某公司一名清潔工，本來(lái)是一個(gè)最被人忽視的角色，卻在一天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)，與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。事后，有人問(wèn)他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說(shuō)：“總經(jīng)理從我身旁經(jīng)過(guò)時(shí)，總會(huì)贊美我掃得真干凈”。且不說(shuō)各種看法，但有一點(diǎn)值得肯定——真誠(chéng)的贊美，能激發(fā)他人的無(wú)限潛能。
管理是被動(dòng)的，激勵(lì)是主動(dòng)的。管理是別人要求的，激勵(lì)是自己要求的；人性的特點(diǎn)是不喜歡為別人做事，卻愿意為自己做事。如果一個(gè)管理者還是把過(guò)去幾十年的管理方法來(lái)管理現(xiàn)代的員工，那只會(huì)把員工管跑。企業(yè)人員流失嚴(yán)重，不是管理出了多大的問(wèn)題，而是負(fù)激勵(lì)、負(fù)能量太多。
管理是管事，領(lǐng)導(dǎo)是帶人。以事為中心，對(duì)人的關(guān)注就會(huì)減少，但事情要做好，必須要面對(duì)人。所以，管理者只是希望做好事情，而領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)是通過(guò)激勵(lì)帶好團(tuán)隊(duì)。 不會(huì)激勵(lì)員工的上級(jí)，充其量只是一個(gè)管理者。要想做真正的領(lǐng)導(dǎo)，必須掌握各種激勵(lì)技巧，關(guān)注人的需求與感受。
企業(yè)為何要做好激勵(lì)？
人在不同的環(huán)境、年齡、成長(zhǎng)階段、管理層次下有有各種各樣的需求，這是激勵(lì)的根源。沒(méi)有激勵(lì)，人的需求無(wú)法得到有效的滿(mǎn)足。例如，年齡稍大的操作工人，需要養(yǎng)家糊口改善生活，因此對(duì)金錢(qián)物質(zhì)的需求較強(qiáng)，要多用利益驅(qū)動(dòng)；大學(xué)剛畢業(yè)的年輕人，有理想有抱負(fù)還要尊重，多用發(fā)展前景、個(gè)人成長(zhǎng)加以激勵(lì)；而對(duì)管理層要用目標(biāo)激勵(lì)，對(duì)事業(yè)基礎(chǔ)好的高管要用事業(yè)、使命激勵(lì)等等。
和尚吃肉嗎？
一來(lái)訪者問(wèn)法師：“大師，您在公眾場(chǎng)合是素食，若一個(gè)人在房間會(huì)不會(huì)吃肉呢？”法師反問(wèn)道：“您是開(kāi)車(chē)來(lái)的嗎？”來(lái)訪者：“恩”。法師又說(shuō)：“開(kāi)車(chē)要系安全帶。請(qǐng)問(wèn)您是為自己系還是為警察系？如果是為自己系，有沒(méi)有警察都要系”。啟示：如果一個(gè)人是為自己而做，信念、目標(biāo)、理想就是最大的動(dòng)力。
在激勵(lì)的設(shè)計(jì)上，管理者必須具備人本思維能力：1、培養(yǎng)人不如招對(duì)人：只有先招對(duì)人，培養(yǎng)才有更大的價(jià)值；2、招聘人不如留住人：新人的培養(yǎng)成本與風(fēng)險(xiǎn)高于留住老人；3、留住人不如激勵(lì)人：留人是為了讓他有更好的表現(xiàn)，使其成為資本而非成本；4、激勵(lì)人不如培養(yǎng)人：給人真正有成就的未來(lái)，勝于一切激勵(lì)。
如何看待員工追逐利益的現(xiàn)象嗎？
