知識(shí)管理之父----野中郁次郎當(dāng)年把日本語(yǔ)的“知識(shí)經(jīng)營(yíng)”翻譯成了“Knowledge Management（縮寫(xiě)KM）”。英語(yǔ)“Management”有“經(jīng)營(yíng)”的意思，但也有“管理”的意思，結(jié)果中國(guó)人將“Knowledge Management”翻譯成了“知識(shí)管理”。

    這一錯(cuò)誤翻譯的結(jié)果是將KM的意思完全搞亂了。

    KM原本的目的是通過(guò)知識(shí)創(chuàng)新為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，現(xiàn)在變成只要對(duì)知識(shí)進(jìn)行了管理，就是KM。KM在中國(guó)企業(yè)推廣困難很大，很大程度跟這個(gè)有關(guān)，因?yàn)槠髽I(yè)迷失了搞KM的正確目標(biāo)。

    盡管今天的知識(shí)管理也可以解決很多類(lèi)問(wèn)題，但最初，知識(shí)管理是為了解決創(chuàng)新問(wèn)題而誕生的。為了說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，我來(lái)講個(gè)故事。

    1886年，兩名德國(guó)人，奔馳和戴姆勒發(fā)明了世界上第一輛汽車(chē)。那輛汽車(chē)只有三個(gè)輪子，沒(méi)有車(chē)棚，還不如今天的“黑摩的”。汽車(chē)發(fā)明后，奔馳和戴姆勒立刻注冊(cè)了專利。從此后，他們倆可以生產(chǎn)汽車(chē)賺錢(qián)，別人要想造汽車(chē)，就得交專利費(fèi)。

    這種事兒要是在中國(guó)，奔馳先生的專利費(fèi)恐怕要收的困難點(diǎn)兒。

    中國(guó)人是“勤勞、智慧、勇敢”的。一批“勇敢”的中國(guó)人會(huì)直接山寨，然后以假亂真，一大批假冒的奔馳汽車(chē)會(huì)混在真車(chē)中行駛在中國(guó)的大街小巷。另一批“勤勞”的中國(guó)人在仿制成功后，會(huì)去找奔馳先生談OEM的事情，然后貼牌代工，賺一點(diǎn)兒血汗錢(qián)。但一定會(huì)有一批“智慧”的中國(guó)人，在仿制后進(jìn)行創(chuàng)新，加上一輪子，把汽車(chē)變成四輪車(chē)，再加一個(gè)車(chē)棚，然后去注冊(cè)專利。這時(shí)奔馳先生會(huì)很明智的進(jìn)行專利的交叉授權(quán)，用他汽車(chē)的專利換四輪和車(chē)棚的專利權(quán)。他只能這樣做，因?yàn)樗幌胍惠呑釉炷欠N三輪車(chē)。

    這就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的故事，誰(shuí)創(chuàng)新，誰(shuí)有錢(qián)賺。

    相同的例子是柯達(dá)，世界上第一臺(tái)數(shù)碼相機(jī)是柯達(dá)發(fā)明的，但今天柯達(dá)已不能制造數(shù)碼相機(jī)賺錢(qián)了，因?yàn)樵跀?shù)碼相機(jī)上，別人注冊(cè)了太多的專利。

    故事講到這里沒(méi)有完。奔馳先生吃了虧后，也開(kāi)始進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)不創(chuàng)新不行，不創(chuàng)新就得向別人交專利費(fèi)了。這回“智慧”的中國(guó)人占不到便宜了，因?yàn)榇蠹叶寄軇?chuàng)新。再想賺錢(qián)，就只能跟奔馳先生比創(chuàng)新的速度了。

    由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工的高流動(dòng)性，今天的企業(yè)幾乎沒(méi)有秘密可言。大家在比創(chuàng)新速度的過(guò)程中，靠封鎖消息不行了。就算能成功保守秘密，你的新產(chǎn)品一上市，別人也就都知道了。18個(gè)月內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一定可以生產(chǎn)出相同甚至更好的產(chǎn)品，因?yàn)榇蠹叶际恰爸腔?、勇敢”的。這就是為什么比爾蓋茨說(shuō)：微軟距離破產(chǎn)只有18個(gè)月。在這種情況下，提升創(chuàng)新速度比保守秘密更重要，于是企業(yè)選擇了更靈活的創(chuàng)新方式，比如與其他研發(fā)組織合作，共同創(chuàng)新。這樣可以充分利用一切可以利用的資源，加快創(chuàng)新的速度，這就是“開(kāi)放式創(chuàng)新”。

