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薪酬績效實戰(zhàn)落地專家,著有《薪酬設(shè)計與績效考核全案》
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趙國軍:常規(guī)面試試題的設(shè)計技術(shù)
2016-01-20 1939
在常規(guī)面試下,由多位面試官共聚一堂,按事先定好的次序每次面試一位應(yīng)聘人員。面試中由主面試官按擬定的題目提問,應(yīng)聘人員按面試官們提出的問題逐一回答。常規(guī)面試所采用的試題,可分為客觀性試題和主觀性試題兩大類。
常規(guī)面試中的客觀性試題,大多是“供給式”或“固定應(yīng)答式”的,也即問題本身就給定了一種或幾種固定的答案,應(yīng)聘人員的解答就是對已給出答案正確性的判斷或?qū)φ_答案的選擇及對問題做出簡要回答(類似于筆試中的單選、多選或簡答題)。
在設(shè)計此類試題時要注意兩點:第一,此類試題的題量不能太大,一般宜控制在整個面試分值的20%以內(nèi)。題量太大則容易成為筆試的延續(xù),抹殺面試的優(yōu)點,也不易測評出應(yīng)聘人員的實際水平,因為這類試題容易被應(yīng)聘人員猜中或押中。第二,這類客觀性試題,一般用于面試剛開始的階段,因為這符合人們由淺入深的認知規(guī)律,也可適當(dāng)調(diào)節(jié)應(yīng)聘人員剛進面試現(xiàn)場而造成的緊張心理。
例如:“你能簡單介紹一下你的家庭情況嗎?”(這類問題應(yīng)聘人員不必刻意思考便能回答)“最近在放映影片《大轉(zhuǎn)折》,你看過了嗎?”“(如果看過)那么你覺得這部影片最讓你震撼的是什么?氣勢恢宏的戰(zhàn)爭場面,主人公的人格魅力,故事情節(jié),其他……”(可單選或多選)。這類客觀性試題就常規(guī)面試開始階段來說比較合適。
在常規(guī)面試中,占絕大比重的應(yīng)是主觀性試題。這是一種“自由應(yīng)答式”的試題,不同于客觀性試題那種“供給式”或“固定應(yīng)答式”。這類試題不僅可以有效地阻止應(yīng)聘人員押題,而且對這類試題的應(yīng)答是應(yīng)聘人員自己組織答案,能夠提供給應(yīng)聘人員充分表達自己見解、展示自己才能的機會,所以它既能深一層次地了解應(yīng)聘人員具備各項能力素質(zhì)的情況,又能反映應(yīng)聘人員之間的水平差異。
主觀性試題的設(shè)計應(yīng)注意以下幾點:
(1)弄清空缺崗位的任職資格條件要求。要弄清應(yīng)通過面試測評應(yīng)聘人員的哪些素質(zhì)?在這些素質(zhì)中哪些是根本的、核心的,對甄選應(yīng)聘人員具有否決作用?哪些是相對一般的、次要的?常規(guī)面試中的主觀性試題應(yīng)占整個題量的80%左右,有人認為以20道左右題目為宜。
(2)把握好試題的難度、區(qū)分度。這就要求在設(shè)計面試試題時,與具體用人部門充分溝通,確定擬招聘職位人員的能力、學(xué)歷層次及工作經(jīng)驗要求,以此確定面試試題設(shè)計的難度與區(qū)分度。
(3)試題的表述要簡明、清晰。主觀性試題,應(yīng)有一定的彈性,但它不是不著邊際的聯(lián)想和無度發(fā)揮的對象。在設(shè)計試題時,題義應(yīng)清晰明確,盡量避免模棱兩可,尤其要注意不要用同樣的問題測不同的內(nèi)容,以免使應(yīng)聘人員糊涂,也可避免主面試官評分時的猶豫和重復(fù)性給分。
(4)在設(shè)計主觀性面試試題時,是否應(yīng)事先設(shè)計好標準答案? 我們認為,盡管是主觀性試題,也應(yīng)有比較明確的、事先設(shè)計好的答案,以便多位面試官評分時統(tǒng)一標準,不會導(dǎo)致給分之間的差距過于懸殊。當(dāng)然,相對于客觀性試題,它的答案不必做得過死,可以籠統(tǒng)一些,彈性大一些,只規(guī)定出某種傾向即可。比如,在我們考察應(yīng)聘人員的“組織協(xié)調(diào)能力”時,我們應(yīng)對這一崗位對組織協(xié)調(diào)能力的要求是什么,具備這一能力素質(zhì)的人會如何表現(xiàn),不具備這一能力素質(zhì)的人會如何表現(xiàn),對這一問題,應(yīng)聘人員的哪些反應(yīng)是有效的,哪些是無效的?對每一種情況可規(guī)定其分值的界限;即最高可得幾分,最低可得幾分。
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