京濤老師分享本期干貨-怎樣速成一個(gè)高級(jí)的流量終結(jié)者，請(qǐng)看！

　　轉(zhuǎn)化率是我們每個(gè)直投商家最關(guān)心的指標(biāo)，但京濤老師提醒大家：好的轉(zhuǎn)化率不僅與你商品本身、人群定向、落地頁(yè)裝修有關(guān)，也與客戶(hù)服務(wù)、物流庫(kù)存等直接相關(guān)。影響詢(xún)單轉(zhuǎn)化率的因素有：客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)；客服銷(xiāo)售技巧；客服服務(wù)態(tài)度；客服響應(yīng)時(shí)間。

　　那么，我們?nèi)绾翁嵘c客服相關(guān)的轉(zhuǎn)化率呢？

　　1.客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)優(yōu)化方案

　　1）匯總出用戶(hù)經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，或者是主推（熱賣(mài)）商品的特性（賣(mài)點(diǎn)），形成知識(shí)庫(kù)或常見(jiàn)問(wèn)題列表，并定期進(jìn)行集體培訓(xùn)、測(cè)試和考核等。

　　2）請(qǐng)客服人員到實(shí)體店或者工廠，進(jìn)行實(shí)地考察、體驗(yàn)，加快對(duì)商品知識(shí)的了解和記憶。

　　3）可以建立數(shù)據(jù)和商品資料庫(kù)，方便客服在接待訪客時(shí)進(jìn)行快速檢索和查找。

　　此外，我們還可以通過(guò)績(jī)效考核的方式來(lái)驅(qū)動(dòng)，例如設(shè)置和咚咚回復(fù)速度、回復(fù)率等因素有關(guān)的績(jī)效考核，使得客服的獎(jiǎng)金與之相掛鉤。

　　京濤老師總結(jié)到：好的服務(wù)，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，才能讓到店客戶(hù)信任你的店鋪，才愿意在你店鋪購(gòu)買(mǎi)下單，有效提升客服專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧，讓我們的轉(zhuǎn)化不輸在任何一個(gè)細(xì)節(jié)上！做好客服，就是做好高質(zhì)量的流量終結(jié)者！