對(duì)于著名的馬斯洛需求層次論，一般認(rèn)為：第一層生理需求，就是滿(mǎn)足人對(duì)物質(zhì)利益的需求，而最高層自我實(shí)現(xiàn)需求，則是滿(mǎn)足人的精神境界方面的需求。這種看法是片面的。自我實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)是個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既然是價(jià)值，就一定有價(jià)格屬性，價(jià)值背后必有價(jià)格支撐。因此，企業(yè)要支持員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，激勵(lì)也要跟上。
有一老板向我訴苦說(shuō)：?jiǎn)T工的工資在行業(yè)同幾乎是最高的，但每次做員工滿(mǎn)意度調(diào)查，結(jié)果最不滿(mǎn)意的一項(xiàng)依然是薪酬。我回復(fù)他幾點(diǎn)看法：一、員工對(duì)薪酬不滿(mǎn)意就如同老板對(duì)利潤(rùn)不滿(mǎn)足；二、員工收入再高，也永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)意，因?yàn)樗傁Ｍ@得更多。
員工希望收入不斷提升無(wú)可厚非，但必須以正面價(jià)值觀來(lái)看待自己的收入，職場(chǎng)要拋棄的5種心理：
1、我付出這么多為什么得這么少？（很多時(shí)候原因在自己）
2、我只做與工資相稱(chēng)的工作（那就永遠(yuǎn)拿那份工資吧）
3、那是領(lǐng)導(dǎo)想的事（注定永遠(yuǎn)不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)）
4、不是我份內(nèi)事我不做（下次別想要同事幫忙）
5、我已經(jīng)很辛苦明天再做吧（往往這一耽誤就失去機(jī)會(huì)）
如果你不滿(mǎn)意收入，請(qǐng)照收這三條建議：
1、將你的工資提升30%，然后問(wèn)自己我要怎么做才能達(dá)到這個(gè)水平，需要多長(zhǎng)時(shí)間可以做到？2、觀察周?chē)耐禄蚺笥?，他們?dāng)中有收入高于你30%或以上的，了解他們是如何得到這個(gè)收入的？（正面思維）3、如果你覺(jué)得自己短期內(nèi)做不到，調(diào)適自己的心態(tài)，腳踏實(shí)地工作。
在企業(yè)中，計(jì)較收入但愿意付出的員工其實(shí)是好員工，可怕的是計(jì)較收入?yún)s不付出不創(chuàng)造的員工，更可怕的是不計(jì)較收入也不愿意付出的員工，你要養(yǎng)著他還沒(méi)有脾氣。對(duì)于不計(jì)較收入用心做事的員工，你要挖掘他的其他需求，滿(mǎn)足他更高層次的個(gè)性化需要。
一老板對(duì)大和尚說(shuō)：“我有一位員工唯利是圖，我想炒了他”。大和尚不答反問(wèn)道：“你家附近的河有沒(méi)有發(fā)過(guò)洪水？”。老板回答說(shuō)“有呵”。大和尚又問(wèn)道：“那你有沒(méi)有想過(guò)堵死這條河”。啟示：通河道建河堤，可令其自然順流。凡人皆有利己心，通心脈建機(jī)制，可令人正心順氣，逐己利不損人利，善分利得正力。
新員工分類(lèi)
A型-雞肋型：不計(jì)較利益也不愿意付出的員工，增加企業(yè)成本；
C型-交換型：計(jì)較利益且愿意付出的員工，引導(dǎo)與強(qiáng)化；
D型-雷鋒型：不計(jì)較利益且愿意付出的員工。
不要讓雷鋒吃虧。不怕員工計(jì)較，就怕不付出還很計(jì)較。而不計(jì)較也不付出的員工，同樣是一種悲哀。
老板與員工是對(duì)立關(guān)系嗎？
老板與員工是天然的“敵人”：老板要的是利潤(rùn)不斷增長(zhǎng)，員工要的是工資持續(xù)上漲；老板要的是員工拼命干、干出成果，員工想的是少干多拿、責(zé)任少福利獎(jiǎng)勵(lì)多；老板希望員工理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難，員工希望老板體恤自己生活不易；老板想員工把事情當(dāng)事業(yè)來(lái)干，員工只想做完現(xiàn)在的事情、不要加班。