    總之，企業(yè)要想賺錢(qián)只能做兩件事：一是不停的創(chuàng)新，二是不停加快創(chuàng)新的速度。而做這兩件事并不容易，傳統(tǒng)的基于有形資產(chǎn)的管理已無(wú)能為力，于是一種全新的、對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行管理的學(xué)科，“知識(shí)管理”誕生了。

    知識(shí)管理提升創(chuàng)新力的模型其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是把用于創(chuàng)新的知識(shí)嚴(yán)格的管理起來(lái)，管理到“需要時(shí)能立刻找到，找到后拿來(lái)就用”。只有這樣，才能將創(chuàng)新的速度提到最高。需要先分析一下創(chuàng)新需要使用什么知識(shí)，然后找到這些知識(shí)，再將這些知識(shí)顯性化（就是變成方便傳承的形式，比如寫(xiě)在紙上），放到一個(gè)知識(shí)庫(kù)里，供需要的人使用。這些知識(shí)就是知識(shí)創(chuàng)新“生產(chǎn)線”上的“原材料”，用這些知識(shí)可以創(chuàng)造出新的知識(shí)，然后再顯化放進(jìn)知識(shí)庫(kù)。這樣就建立起一個(gè)“知識(shí)創(chuàng)新螺旋”。這就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)理論--知識(shí)螺旋理論。

    舉個(gè)例子，豐田公司設(shè)計(jì)汽車(chē)時(shí)，盡量使用以前的設(shè)計(jì)方案，這樣可以減少設(shè)計(jì)成本，提升設(shè)計(jì)速度。他有40款車(chē)使用一個(gè)型號(hào)的車(chē)門(mén)。每個(gè)設(shè)計(jì)方案都保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，并跟設(shè)計(jì)流程做鏈接，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)時(shí)，大部分內(nèi)容只需從數(shù)據(jù)庫(kù)中選擇已有方案即可。這就是：管理好創(chuàng)新需要使用的知識(shí)，可以提升創(chuàng)新能力。

    再簡(jiǎn)單點(diǎn)兒說(shuō)，通過(guò)知識(shí)的沉淀和傳承，可以加快做事情的速度。因?yàn)橛星叭说慕?jīng)驗(yàn)可以借鑒，不用重頭摸索，做事情的速度當(dāng)然也就提高了。這是知識(shí)管理理念的一種最通俗解釋，這個(gè)大家都能理解。知識(shí)管理可以提高做事情的速度，那用來(lái)提高創(chuàng)新的速度當(dāng)然也不成問(wèn)題。

    由于做了知識(shí)管理，豐田可以在24個(gè)月推出一款新車(chē)，這讓他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通用公司在2008年差點(diǎn)破產(chǎn)。由于做了知識(shí)管理，微軟可以在20個(gè)月推出一款新的操作系統(tǒng)，這讓他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及，最后他可以獨(dú)步天下。類(lèi)似的例子還有很多。這些企業(yè)如果不做知識(shí)管理，他們甚至活不到今天。這就是知識(shí)管理的價(jià)值：知識(shí)管理提升了創(chuàng)新能力，創(chuàng)新能力提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    用知識(shí)管理提升創(chuàng)新能力，具體怎么操作呢？

    創(chuàng)新就是創(chuàng)造出新的東西，無(wú)論是概念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新還是流程創(chuàng)新。創(chuàng)新可以分為三種：原始創(chuàng)新、跟隨創(chuàng)新、集成創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新是非常重要的，我們以此為例進(jìn)行說(shuō)明。

1、原始創(chuàng)新

    原始創(chuàng)新是從無(wú)到有，難度有點(diǎn)大，比如飛機(jī)的發(fā)明、尼龍材料的發(fā)明等等。

    對(duì)于企業(yè)來(lái)講，一般不搞原始創(chuàng)新，因?yàn)橥度氪?、周期長(zhǎng)、收益不確定。原始創(chuàng)新一般在科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)里完成。所以KMer（知識(shí)管理工作者）需要跟大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，盯緊技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，確保將大學(xué)里的技術(shù)動(dòng)態(tài)信息及時(shí)發(fā)送到企業(yè)里的研發(fā)組織。

    具體實(shí)施方案：與大學(xué)等科研機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系，定期制做信息快報(bào)，發(fā)送相關(guān)研發(fā)組織。至于選擇哪個(gè)大學(xué)，不用KMer操心，各領(lǐng)域的研發(fā)人員都很清楚哪所大學(xué)在這領(lǐng)域?qū)嵙ψ顝?qiáng)，需要聯(lián)系，自然會(huì)提出需求，跟著需求做就行了。 

