一 課程背景：

  有人說(shuō)，智商讓你贏得了一份工作，而情商讓你工作成功。不管你在組織中扮演什么角色，如果不能很好地處理自己情緒，就會(huì)影響到我們的人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)氛圍、管理效能或者是工作績(jī)效，我們成為壞情緒的犧牲品。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員了解有關(guān)情緒的心理知識(shí)，并能在工作中也有效管理和調(diào)節(jié)好自己的情緒，并能夠在別人有情緒時(shí)，運(yùn)用管理情緒的技術(shù)或話術(shù)去影響到他人的情緒。讓“阻力情緒”成為管理者或員工的“助力情緒”，建造和諧高效的團(tuán)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)快樂(lè)高效的工作和生活。

二 課程收益：

1.提升個(gè)人管理情緒的能力，特別是工作場(chǎng)所中的憤怒或低落的情緒，掌握控制情緒的技巧，能保持平和的情緒應(yīng)對(duì)工作場(chǎng)所的問(wèn)題。

2.能夠敏銳關(guān)注上下級(jí)與周?chē)说牡那榫w需求，掌握應(yīng)對(duì)他人情緒的技巧和話術(shù)，在團(tuán)隊(duì)中建立良好的氛圍，提升銷(xiāo)售工作績(jī)效。

3.減少員工個(gè)體和群體的情緒壓力，激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊(duì)中人與人之間的理解與合作，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

三 課程推薦：

主要特點(diǎn)：立足工作中實(shí)際案例的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，掌握情商管理的具體技能和話術(shù)

案例指導(dǎo)：分析經(jīng)典個(gè)案。

四 課程過(guò)程：調(diào)研、溝通、計(jì)劃、實(shí)施、總結(jié)、回訪

五 課程大綱：（具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況定制）

一、EQ (情緒智商) 是什么 ?

1.EQ(情商)vs(智商)IQ

2.情商的定義及其重要性

3.情商高手的五大特征

4.體驗(yàn)活動(dòng)：你的EQ高不高?──十八項(xiàng)重要的工作EQ

二、辨識(shí)自己的情緒智商

1.  了解四個(gè)基本的情緒

   案例分析

2. 模擬實(shí)際工作中的事件，感受并分辨情緒

3. 工作生活中處理的情緒誤區(qū)

4. 描繪我的“情緒地雷圖”（找到工作中什么問(wèn)題容易引發(fā)情緒）

三、管理工作中的情緒

1. 掌握情緒爆發(fā)的特點(diǎn)

u        憤怒

u        焦慮

u        抑郁

2.處理情緒的技巧

u      卡通角色

u      雨刮器技巧

u      腹式呼吸

u      心錨

u      大腦SPA練習(xí)

3.情緒表達(dá)三部曲

u      接納

u      表達(dá)

u      陶冶

4.體驗(yàn)活動(dòng)：面對(duì)工作中的問(wèn)題，我的情緒管理方式是什么

5.、積極面對(duì)，操之在我

u       自我暗示的力量

五、洞察他人的情緒需求

1. 了解他人情緒關(guān)鍵點(diǎn)（視頻學(xué)習(xí)）

u      語(yǔ)言

u      肢體動(dòng)作

u      眼神

2.與對(duì)方情緒同步

u      同理心

u      神入

u      先跟后帶

u      移情

3. 緩解他人情緒的技巧（結(jié)合實(shí)際案列分析與演練）

u      緩解對(duì)方憤怒四步法

u      說(shuō)服對(duì)方話術(shù)

u      激勵(lì)對(duì)方情緒的話術(shù)

u      緩解他人情緒的五個(gè)步驟

4. 批評(píng)話術(shù)        

六、EQ高手的溝通技巧

1. 贊美的技巧

2. 傾聽(tīng)而不是表達(dá)

3.溝通四部曲

u       表達(dá)想要的，而不是不想要的

u       表達(dá)你的感受，而不是你的情緒

u       表達(dá)你的需求，而不是抱怨

u       表達(dá)你要去的方向，而不是你的位置

結(jié)束：收獲與個(gè)人的行動(dòng)方案