一 基礎(chǔ)運(yùn)營

　　運(yùn)營至少會(huì)有一個(gè)qq群

請(qǐng)您盡快添加進(jìn)去，新商家進(jìn)駐后，一兩個(gè)月內(nèi)以熟悉系統(tǒng)和流程為主，把基礎(chǔ)工作做扎實(shí)才可以在之后更好地參與活動(dòng)和利用資源。所以進(jìn)駐之后不要著急參與活動(dòng)和獲得資源，沒有銷售基礎(chǔ)的商家也很難選上資源。

　　京濤老師總結(jié)所謂的基礎(chǔ)工作包括：優(yōu)化商品詳情頁、優(yōu)化店鋪首頁、熟悉規(guī)則、熟悉后臺(tái)操作等。京濤老師再次強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)工作非常重要！商品詳情頁不好——那客戶不會(huì)購買；店鋪首頁不好——客戶進(jìn)到你店鋪也會(huì)跳出；不了解規(guī)則——各種違反規(guī)則而被扣分罰款；促銷等實(shí)操不會(huì)——那你怎么做促銷？如果實(shí)在找不到做事的切入口那就找與您店鋪對(duì)應(yīng)的類目賣得最好的品牌的店鋪頁面和商品詳情頁面去模仿學(xué)習(xí)。

　　京濤老師對(duì)具體運(yùn)營的幾點(diǎn)建議：對(duì)于很多商家，平時(shí)不會(huì)得到太多曝光的機(jī)會(huì)，因?yàn)檫\(yùn)營手里資源有限，以優(yōu)先考慮大的能帶來銷售的商家為主，所以大家不用經(jīng)常要位置，每個(gè)運(yùn)營都不會(huì)因?yàn)樯碳业母鞣N說辭而憑印象分配資源，都是在理性地根據(jù)數(shù)據(jù)去篩選品牌、篩選單品。因此首先練內(nèi)功，讓京東看到你的成長了，之后再去找運(yùn)營要位置。

　　二 銷售提升基礎(chǔ)辦法

　　無論任何級(jí)別的商家，流量占比最大的依然是三級(jí)列表頁和搜索頁！這兩個(gè)頁面產(chǎn)出的銷售都占了所有商家整店銷售的至少一半以上，所以各個(gè)級(jí)別的商家最重要的事不是向運(yùn)營要那些小小的位置，而是提高自家商品在三級(jí)列表頁和搜索頁的排名并提高這些商品的轉(zhuǎn)化。所以再細(xì)化商家的任務(wù)就是想辦法把自己的商品排名提高到三級(jí)列表頁和搜索頁的前五頁！

　　京濤老師再講解排序的規(guī)則：三級(jí)列表頁的排序主要是根據(jù)商品的銷售額、銷售數(shù)量、點(diǎn)擊次數(shù)、下單率（即轉(zhuǎn)化率）、好評(píng)率、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分等幾個(gè)主要維度排列；搜索頁的排序主要是根據(jù)關(guān)鍵字占比、銷售額、銷售數(shù)量、點(diǎn)擊次數(shù)、下單率（即轉(zhuǎn)化率）、好評(píng)率、店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分、商品退換貨率等。

　　針對(duì)以上幾個(gè)重要的維度，商家可以怎么做去提高綜合排名呢？提高點(diǎn)擊次數(shù)——優(yōu)化商品圖片，圖片吸引人那自然有更好的點(diǎn)擊數(shù)，無論是商品主圖和內(nèi)頁詳情圖都要好好優(yōu)化；提高下單率——突出自己商品的賣點(diǎn)，只有商品足夠吸引人才可以博得客戶購買，商品的賣點(diǎn)可以是低價(jià)、商品漂亮、功能性強(qiáng)、實(shí)用、有贈(zèng)品等等，關(guān)鍵是如何突出自己的賣點(diǎn)；提高好評(píng)率——提供真正高質(zhì)量的商品，保證送貨時(shí)間快、產(chǎn)品包裝漂亮等這些細(xì)節(jié)都可以得到客戶的肯定，于是轉(zhuǎn)化為好評(píng)，把自己當(dāng)作客戶去設(shè)計(jì)自己的商品和提供服務(wù)，用心服務(wù)；提高店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分——同樣需要提高各方面的服務(wù)，無論是產(chǎn)品質(zhì)量、客戶評(píng)價(jià)、送貨速度、減少退換貨等，這是一個(gè)綜合評(píng)分，考查的是商家的綜合能力；降低商品退換貨率——商品參數(shù)真實(shí)有效，出現(xiàn)問題時(shí)積極與客戶溝通，減少誤解，致力于解決問題，而不是與客戶扯皮等；提高關(guān)鍵字比重——優(yōu)化好自家商品的名稱，用當(dāng)下搜索量更高的關(guān)鍵詞（商智），其實(shí)任何形式都不是固定的，都需要商家多次測試，測試怎么展示時(shí)會(huì)有更好的效果，那就用那種形式，日常不斷優(yōu)化，找到最優(yōu)解。

　　除了優(yōu)化具體商品的工作外，優(yōu)化好自家店鋪首頁。運(yùn)營判斷每家美工水平最簡單的方式就是看其店鋪首頁。美工水平?jīng)Q定了商品的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和是否能上活動(dòng)資源等。

　　品類豐富度和SKU數(shù)量也會(huì)影響整店的發(fā)展?jié)摿Γ挥衅奉愗S富和SKU豐富的商家才有潛力占據(jù)更多市場和人群，也才有可能去有更好的銷售。擴(kuò)展品類品牌和SKU是商家中期應(yīng)該著力做好的事情。

　　對(duì)于SOP商家而言，開通貨到付款可以提高30%左右的訂單，而開通京倉，就是貨品入京東庫房，會(huì)提升約30%的流量，且搜索的時(shí)候享受自營的優(yōu)勢，強(qiáng)烈推薦。

　　三 日常溝通細(xì)節(jié)

　　專營店成長的一般辦法：首先打造爆品！爆品是需要銷售額、頁面質(zhì)量、評(píng)價(jià)來支撐的。一旦爆品成熟，那么整個(gè)店鋪的流量靠這一個(gè)爆品的引流會(huì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，建議全力打造一個(gè)爆品即可。請(qǐng)關(guān)注商家后臺(tái)的公告，都是直接關(guān)乎商家利益的。賣家管理部也會(huì)在線定期舉辦很多培訓(xùn)，請(qǐng)大家及時(shí)參加，尤其是新商家，對(duì)熟悉業(yè)務(wù)非常有幫助！QQ狀態(tài)是在線，QQ簽名是您的聯(lián)系方式！

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