要有獨立的O2O運(yùn)營平臺

要有獨立的O2O運(yùn)營平臺，如獨立官網(wǎng)、獨立APP、獨立的天貓、京東店，尤其注意不要和現(xiàn)有的B2C模式混合在一起。

為什么要獨立運(yùn)作？

1.運(yùn)營模式不同

B2C強(qiáng)調(diào)的是在線支付，而O2O強(qiáng)調(diào)的是線上和線下的互動。因此，兩種運(yùn)營模式下，運(yùn)營人員在線上的考核標(biāo)準(zhǔn)是不同的。B2C的模式下，為了促進(jìn)成交，運(yùn)營人員會從產(chǎn)品材質(zhì)、品牌、價格、促銷等方面去做文章，促使客戶在線支付，這時候更強(qiáng)調(diào)的是直接成交率部分；O2O的模式下，運(yùn)營人員在線上的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，更多的是為了說服用戶到線下去體驗，圍繞的角度更多是在品牌服務(wù)特色，或者產(chǎn)品特色上面，這時候更加強(qiáng)調(diào)的是從線上到線下的進(jìn)店率，還沒有到成交轉(zhuǎn)化率的部分。

2.防止利益沖突

如若同時存在B2C的情況，那負(fù)責(zé)B2C的運(yùn)營人員很容易為了個人的利益而引導(dǎo)各個地區(qū)的O2O客戶進(jìn)行在線支付，違背了O2O本地化的原則，這樣就會沖擊到本地門店原有的利益。最關(guān)鍵的是，本地門店和運(yùn)營總部的財務(wù)結(jié)算會存在問題。

總部和各個門店之間的財務(wù)核算有兩個方面，一個是產(chǎn)品采銷的核算，另外一個是O2O的引流成本核算。產(chǎn)品采銷核算不沖突，仍然正常進(jìn)行，沖突的是引流成本核算，比如該品牌引入了100萬費用的流量，如若同時存在B2C和O2O，那很難分清楚那些流量到了哪個模式下，這時候線下門店為了自己的利益，會逃避流量責(zé)任費用。

3.用戶的需求不同

線上用戶的喜好點和線下用戶的喜好點是不同的；線上用戶更多是追求便宜好用，線下用戶追求更多是品質(zhì)服務(wù)；因此把兩種不同的需求混合在一起，會導(dǎo)致用戶難以下手選擇，并且分不清楚你品牌的真實定位。