2、跟隨創(chuàng)新

    企業(yè)里做的最多的是跟隨創(chuàng)新和集成創(chuàng)新。所以這方面是KMer的工作重點(diǎn)。

    跟隨創(chuàng)新就是將現(xiàn)有的技術(shù)產(chǎn)品不斷優(yōu)化，做的再好一些?？梢栽谧约旱漠a(chǎn)品上跟隨創(chuàng)新，也可以在別的產(chǎn)品上。比如別人發(fā)明了汽車(chē)，你給汽車(chē)加個(gè)棚（世界上第一輛汽車(chē)是沒(méi)有棚的）。這種創(chuàng)新很簡(jiǎn)單卻非常實(shí)用。車(chē)棚的專利是你的，汽車(chē)的發(fā)明人要想造帶棚的汽車(chē)就得給你專利費(fèi)。棚的專利費(fèi)可以高于汽車(chē)的專利費(fèi)，所以最后就是“交叉授權(quán)”，人家授權(quán)你可以造汽車(chē)；你授權(quán)人家可以造帶棚的汽車(chē)。這已經(jīng)成為一種國(guó)際慣例。

    很多高明的企業(yè)用這種辦法獲得了別人的核心技術(shù)。2012年蘋(píng)果公司與三星公司的專利大戰(zhàn)就是典型的案例。

    跟隨創(chuàng)新你能做，別人也能做，比的就是誰(shuí)的速度快。KMer要時(shí)刻緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)各種渠道獲取信息，掌握技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并將信息及時(shí)提供給研發(fā)人員，確保自己的產(chǎn)品在技術(shù)上保持領(lǐng)先。

    如果對(duì)手的產(chǎn)品領(lǐng)先自己，要盡快獲得樣品，然后進(jìn)行逆向分析，破解其技術(shù)。這個(gè)過(guò)程中，專利分析很重要。要找到專利上的突破口，然后進(jìn)行創(chuàng)新。一句話：大處模仿，小處創(chuàng)新，然后立刻申請(qǐng)專利。有知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理意識(shí)的企業(yè)會(huì)在自己的技術(shù)上進(jìn)行專利防守，對(duì)別人產(chǎn)品進(jìn)行跟隨創(chuàng)新的難度越來(lái)越大。

    這一過(guò)程中專利分析人員的水平很重要、研發(fā)人員小處創(chuàng)新的能力更重要。這就需要KM了。創(chuàng)新用的知識(shí)要在平時(shí)準(zhǔn)備好，事先放到數(shù)據(jù)庫(kù)里，設(shè)計(jì)人員需要時(shí)可以立即獲取。

    我們能在別人的技術(shù)上跟隨創(chuàng)新，別人也能對(duì)我們這樣做，所以要在自己的核心專利技術(shù)上持續(xù)跟隨創(chuàng)新，然后不停申請(qǐng)專利。開(kāi)發(fā)出來(lái)的新技術(shù)自己用不用都沒(méi)關(guān)系，關(guān)鍵是要避免被別人申請(qǐng)專利，設(shè)置障礙，被迫與別人進(jìn)行“交叉授權(quán)”。
    創(chuàng)新時(shí)往哪個(gè)方向走是個(gè)很專業(yè)的問(wèn)題。技術(shù)系統(tǒng)會(huì)沿八個(gè)方向進(jìn)化。只要在這八個(gè)方向上進(jìn)行創(chuàng)新就可以了。比如鼠標(biāo)會(huì)變成無(wú)線的、光電的。其實(shí)不只是鼠標(biāo)，很多技術(shù)產(chǎn)品最終都會(huì)變成無(wú)線的、光電的。這就是一個(gè)進(jìn)化方向。對(duì)于專業(yè)創(chuàng)新人員或組織，沿著技術(shù)系統(tǒng)的進(jìn)化方向進(jìn)行創(chuàng)新并不困難，有專門(mén)的一套理論、工具和方法，這里就不多說(shuō)了。

    具體實(shí)施方案：1、建立競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集體系，做好信息的收集、整理和推送。2、通過(guò)主動(dòng)或被動(dòng)式知識(shí)挖掘，將研發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)生的知識(shí)顯化留存。3、建立創(chuàng)新知識(shí)庫(kù)和研發(fā)流程知識(shí)化系統(tǒng)。將創(chuàng)新需要使用的知識(shí)管理好，并能在需要時(shí)及時(shí)推送到使用節(jié)點(diǎn)。4、建立專利攻防體系，培訓(xùn)專利人才隊(duì)伍。5、做好研發(fā)人員的培訓(xùn)工作、不斷提升研發(fā)人員的創(chuàng)新能力。

    其實(shí)這里已經(jīng)涉及知識(shí)管理戰(zhàn)略的問(wèn)題了，就是企業(yè)需要獲取哪方面的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這些問(wèn)題很多時(shí)候跟老板的理想與志向有關(guān)。

