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劉京濤:? 京東搜索的體系
2017-08-09 3671
對(duì)象
運(yùn)營(yíng)
目的
提高運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)
內(nèi)容

現(xiàn)在的京東搜索部門(mén)已經(jīng)成熟,京東個(gè)性化推薦是一開(kāi)始就擁有的一套算法,是基于電腦瀏覽和COOKIE的技術(shù)讓商品可以得到一個(gè)個(gè)性化,充分知道這臺(tái)電腦這個(gè)用戶(hù)的瀏覽習(xí)慣,從而推薦你不同的產(chǎn)品和合適的產(chǎn)品,有了COOKIE認(rèn)識(shí)到這個(gè)用戶(hù),然后通過(guò)用戶(hù)的推薦做購(gòu)買(mǎi),然后現(xiàn)在成長(zhǎng)成對(duì)客戶(hù)進(jìn)行打標(biāo)簽,讓大數(shù)據(jù)非常了解這個(gè)客戶(hù),從而對(duì)這個(gè)商品進(jìn)行推薦,目前京東在活動(dòng)和廣告頁(yè)都做了個(gè)性化,全面?zhèn)€性化,尤其移動(dòng)端的內(nèi)容頻道等。

搜索模型是京東從0到1的一個(gè)過(guò)程,從僅僅搜索靠銷(xiāo)售額來(lái)排序到今天是靠關(guān)鍵詞搜索來(lái)排序的,那么京東在無(wú)數(shù)次調(diào)整搜索結(jié)果的權(quán)重大小,也是在習(xí)慣這個(gè)是如何可以得到一個(gè)良性發(fā)展,所以從目前為止,京東已經(jīng)開(kāi)設(shè)10大模型權(quán)重,占比不一樣,整體的模型“搜索模型”“收獲反饋”“品牌模型”“新品模型”這些模型最為重要,其他模型都比較簡(jiǎn)單化,但是缺一不可的。

服務(wù)分增值目前京東的DSR也發(fā)布了最新的規(guī)則,這次是100%對(duì)商家有影響,從活動(dòng)可能在未來(lái)的搜索都會(huì)有很大的影響,所以做好產(chǎn)品,等于做好搜索,現(xiàn)在的DSR權(quán)重影響下半年的搜索分。

評(píng)價(jià)訂單算法的這個(gè)邏輯是基于京東全網(wǎng)大數(shù)據(jù)支持,對(duì)真實(shí)和虛假用戶(hù)進(jìn)行一個(gè)對(duì)比,從而得到讓評(píng)價(jià)過(guò)濾和訂單過(guò)濾的一個(gè)系統(tǒng),那么判定這個(gè)維度有很多訂單行為,只要還是賬號(hào)的維度出現(xiàn)問(wèn)題,比如賬號(hào)在注冊(cè)的IP要跟第一次下單的IP要對(duì)應(yīng)上,收獲的時(shí)候也要用這個(gè)IP進(jìn)行操作。如果不是這種行為,那么訂單就會(huì)被過(guò)濾?;蛘吣壳耙呀?jīng)上線(xiàn)評(píng)價(jià)忽略行為,這個(gè)是京東目前可以稽查到一些沒(méi)有幫助的評(píng)價(jià)這個(gè)對(duì)大家影響不是很大。

反作弊-鷹眼是京東抓刷單的唯一軟件,一開(kāi)始用的是鷹眼主要是抓賬號(hào),而且是批量注冊(cè)賬號(hào),非法賬號(hào),或者黑賬號(hào)等維度,后來(lái)鷹眼開(kāi)始升級(jí)成反作弊,就可以通過(guò)一個(gè)大數(shù)據(jù)判定這個(gè)訂單是否屬于正常,如果不正常就過(guò)濾到一定指標(biāo),會(huì)讓獎(jiǎng)懲機(jī)制部門(mén)進(jìn)行開(kāi)局罰單。

風(fēng)控和質(zhì)控是研發(fā)支付和虛假兩個(gè)體系的部門(mén),他們的開(kāi)發(fā)在外地,不在北京總部,這個(gè)體系是跟搜索部門(mén)直接對(duì)接,通過(guò)搜索這邊的數(shù)據(jù)然后質(zhì)控這邊制定合理的游戲規(guī)則,讓商家沒(méi)辦法躲避這個(gè)維度。

