ZY公司是改制企業(yè)，原來(lái)是國(guó)有建筑設(shè)計(jì)院，后改制為骨干員工持股的有限責(zé)任公司。公司改制后發(fā)展很快，員工收入得到較大增長(zhǎng)，但公司發(fā)展也面臨著隱憂，主要問(wèn)題是項(xiàng)目質(zhì)量越來(lái)越得不到保證，客戶經(jīng)常抱怨項(xiàng)目質(zhì)量問(wèn)題，有些設(shè)計(jì)人員屢次犯同樣的疏漏，雖然每次會(huì)議都提到改善設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題，但一直沒(méi)有明顯改觀。
公司發(fā)展一方面得益于市場(chǎng)的快速發(fā)展，同時(shí)得益于良好的激勵(lì)機(jī)制，公司對(duì)業(yè)務(wù)骨干以及績(jī)效突出者給予豐厚獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也制定了項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任追究制度。在制度執(zhí)行過(guò)程中，在獎(jiǎng)勵(lì)方面做的很到位，嚴(yán)格按照制度規(guī)定執(zhí)行，但在質(zhì)量問(wèn)題處理上，從來(lái)沒(méi)有真正處罰過(guò)個(gè)人，都是提出來(lái)為止，沒(méi)有在經(jīng)濟(jì)上進(jìn)行處罰。造成這種現(xiàn)象的原因一方面是原事業(yè)單位企業(yè)文化特點(diǎn)，另一方面也是由于現(xiàn)任總經(jīng)理倡導(dǎo)的人性化管理風(fēng)格有關(guān)。 以上案例就是組織信用出現(xiàn)問(wèn)題的典型例子，組織信用出現(xiàn)問(wèn)題后果很嚴(yán)重，會(huì)對(duì)組織帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，組織信用恢復(fù)也不是很容易的事情，商鞅“徙木立信”就是很好的例證。
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，為改變秦國(guó)封閉、貧窮、落后的狀況，秦孝公力排眾議，大膽啟用來(lái)秦國(guó)游學(xué)的士子衛(wèi)鞅（商鞅）推行變法（廢井田、開阡陌）。然而由于以往施政者留下的弊端所致，老百姓對(duì)政府的言行不信任，使衛(wèi)鞅的改革面臨很大的困難。于是衛(wèi)鞅便在櫟陽(yáng)城中立一長(zhǎng)木，宣稱只要將此木搬到北門，便可重賞以黃金，由于老百姓不相信政府的話，很久皆無(wú)人問(wèn)津，大家看熱鬧。衛(wèi)鞅只好將賞金不斷上浮，由十金增加到一百金，這時(shí)候一位叫山甲的青年，因老父病重?zé)o錢醫(yī)治，抱著將信將疑的心態(tài)將長(zhǎng)木搬到北門，結(jié)果分毫不少地得到一百金。事后，老百姓對(duì)政府的信任度大大增強(qiáng)，衛(wèi)鞅的變法得到較快推進(jìn)。
由此可見，維護(hù)組織信用對(duì)激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮作用是非常重要的，組織信用一旦喪失，對(duì)組織會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害，因此管理者無(wú)比言必行、行必果。一方面，管理者承諾的獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)一定要如期兌現(xiàn)，不能打折扣，有些企業(yè)老板在員工業(yè)績(jī)大大超過(guò)預(yù)期情況下，會(huì)以各種理由折減員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，其實(shí)這是非常不可取的；同樣在處罰員工方面，也不能太礙于情面，經(jīng)常對(duì)員工網(wǎng)開一面，長(zhǎng)此以往，懲罰就不會(huì)對(duì)員工起到警示作用了。
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