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郭家其:《原創(chuàng):突破瓶頸之員工情緒管理》
2016-01-20 8522
現(xiàn)在企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)遇到各種各樣的瓶頸,管理遇到障礙,業(yè)績(jī)下滑,經(jīng)營(yíng)狀況越來(lái)越不理想,很多企業(yè)老板想解決這些問(wèn)題,卻不知從何下手,解決問(wèn)題要找出問(wèn)題的核心,并非事物本身。企業(yè)的事情都是人做出來(lái)的,企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、管理都是人做的,這些出了問(wèn)題,首先要考慮的不是這些事情哪做錯(cuò)了,要找核心,是不是人員有問(wèn)題?把人的問(wèn)題解決了,事情也就解決了。人會(huì)有那些問(wèn)題呢?一個(gè)是技能一個(gè)是心態(tài),最主要的還是心態(tài)的問(wèn)題。比如說(shuō):現(xiàn)在市場(chǎng)不好、客戶(hù)進(jìn)店里率低、網(wǎng)絡(luò)沖擊、內(nèi)部管理、每天重復(fù)一樣的工作流程等等,都會(huì)影響到員工的情緒,導(dǎo)致工作積極型低,業(yè)績(jī)下滑,公司管理困難,今天就圍繞員工的情緒我們來(lái)聊一聊。情緒是什么呢?簡(jiǎn)單一句話(huà)情緒是心理狀態(tài)的晴雨表。情緒決定心態(tài)和狀態(tài),管好好自己的情緒就能調(diào)整好自己的心態(tài),是什么在左右我們的情緒呢?事情的好壞并不能影響我們的情緒,而是我們對(duì)事情的錯(cuò)誤認(rèn)知程度影響了我們情緒。今天A員工接待一個(gè)很有意向的客戶(hù),介紹產(chǎn)品也非常的好,就是沒(méi)有成交,可能會(huì)產(chǎn)生的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)有:我怎么那么笨,介紹的這么好,客戶(hù)怎么不買(mǎi)呢?快到月底了還沒(méi)有業(yè)績(jī),主管又該批評(píng)了,很沮喪,很憂(yōu)郁,這件事情發(fā)生錯(cuò)誤的認(rèn)知,定會(huì)產(chǎn)生壞的情緒,影響工作積極性。合理的情緒處理是怎么做呢?今天A員工接待一個(gè)意向客戶(hù),介紹產(chǎn)品非常好,也是沒(méi)有成交,A員工正確的認(rèn)知是,客戶(hù)這次拒絕不代表下次不會(huì)買(mǎi),可能是我介紹的還不夠好,可能客戶(hù)還不太了解我們的產(chǎn)品等等。 如何正確的處理情緒呢?我們?cè)賮?lái)看一個(gè)實(shí)例: 談戀愛(ài)失戀——事件 怎么這么沒(méi)面子,自己太無(wú)能了,——認(rèn)知(不合理、錯(cuò)誤) 他不接受我不代表別人不接受我,——新的“合理觀(guān)念”、正確的認(rèn)知 希望大家,在日后的工作生活中,對(duì)任何事件都能有正確的認(rèn)知,處理好自己的情緒,積極的工作。 **更多內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注中華講師網(wǎng)郭家其老師品牌課程《心態(tài)重于能力—成功從優(yōu)秀員工做起》
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