[課程優(yōu)勢(shì)]

本課程以現(xiàn)場(chǎng)室內(nèi)訓(xùn)練為主，以細(xì)節(jié)提醒、圖片分享、案例分析、精彩點(diǎn)評(píng)、情景演練等為輔，通過(guò)工具化、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷工具對(duì)學(xué)員的營(yíng)銷能力進(jìn)行提升，不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員重視“觸點(diǎn)營(yíng)銷”的成功率更高、更準(zhǔn)確。

[課程對(duì)象] 營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等骨干人員

[課程時(shí)長(zhǎng)] 1天

[課程大綱]

一、   “MOT”營(yíng)銷的發(fā)現(xiàn)及應(yīng)用

1. 顧客的體驗(yàn)旅程地圖

2. 觸點(diǎn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)——峰終理論與“MOT”的發(fā)現(xiàn)

案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷經(jīng)典案例分析

二、“觸點(diǎn)”營(yíng)銷的價(jià)值——營(yíng)銷基石的打造

1. 適合“觸點(diǎn)”營(yíng)銷行業(yè)應(yīng)用特征

2. 用戶旅程梳理與觸點(diǎn)的提煉

案例分析：觸點(diǎn)營(yíng)銷如何讓這家企業(yè)脫穎而出。

課程練習(xí)：發(fā)現(xiàn)這支廣告中的“峰”與“終”

三、峰終理論、“MOT”對(duì)營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店?duì)I銷的作用

1. 影響門店?duì)I銷的要素

2. 五大觸點(diǎn)能和寬帶營(yíng)銷的意義

3. 開(kāi)展有效晨會(huì)~營(yíng)銷基礎(chǔ)

4. 正能量游戲訓(xùn)練

四、 打造有溫度的鏈接促營(yíng)銷模式

1.  功能區(qū)の門迎觸點(diǎn)

1) 門迎站姿與用戶感知分析

2) 迎接禮儀及口徑

3) 音樂(lè)氛圍營(yíng)造法則

分組訓(xùn)練：門迎與分流

2. 功能區(qū)の查詢臺(tái)觸點(diǎn)

1) 分流營(yíng)銷技巧及口徑

2) 黃金關(guān)鍵營(yíng)銷五步法

a) 了解

b) 提問(wèn)

c) 查詢

d) 感謝

e) 介紹

f)填寫

3. 功能區(qū)の中島或柜臺(tái)觸點(diǎn)

1) 獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷原則

2) 綠葉扶持法則

案例分析：一起來(lái)找茬分組通關(guān)訓(xùn)練：柜臺(tái)的營(yíng)銷與訓(xùn)練

4. 休息區(qū)觸點(diǎn)

1) 休息區(qū)的作用

2) 近水樓臺(tái)設(shè)計(jì)法則

3) 三要三不要原則

5. 功能區(qū)の配件區(qū)觸點(diǎn)

1) 如何制造心動(dòng)的感覺(jué)

2) 擺放的禁忌

案例分析：為什么這種設(shè)計(jì)讓你有購(gòu)買的欲望

6.  功能區(qū)の臺(tái)席觸點(diǎn)

1）臺(tái)席受理流程

2）拉進(jìn)關(guān)系化解客戶等待尷尬禮儀

3）四種模式下的寬帶引導(dǎo)受理術(shù)

4）受理動(dòng)作技巧

5）突發(fā)問(wèn)題關(guān)懷及二次引流

分組模擬訓(xùn)練：門針對(duì)四種用戶的形態(tài)，引導(dǎo)用戶按照寬帶銷售

7.  功能區(qū)の禮品區(qū)

1)  引導(dǎo)客戶停留的技巧

2)  顧客眼球吸引法則

3)  禮品選擇的技巧

8.  其它營(yíng)銷觸點(diǎn)

9.  客戶送別觸點(diǎn)

每一位需要的考試：每一位學(xué)員針對(duì)散落在營(yíng)業(yè)廳/專營(yíng)店不同功能區(qū)的用戶進(jìn)行用戶關(guān)懷訓(xùn)練，目的在于探尋用戶寬帶使用情況及做及時(shí)引導(dǎo)和查詢受理

練習(xí)：火眼金睛找問(wèn)題訓(xùn)練

附：本課程所需要學(xué)習(xí)的部分工具展示（課程共提供5份工具安排學(xué)員學(xué)習(xí)）