數(shù)據(jù)處理的系統(tǒng)是從訂單GPS,優(yōu)惠券,滿(mǎn)減,下單入口,關(guān)鍵詞反饋行為不正常,通過(guò)數(shù)據(jù)處理,我們將訂單過(guò)濾掉系統(tǒng),那么你的排名會(huì)發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)有增長(zhǎng)反而減少排名商品的質(zhì)量分,那么商品按照質(zhì)量分來(lái)進(jìn)行排序,你的商品自然就不能排在前面了。

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京東搜索封殺節(jié)點(diǎn)

日常我們比較常見(jiàn)的是自動(dòng)開(kāi)具罰單,一般都是警告單,而且除非比較輕,過(guò)濾銷(xiāo)量會(huì)保持一定量級(jí),不會(huì)百分百過(guò)濾。京東手動(dòng)提交罰單是通過(guò)大部門(mén)去質(zhì)控調(diào)取數(shù)據(jù),然后針對(duì)一對(duì)一的警告,并且告知你過(guò)濾量級(jí)多少,然后每個(gè)月底下放給類(lèi)目運(yùn)營(yíng),運(yùn)營(yíng)月初就可以告知自己的重點(diǎn)商家,讓你們操作的被過(guò)濾多少,讓商家停止操作。京東有嚴(yán)打期,比如每年的315,這個(gè)是京東集團(tuán)老大開(kāi)口如果要嚴(yán)打的話(huà),整體部門(mén)協(xié)作進(jìn)行嚴(yán)打過(guò)濾想要過(guò)濾的商家。你質(zhì)量做的比較差,依然肯定會(huì)中槍。

3 京東搜索重點(diǎn)封殺維度

第一維度:京東目前采用大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣進(jìn)行模型建立,訂單凡是進(jìn)入到模型的稽查下,目前采用兩種稽查方式,一種是在線(xiàn),一種是離線(xiàn),兩套算法都基本可以稽查到真實(shí)非真實(shí)訂單,那么這個(gè)維度主要是考核你的做單入口的共性,比如單一sku共性,支付時(shí)間共同,下單時(shí)間共同等很多很相識(shí)的手法都稱(chēng)為共性。

第二維度:做單真實(shí)環(huán)境判定稽查,京東通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)計(jì)算,識(shí)別你訂單是否是正常邏輯訂單,從電腦配置到環(huán)境ip識(shí)別,再到電腦的瀏覽器合作,清楚知道這個(gè)訂單的虛假或真實(shí)行為,所以目前從電腦IP做單,再到虛擬機(jī)做單,再到現(xiàn)在的服務(wù)器做單,再到現(xiàn)在越獄系統(tǒng)破解做單,都已經(jīng)發(fā)生很大的變化,可以每一次變化都增加了成本,所以現(xiàn)在通過(guò)服務(wù)器來(lái)獨(dú)立建立一個(gè)瀏覽器,IP,專(zhuān)線(xiàn),賬號(hào)白號(hào),目前最安全。

第三維度:支付和下單方法也是最重要的檢查環(huán)節(jié),比如訂單的信息從優(yōu)惠券到滿(mǎn)減的維度,進(jìn)行稽查訂單可以得到一個(gè)很快速反饋的結(jié)果,基本目前優(yōu)惠券套券的方式做單,被開(kāi)局罰單幾率百分百了,

所以不要低于五折去操作。

第四維度:賬號(hào)的養(yǎng)號(hào)過(guò)程,很多賬號(hào)因?yàn)闆](méi)有注意導(dǎo)致這個(gè)賬號(hào)被京東隨機(jī)抽取需要驗(yàn)證才能登陸像這種號(hào)已經(jīng)是黑號(hào)了,不能再進(jìn)行使用,所以養(yǎng)號(hào)過(guò)程很艱苦,你一定要確保一次都沒(méi)使用過(guò),這個(gè)綁定的手機(jī)確定不會(huì)被人用,至少保證60天不能被人用,基本就可以得到保障養(yǎng)號(hào)了,你養(yǎng)到銀牌,京東不會(huì)讓你發(fā)驗(yàn)證碼驗(yàn)證的,這個(gè)時(shí)候,你賬號(hào)做什么產(chǎn)品,權(quán)重都很高。

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京濤老師分享影響主推產(chǎn)品權(quán)重的6大因素

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之1

每日銷(xiāo)售量調(diào)整為每日確定收貨量!因此,以后每日的工作,除了正常的運(yùn)營(yíng)策劃外,還要及時(shí)督促發(fā)貨人員給予訂單及時(shí)發(fā)貨,物流簽收后,及時(shí)聯(lián)系客人,確定收貨!保證主推單品每日確定收貨的一定運(yùn)營(yíng)需求量,影響單品排名的提升,提高客人對(duì)品牌售后的認(rèn)同,還可以保持商品的一個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的每日確定收貨量,提升權(quán)重,何樂(lè)而不為?

