某購(gòu)物廣場(chǎng)頭飾、首飾的專(zhuān)柜內(nèi)有幾位顧客正在挑選商品，其中有一位孕婦選中了一款發(fā)夾，但是柜臺(tái)上的樣品有一些小小瑕疵，就要求柜臺(tái)促銷(xiāo)員幫她另取一個(gè)。促銷(xiāo)員到儲(chǔ)貨柜旁蹲著幫其尋找，找了一會(huì)兒，就示意孕婦過(guò)去。孕婦聽(tīng)到促銷(xiāo)員的招呼聲后就走了過(guò)去，順勢(shì)彎身在促銷(xiāo)員身旁椅子上坐了下去，隨后就聽(tīng)“嘭”的一聲，這位孕婦摔倒在地，椅子在她身下散成一堆破爛?！斑@是怎么回事？”孕婦的丈夫一邊扶起妻子，一邊生氣的問(wèn)著促銷(xiāo)員。促銷(xiāo)員顯然沒(méi)有料到會(huì)發(fā)生這樣的事情，一個(gè)勁的對(duì)顧客說(shuō)對(duì)不起，“我并沒(méi)有料到會(huì)發(fā)生這樣的事情，我不知道您會(huì)坐下去，這椅子本來(lái)就是壞的”。顧客更生氣了，說(shuō)道“既然是壞椅子，為什么還放在這里，而且又沒(méi)有任何標(biāo)志，這不是個(gè)陷阱嗎”？

案后語(yǔ)：

1、促銷(xiāo)員在明知椅子已壞的情況下而沒(méi)有及時(shí)提醒顧客，也沒(méi)有在已壞的椅子上做任何標(biāo)記，導(dǎo)致身懷六甲的孕婦摔倒在地。

2、當(dāng)看到顧客摔倒在地上時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)及時(shí)伸出援助之手，將孕婦扶起而不是為自己找理由開(kāi)脫。如果孕婦的身體出現(xiàn)不適，后果將不堪設(shè)想。

3、我們的促銷(xiāo)員服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)，沒(méi)有意識(shí)到顧客選擇一個(gè)商場(chǎng)不僅是商場(chǎng)內(nèi)有她需要的物品，更重要的是享受商場(chǎng)里工作人員所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。