有這種感覺(jué)，首先來(lái)源于思維上的差異，老板是做事業(yè)、員工是做事情。然后是利益分配上的偏差，老板得到的是未來(lái)剩余價(jià)值，而員工得到的是當(dāng)下價(jià)值。如果老板和員工方向不一致，可能會(huì)產(chǎn)生以下問(wèn)題：
1、如果老板只想著讓公司賺錢(qián)：?jiǎn)T工就會(huì)對(duì)公司沒(méi)有歸屬感。
2、如果老板只會(huì)想辦法壓榨員工收入：?jiǎn)T工就會(huì)想辦法違規(guī)謀取收入。
3、如果老板只會(huì)畫(huà)餅誘惑員工：?jiǎn)T工就會(huì)想辦法另謀高就。
4、如果老板只強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)結(jié)果：?jiǎn)T工就會(huì)犧牲公司的未來(lái)利益來(lái)達(dá)成眼前業(yè)績(jī)。
一老板對(duì)員工說(shuō)：“我知道你的工資低，公司現(xiàn)在需要更多資金來(lái)發(fā)展，給你加工資還不現(xiàn)實(shí)，我們一起奮斗，未來(lái)我們什么都會(huì)有的”。員工回答說(shuō)：“如果現(xiàn)在不來(lái)點(diǎn)現(xiàn)實(shí)的，那你要實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)發(fā)展也是不現(xiàn)實(shí)的”。從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，理想才會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。
那些喜歡畫(huà)餅的老板要留意了，可以不讓員工吃得太飽，但千萬(wàn)不可以餓著肚子。畫(huà)餅還要讓員工聞到餅香。
老板要經(jīng)常問(wèn)自己：1.這是誰(shuí)的企業(yè)？——自己一個(gè)人的企業(yè)就自己一個(gè)人累；2.業(yè)績(jī)與員工收入是什么關(guān)系？——讓員工感受到企業(yè)是大家的；3.目標(biāo)管理如何做到位？——要有目標(biāo)激勵(lì)機(jī)制來(lái)保障；4.我的角色定位是什么？——是對(duì)自己負(fù)責(zé)？還是要對(duì)全體員工負(fù)責(zé)？
老板希望員工敬業(yè)，但必須給他們一個(gè)理由：1）員工為什么要敬業(yè)？敬業(yè)能得到什么好處？2）員工憑什么要敬業(yè)？因?yàn)橛植蛔约旱氖聵I(yè)；3）敬業(yè)與個(gè)人長(zhǎng)短期利益有什么關(guān)系？讓每個(gè)人都清楚敬業(yè)給自己帶來(lái)的好處；4）員工敬業(yè)絕不是天經(jīng)地義的，為了組織利益而要求員工犧牲個(gè)人的利益是是不可能持續(xù)的。
老板與員工能不能統(tǒng)一思維、利益關(guān)系？
我認(rèn)為，老板必須先擁有“利他共贏”、“分享事業(yè)”的高度與態(tài)度。老板要站高一線先愿意舍，員工才能腳踏實(shí)地努力創(chuàng)造。老板開(kāi)始關(guān)注員工的需求與情感，員工則會(huì)體恤老板的壓力與辛勞。這樣才能形成良性的互動(dòng)。 俞敏洪曾經(jīng)說(shuō)道：現(xiàn)在年輕人進(jìn)入職場(chǎng)，都希望先拿高薪，再認(rèn)真工作，心里想的是我工資待遇不夠，憑什么努力工作。但實(shí)際上最后真正在職場(chǎng)取勝的，是那些不計(jì)較個(gè)人得失辛勤工作、持續(xù)不懈努力的人。原因是老板和員工的思維差異：?jiǎn)T工希望先得到報(bào)酬再工作，老板喜歡那些先拼命工作不計(jì)報(bào)酬的人，然后就會(huì)重用這樣的人。
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