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之2

曝光度優(yōu)化成點(diǎn)擊率,一個(gè)產(chǎn)品是否有競(jìng)爭(zhēng),能否給京東,給運(yùn)營(yíng)小二帶來(lái)效益,點(diǎn)擊率是關(guān)鍵,沒(méi)有點(diǎn)擊率,就沒(méi)有銷(xiāo)售量,轉(zhuǎn)化率,UV,業(yè)績(jī)等核心因素!因些,商家在做搜索排名時(shí),或者付費(fèi)直投時(shí),一定要考慮到點(diǎn)擊率,點(diǎn)擊率低于同頁(yè)平均值,降位,高于同頁(yè)產(chǎn)品平均值,排位提升!

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之3

權(quán)重影響因素增加一個(gè)附加點(diǎn)!即為主推SKU的庫(kù)存深度!如果一個(gè)主推的顏色,尺碼這個(gè)SKU,如果沒(méi)有庫(kù)存深度,那么,這個(gè)商家絕對(duì)在這個(gè)商品上面賺取不到利益!同樣的,如果京東為你的SKU增加了權(quán)重,推薦了產(chǎn)品,但相應(yīng)主推的SKU的庫(kù)存深度不夠,那么,京東就會(huì)視為你的產(chǎn)品沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力,在應(yīng)季熱銷(xiāo)時(shí),不能形成連貫性,持續(xù)性,穩(wěn)定性的熱銷(xiāo)搜索展示豆腐塊的潛力,京東同樣不會(huì)給予附加權(quán)重,去為你的產(chǎn)品提升,占著茅坑不拉屎的行為,誰(shuí)都反感!京東會(huì)給主推SKU庫(kù)存深度高的產(chǎn)品,給予附加權(quán)重加分!京濤老師提醒商家一定要注意此為重點(diǎn)!主推SKU,一定不能斷貨,不能斷碼!

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之4

權(quán)重影響因素將大幅提高客單價(jià),客件數(shù)的權(quán)重比重!如果一個(gè)店鋪,一個(gè)品牌相對(duì)于其他同行,客單價(jià),客件數(shù)達(dá)不到平均值,就將給予隱性降權(quán)處理,如果超過(guò)平均值,或者直接高于平均值很多,那么,京東將給于隱性加權(quán)!

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之5

主推款的退換貨也將記入權(quán)重影響因素之一!所以,大家最好結(jié)合自己店鋪的實(shí)際情況,整理出一套適合自己產(chǎn)品,又安全的非售后方式。

主推產(chǎn)品權(quán)重影響因素之6

權(quán)重側(cè)重于研究商品的核心權(quán)重!是商品的穩(wěn)定性!在活動(dòng)期間不可能次次都有時(shí)間與精力去控制轉(zhuǎn)化率,造成活動(dòng)結(jié)束后,商品排名不增反而下滑的情況!主要是因?yàn)閮r(jià)格的變動(dòng),活動(dòng)時(shí)與平時(shí)銷(xiāo)售價(jià)不同,經(jīng)常有平時(shí)銷(xiāo)量?jī)r(jià)購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù),回頭看到活動(dòng)時(shí)價(jià)格,心理不平衡引起的售后糾紛出現(xiàn)!介于這種情況,京東此次,己經(jīng)把商品各個(gè)方面的穩(wěn)定性記入一款商品的權(quán)重排名因素之一,而且比重還屬于非常高的范圍!所以,大家一定要注意!

京濤老師總結(jié):主推產(chǎn)品貨源穩(wěn)定性、銷(xiāo)售量、點(diǎn)擊率、價(jià)格變動(dòng)是重點(diǎn),對(duì)所有店鋪都是重點(diǎn)。

希望京濤老師的以上分享能對(duì)商家有所幫助,覺(jué)得有用請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)京濤老師的傾心之作!




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