現(xiàn)在企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到各種各樣的瓶頸，管理遇到障礙，業(yè)績(jī)下滑，經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越不理想，很多企業(yè)老板想解決這些問(wèn)題，卻不知從何下手，解決問(wèn)題要找出問(wèn)題的核心，并非事物本身。企業(yè)的事情都是人做出來(lái)的，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理都是人做的，這些出了問(wèn)題，首先要考慮的不是這些事情哪做錯(cuò)了，要找核心，是不是人員有問(wèn)題？把人的問(wèn)題解決了，事情也就解決了。人會(huì)有那些問(wèn)題呢？一個(gè)是技能一個(gè)是心態(tài)，最主要的還是心態(tài)的問(wèn)題。比如說(shuō)：現(xiàn)在市場(chǎng)不好、客戶(hù)進(jìn)店里率低、網(wǎng)絡(luò)沖擊、內(nèi)部管理、每天重復(fù)一樣的工作流程等等，都會(huì)影響到員工的情緒，導(dǎo)致工作積極型低，業(yè)績(jī)下滑，公司管理困難，今天就圍繞員工的情緒我們來(lái)聊一聊。情緒是什么呢？簡(jiǎn)單一句話(huà)情緒是心理狀態(tài)的晴雨表。情緒決定心態(tài)和狀態(tài)，管好好自己的情緒就能調(diào)整好自己的心態(tài)，是什么在左右我們的情緒呢？事情的好壞并不能影響我們的情緒，而是我們對(duì)事情的錯(cuò)誤認(rèn)知程度影響了我們情緒。今天A員工接待一個(gè)很有意向的客戶(hù)，介紹產(chǎn)品也非常的好，就是沒(méi)有成交，可能會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)有：我怎么那么笨，介紹的這么好，客戶(hù)怎么不買(mǎi)呢？快到月底了還沒(méi)有業(yè)績(jī)，主管又該批評(píng)了，很沮喪，很憂(yōu)郁，這件事情發(fā)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，定會(huì)產(chǎn)生壞的情緒，影響工作積極性。合理的情緒處理是怎么做呢？今天A員工接待一個(gè)意向客戶(hù)，介紹產(chǎn)品非常好，也是沒(méi)有成交，A員工正確的認(rèn)知是，客戶(hù)這次拒絕不代表下次不會(huì)買(mǎi)，可能是我介紹的還不夠好，可能客戶(hù)還不太了解我們的產(chǎn)品等等。 如何正確的處理情緒呢？我們?cè)賮?lái)看一個(gè)實(shí)例： 談戀愛(ài)失戀——事件 怎么這么沒(méi)面子，自己太無(wú)能了，——認(rèn)知（不合理、錯(cuò)誤） 他不接受我不代表別人不接受我，——新的“合理觀(guān)念”、正確的認(rèn)知 希望大家，在日后的工作生活中，對(duì)任何事件都能有正確的認(rèn)知，處理好自己的情緒，積極的工作。 **更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注中華講師網(wǎng)郭家其老師品牌課程《心態(tài)重于能力—成功從優(yōu)秀員工做起》