3、集成創(chuàng)新

    創(chuàng)新中最常用的是集成創(chuàng)新。絕大多數(shù)創(chuàng)新只是現(xiàn)有成果的組合。比如：鉛筆和橡皮組合，帶橡皮的鉛筆就發(fā)明出來(lái)了；手機(jī)與攝像頭組合，帶攝像頭的手機(jī)就發(fā)明出來(lái)了。集成創(chuàng)新相對(duì)簡(jiǎn)單，但價(jià)值卻非常巨大，可以創(chuàng)造出具有顛覆性的產(chǎn)品，因此對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義重大。

    典型的案例就是蘋(píng)果公司的PAD。將觸摸屏技術(shù)與筆記本電腦技術(shù)集成在一起，PAD就創(chuàng)造出來(lái)了。這就是集成創(chuàng)新。

    提升集成創(chuàng)新能力需要研發(fā)人員能夠跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)，不能只局限在自己的小領(lǐng)域里。所以不但要在企業(yè)里營(yíng)造知識(shí)共享、跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的氛圍，還要將知識(shí)制做成方便跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的形式。這顯然是KMer的分內(nèi)之事。

    具體實(shí)施方案：1、做好主動(dòng)式知識(shí)挖掘工作，將各技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)知識(shí)以一種方便大家學(xué)習(xí)的方式呈現(xiàn)給大家，便于大家跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)。2、建立組織內(nèi)交流空間，提供“頭腦風(fēng)暴”的場(chǎng)所。組織內(nèi)要建立休息室、茶水間等，給大家提供閑聊的場(chǎng)所；建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)上給大家提供討論場(chǎng)所?！邦^腦風(fēng)暴”對(duì)激發(fā)集成創(chuàng)新的作用是絕對(duì)的。3、將專利數(shù)量作為研發(fā)人員考核KPI指標(biāo)，為了完成任務(wù)而“胡思亂想”的東西很多時(shí)候是最有價(jià)值的創(chuàng)新。

    無(wú)論跟隨創(chuàng)新，還是集成創(chuàng)新，創(chuàng)新的速度是最重要的。慢了，被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先，創(chuàng)新的商業(yè)價(jià)值就減少甚至沒(méi)有了。大家都清楚一款手機(jī)剛上市時(shí)的價(jià)格與18個(gè)月后相差多少。而提升創(chuàng)新速度，只能通過(guò)對(duì)創(chuàng)新需要使用的知識(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，才能解決。知識(shí)管理的價(jià)值就體現(xiàn)在這里。

    總之，KMer在提升組織創(chuàng)新能力的過(guò)程中，有很多事情要做。其中最重要的就是通過(guò)知識(shí)挖掘，將創(chuàng)新需要的知識(shí)顯性化。知識(shí)只有顯性化，才能管理。知識(shí)顯化后，載體就是文檔，要做好文檔的獲取、管理、保護(hù)、呈現(xiàn)工作。這就是企業(yè)內(nèi)容管理（ECM）的范疇。

    創(chuàng)新需要兩個(gè)條件：精深的專業(yè)知識(shí)和共享的氛圍。

    專家越多，創(chuàng)新能力就越強(qiáng)。但專家們相互不交流，創(chuàng)新能力是要打折的。共享可以培養(yǎng)更多的專家，哪怕只有一位專家，只要他愿意共享，把知識(shí)教給別人，也會(huì)在很短的時(shí)間培養(yǎng)出一大批專家。錢(qián)學(xué)森回國(guó)后立刻開(kāi)始教學(xué)工作，使中國(guó)在短時(shí)間內(nèi)擁有了一大批航天專家。

    專家們相互交流，頭腦風(fēng)暴，是創(chuàng)新的源泉，這就需要共享文化和氛圍了。導(dǎo)入PKM（個(gè)人知識(shí)管理）理念有助于提升大家的共享意識(shí)，有利于營(yíng)造共享氛圍。

    以上是如何通過(guò)知識(shí)管理提升企業(yè)的技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以為企事業(yè)解決很多問(wèn)題、滿足多方面的需求。高端的需求有：知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)作；建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)攻防體系；提升企業(yè)創(chuàng)新能力等。中端的需求有：將知識(shí)沉淀下來(lái)，以提升工作效率、降低運(yùn)營(yíng)成本；讓企業(yè)越做越好，基業(yè)長(zhǎng)青；企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，業(yè)務(wù)流程復(fù)制等。低端的需求有：?jiǎn)T工知識(shí)顯化留存，以防離職帶走；幫助做好員工培訓(xùn)工作等。對(duì)于不同的需求，知識(shí)管理有不同的解決方案，而提升創(chuàng)新能力無(wú)疑是知識(shí)管理的一個(gè)重要功能。