2017年春節(jié)假期臨近，很多商家反饋客服都會(huì)放假，那么如何保障客戶的咨詢體驗(yàn)?zāi)兀空?qǐng)聽(tīng)京濤老師的下文分享：

　　1. 盡量安排人力值班，咨詢量較大時(shí)，可以使用JIMI智能機(jī)器人托管減少值班客服壓力；

　　2. 春節(jié)期間商家可充分利用移動(dòng)端商家版咚咚來(lái)接待客戶咨詢；

　　3. 春節(jié)期間客戶咨詢JIMI智能機(jī)器人的較多，建議您提前維護(hù)好店鋪語(yǔ)料，讓JIMI回答更精準(zhǔn)。

　　4. 春節(jié)期間建議商家可在系統(tǒng)中設(shè)置提醒客戶，咚咚自動(dòng)回復(fù)和離線回復(fù)中設(shè)置：客服具體放假時(shí)間；

　?、龠诉俗詣?dòng)回復(fù)設(shè)置路徑： 打開(kāi)咚咚商家版→（下方）系統(tǒng)設(shè)置 →客服設(shè)置→自動(dòng)回復(fù)（如下圖）

　?、诘赇仧o(wú)客服值班時(shí)，可設(shè)置離線提示，離線提示設(shè)置路徑：

　　打開(kāi)咚咚管家→設(shè)置→客服設(shè)置→點(diǎn)開(kāi)接待咨詢組后面的小筆標(biāo)志（如下圖）----注意：假期回來(lái)要及時(shí)調(diào)整回來(lái)；

　　如果喜歡該文章，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注京濤老師年后分享，關(guān)注不要停！最后，感謝大家一年來(lái)對(duì)京濤老師的支持，祝大家春節(jié)快樂(lè)！