯(lián)認(rèn)為企業(yè)與顧客是一個(gè)命運(yùn)共同體，建立并發(fā)展與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心理念和最主要的內(nèi)容。

2、 反映（Respond）

在相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在顧客的角度，及時(shí)地傾聽(tīng)和從推測(cè)式商業(yè)模式成為高度回應(yīng)需求的商業(yè)模式。

3、 關(guān)系（Relation）

在企業(yè)與顧客的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)從一次性交易轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系；從著眼于短期利益轉(zhuǎn)向重視長(zhǎng)期利益；從顧客被動(dòng)適應(yīng)企業(yè)單一銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向顧客主動(dòng)參與到企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中來(lái)；從相互的利益沖突轉(zhuǎn)向共同的和諧發(fā)展；從管理營(yíng)銷(xiāo)組合轉(zhuǎn)向管理企業(yè)與顧客的互動(dòng)關(guān)系。

4、 回報(bào)（Return）

任何交易與合作關(guān)系的鞏固與發(fā)展，都是經(jīng)濟(jì)利益的問(wèn)題，因此一定的合理回報(bào)，既是正確處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中各種矛盾的出發(fā)點(diǎn)，也是營(yíng)銷(xiāo)的落腳點(diǎn)?；貓?bào)兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，追求回報(bào)，企業(yè)必須實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮客戶愿意付出的成本，實(shí)現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的客戶份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為客戶提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成，互相促進(jìn)，客觀上達(dá)到的是一種雙贏的效果。