【培訓(xùn)講師】舒琰淇 【培訓(xùn)時(shí)間】2-3天 【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)所有員工 【培訓(xùn)方式】 生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 【課程特色】 30%理論講授、5%案例分享、65%實(shí)際練習(xí)+情景模擬+講師現(xiàn)場(chǎng)示范指導(dǎo)等，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性、是培訓(xùn)效果立桿見(jiàn)影！ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容 課程導(dǎo)入： 討論：禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響 第一講：商務(wù)禮儀初認(rèn)識(shí) 一、禮儀概念 二、商務(wù)禮儀概念 三、商務(wù)禮儀的必要性 1、形象展示的基礎(chǔ) 2、交際溝通的法寶 3、協(xié)調(diào)洽談的紐帶 第二講：商務(wù)人員職業(yè)形象塑造 一、職業(yè)素養(yǎng)提升 1、職業(yè)道德 2、職業(yè)技能 3、職業(yè)意識(shí) 二、職業(yè)形象中的儀容 （一）首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世 （二）面部修飾 1、修面：男士魅力的亮點(diǎn)！ 2、化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！ （三）發(fā)部修飾 1、發(fā)部的整潔 2、發(fā)型的選擇 3、頭發(fā)的美化 （四）肢體修飾 1、手臂的修飾 2、下肢的修飾 三、職業(yè)形象中的儀表 （一）著裝的基本原則 1、個(gè)性原則 2、和諧原則 3、TPO原則 （二）常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) （三）西裝及領(lǐng)帶禮儀 （四）鞋襪的搭配常識(shí) （五）首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 （六）揚(yáng)長(zhǎng)避短的體型調(diào)整著裝 三、職業(yè)形象中的儀態(tài) （一）表情語(yǔ) 1、微笑 2、目光 （二）動(dòng)作語(yǔ) 1、手勢(shì)語(yǔ) 2、站姿 3、坐姿 4、走姿 5、蹲姿 （三）能力訓(xùn)練 項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 第三講：商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀 稱(chēng)呼禮儀 問(wèn)候禮儀 引導(dǎo)禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片禮儀 遞送物品禮儀 第四講：商務(wù)溝通禮儀 一、語(yǔ)言交談的基本要求 1.態(tài)度謙虛誠(chéng)懇 2.表情親切自然 3.語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn) 二、商務(wù)交談五不問(wèn) 不問(wèn)年齡 不問(wèn)婚否 不問(wèn)收入 不問(wèn)健康 不問(wèn)過(guò)往 三、商務(wù)交談禮儀技巧 言之有物 言之有序 言之有禮 言之有味 言之有故 第五講：商務(wù)電話(huà)禮儀 一、接聽(tīng)電話(huà) 1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ) 2、重要的第一聲 3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) 5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H） 6、掛電話(huà)前的禮貌 二、撥打電話(huà) 1、撥打電話(huà)的時(shí)機(jī) 2、注意事項(xiàng) 三、電話(huà)禮儀禁忌 第六講：商務(wù)座次禮儀 1、乘車(chē)座次禮儀 2、電梯座次禮儀 3、會(huì)議座次禮儀 4、用餐座次禮儀 5、其他座次禮儀 第七講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀 一、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀的基本原則 1、選擇最佳的會(huì)客人員； 2、選擇環(huán)境優(yōu)雅的會(huì)客地點(diǎn)； 3、選擇合適的接送地點(diǎn)； 4、適度的消費(fèi)。 二、商務(wù)宴請(qǐng)邀約禮儀 1、請(qǐng)柬邀約 2、面對(duì)面邀約 3、傳真邀約 4、電話(huà)邀約 5、書(shū)面邀約 三、商務(wù)宴請(qǐng)形式 1、中餐禮儀 2、西餐禮儀 3、自助餐禮儀 第八講：商務(wù)會(huì)議禮儀 1、精心的策劃準(zhǔn)備工作 2、合理而細(xì)致的安排 3、會(huì)議日程的合理安排 4、會(huì)議的時(shí)間準(zhǔn)確安排 5、會(huì)議簽到方式及就坐禮儀 6、會(huì)議參與者的禮儀 7、會(huì)議發(fā)言禮儀 第九講：企業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)