顧客在店中購物時，既不喜歡沒人理睬他受到冷落，也不喜歡被人緊盯受到監(jiān)視，因此店員導購必須使店面保持一種即有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍，這就要導購在內衣店中巧妙地來回走動。只有這樣才會給顧客創(chuàng)造一個良好地購物環(huán)境。

根據我們的仔細調研發(fā)現，顧客對以下幾種導購是很反感的，我們自己對照一下，千萬不要犯這樣的錯誤。

1.緊跟式

顧客一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內衣)產品”、“這款我們現在打特價……”，顧客沒什么反應轉了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：“請慢走!

2.探照燈式

顧客走進店里，導購像看賊一樣，眼睛緊盯顧客的一舉一動，跟著顧客的走動身子原地打轉了一圈，最后顧客走出店，也馬上來一句：“請慢走!”

3.漠不關心式

顧客進店前，店員在忙著整理產品或貨架，看見顧客進店，迎賓過后，繼續(xù)忙自己的事情，不用余光和眼睛觀察進店顧客的一舉一動，等到顧客想要店員幫助時，卻看見店員在埋頭苦干，頭也不抬一下，不是特別需要的顧客也就轉轉又走了。顧客永遠是第一位，沒有顧客，你的工作就沒有任何意義。

4.閑聊式

顧客進店前，導購之間或和對門的店員正在聊一個她自己非常感興趣的話題，比如：“某某明星要結婚了”等等諸如此類的八卦娛樂新聞，看見有顧客進來，有的店員還沒有忘記迎賓，可迎賓過后，繼續(xù)之前的話題，至于顧客進店的活動和表情、心理等毫不關注，理所當然地認為顧客有需要就會叫她的，殊不知大部分都喜歡被主動服務，顧客買東西不是求著你的，沒有服務可以離開換一家，自有人會提供主動周到的服務。

5.拉客式

有些導購恨不得拉著你的手，扛著你的身子，把你搶到自己的店面來，競爭之激烈可見一斑。我曾經站在某內衣店門口附近觀察過不下百位顧客，有接近80%的顧客一見“拉客”的就躲，繞反方向而行;還有20%的顧客被成功地拉到店面，但逗留的時間平均不超過30秒，就急急地走出去了。我曾經問過5位這樣的顧客，他們的回答是，“感覺是被強迫弄進來的，如果在這里買東西，感覺不自然，還是去別的地方買感覺舒服。”

6.情緒式

導購不要做出“趕走顧客的表情”。哪些是趕走顧客的表情呢?例如：在店面里，面目猙獰，非常嚴肅，也許剛和旁邊的伙伴生完氣，沒有想到因為他的情緒不好直接導致了他的面部不自然起來。原本有很多顧客走到他們店面門口，一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是導購懶洋洋地靠在柜臺前，或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志。這樣給顧客很不專業(yè)的感覺，一般就不會進入店內。

7.急躁式

顧客一走進店里，導購就尾隨其后，“這是我們最新款的(內衣)產品”、“這款我們現在打特價……”，顧客沒什么反應轉了一圈，走出門店，導購跟到門口來一句：“請慢走!

8.強暴式

有的導購對剛進店的顧客就告戒，店里規(guī)定的高檔(內衣等)產品非買勿動。那么顧客當即就會退出去了，心里想“不讓我動，我怎么知道買不買啊?萬一動了，你讓我非買不可，我可怎么辦?還是去其它地方買吧?！?/span>

文章來源：深圳市眾博管理顧問有限公司  

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