課程說(shuō)明： “不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步?！? 我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。這是毋庸置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言?！秳?chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、水平思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱(chēng)，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用世界咖啡和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理商務(wù)活動(dòng)中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 核心內(nèi)容： （1）風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力 （2）問(wèn)題原因識(shí)別能力 （3）創(chuàng)造性問(wèn)題求解精明決策能力 （4）管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道 課程特色： （1）互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 （2）針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 （3）實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決內(nèi)在機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 課程對(duì)象：? （1）公司、企業(yè)、政府部門(mén)的中、高層管理者 （2）各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員 （3）各職能部門(mén)經(jīng)理，基層骨干員工 （4）尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)創(chuàng)新思維、水平思考感興趣的人士。 課程人數(shù)：30人以?xún)?nèi) 課程形式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估 課程時(shí)間：7~14小時(shí)，可根據(jù)客戶(hù)需要定制 課程收益： 一、學(xué)員收益 解決問(wèn)題能力 是一個(gè)人一生不同階段進(jìn)步的有力保證 是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn) 是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ) 是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具 是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯 是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐 善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助 善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他 善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中 因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。 因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞 因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。 二、組織收益 （1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率 （2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量 （3）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶(hù)更滿(mǎn)意 （4）管理團(tuán)隊(duì)掌先進(jìn)的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸 課程內(nèi)容 第一部分：?jiǎn)栴}離我們有多遠(yuǎn)-問(wèn)題無(wú)法回避 第一天上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討 一、什么是真正的問(wèn)題 1、問(wèn)題無(wú)法逃避 2、什么是真正的問(wèn)題 a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異 b、問(wèn)題和問(wèn)題點(diǎn) ★故事：糾結(jié)的老板 ★視頻：杜拉拉升職記 ★研討（看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？） 第一天上午9:20-10:00 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí) 二、工作就是解決問(wèn)題 1、充滿(mǎn)問(wèn)題的工作 2、工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題 3、盡職從事的工作 ★案例：跨部門(mén)溝通-泰坦尼克撞冰山 ★研討：工作的相同點(diǎn) ★練習(xí)：工作自畫(huà)像 第一天上午10:00-10:15 講師講授、案例、學(xué)員研討 三、誰(shuí)是解決問(wèn)題的主體 1、站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 ★案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事 ★討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題 ★案例：原材料和庫(kù)存 第二部分：系統(tǒng)思考-復(fù)雜問(wèn)題的思考與解決 第一天上午10:30-10:50 講師講授、案例、視頻、啟發(fā)思考 一、初始系統(tǒng)思考 1、睿智決策 2、系統(tǒng)基模之成長(zhǎng)上限 3、如何持續(xù)的成長(zhǎng) ★視頻：庖丁解牛 ★案例：伐木工人的故事 ★案例：小紅彈鋼琴 ★視頻：愛(ài)若與布諾 第一天上午10:50-11:10 講師講授、案例、練習(xí) 二、系統(tǒng)思考的含義 1、系統(tǒng)思考定義 ★案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人 ★案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 ★練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接 第一天上午11:10-11:30 講師講授、案例、練習(xí) 三、系統(tǒng)思考圖的構(gòu)成 1、系統(tǒng)循環(huán)圖的構(gòu)成 ★案例：企業(yè)銷(xiāo)售收入提升 第一天上午11:30-11:50 講師講授、案例、視頻、練習(xí) 四、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法 1、系統(tǒng)循環(huán)圖標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法和要求 2、系統(tǒng)循環(huán)圖的用途 3、繪制系統(tǒng)循環(huán)圖的12條黃金法則 ★案例：人月神話 ★練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬 4、增強(qiáng)回路 a、增強(qiáng)回路定義 ★案例：都市流浪動(dòng)物 ★案例：排隊(duì)加油 ★案例：練習(xí)書(shū)法 ★案例：公司的快速成長(zhǎng) 5、調(diào)節(jié)回路 a、調(diào)節(jié)回路定義 ★案例：波動(dòng)的門(mén)診部 ★案例：預(yù)算和成本控制食 ★案例：天冷加衣 ★案例：饑餓進(jìn)視 6、時(shí)間延滯 a、時(shí)間延滯定義 ★視頻：溫水煮青蛙 第一天下午14:10-14:35 講師講授、案例、學(xué)員研討、互動(dòng)提問(wèn) 五、系統(tǒng)思考的運(yùn)用 1、如何運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖解決復(fù)雜問(wèn)題 ★案例：質(zhì)量和成本的故事 第三部分：?jiǎn)栴}分析與解決的步驟、方法和工具-讓問(wèn)題迎刃而解 第一天下午14:35-15:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn) 一、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義 1、主題選擇與確定 a、羅列問(wèn)題 b、將問(wèn)題按照優(yōu)先順序排序 c、重要緊急矩陣 ★練習(xí)：九點(diǎn)連線 ★練習(xí)：巧算24 2、帕內(nèi)斯法 a、帕內(nèi)斯法定義 B、帕內(nèi)斯法引發(fā)因素 C、帕內(nèi)斯法定義操作步驟 ★練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 ★練習(xí)：運(yùn)用系統(tǒng)循環(huán)圖對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 第一天下午16:05-17:20 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn) 二、形式評(píng)估、目標(biāo)確定 1、KT四維矩陣法 a、問(wèn)題影響程度評(píng)估 b、問(wèn)題發(fā)展趨勢(shì)評(píng)估 c、問(wèn)題重要性緊急性 ★案例：發(fā)生紅疹的原因 ★案例：死魚(yú)事件 2、目標(biāo)確定法 a、我們以什么更有效的方式來(lái)描述？ b、解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo) c、解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo) 3、四問(wèn)法 a、我們要解決什么問(wèn)題？ b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個(gè)問(wèn)題？ c、解決這個(gè)問(wèn)題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？ d、團(tuán)隊(duì)成員是否都清楚理解了這個(gè)問(wèn)題？ 第二天上午8:30-11:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn) 三、系統(tǒng)分析、要因洞悉 1、初始團(tuán)隊(duì)列名法 a、團(tuán)隊(duì)列名法的特點(diǎn) b、問(wèn)題研討會(huì)公約 c、研討問(wèn)題過(guò)程中的要求 d、研討中需要澄清的地方 e、大白紙的書(shū)寫(xiě)方法 ★練習(xí)：回形針 2、運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法 a、團(tuán)隊(duì)列名六步規(guī)則 b、問(wèn)題同時(shí)也是機(jī)會(huì)，不要安于現(xiàn)狀 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名前三步 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名后三步 e、分享：團(tuán)隊(duì)列名回顧 3、魚(yú)骨圖 a、魚(yú)骨圖法的定義與來(lái)源 b、魚(yú)骨圖法的常見(jiàn)運(yùn)用范圍及運(yùn)用技巧（對(duì)事的原因分析、對(duì)人的原因分析、組織的原因分析、會(huì)議的原因分析） ★練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因 四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解 第二天上午11:15-11:55 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn) 1、借鑒創(chuàng)意法 a、借鑒創(chuàng)意法的運(yùn)用 ★案例：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型 2、鄧克爾圖解 a、鄧克爾圖解定義 ★案例：小自由女神像 ★案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快 ★練習(xí)：你救哪一個(gè) ★練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案 第二天下午14:05-16:10 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn) 3、六頂思考帽 a、六頂思考帽定義 b、白色思考帽 c、紅色思考帽 d、黃色思考帽 e、黑色思考帽 g、綠色思考帽 f、藍(lán)色思考帽 g、六帽使用規(guī)則和簡(jiǎn)短序列 ★練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案 4、力場(chǎng)分析法 a、力場(chǎng)分析法規(guī)則和要求 ★練習(xí)：力場(chǎng)分析法運(yùn)用 5、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 a、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)1-2步 ★練習(xí)：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)3-4步 ★練習(xí)；團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)5-6步 e、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧 第二天下午16:25-16:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、記憶卡、互動(dòng)提問(wèn) 五、縱覽全局、精明決策 1、打點(diǎn)法 2、加權(quán)法 3、C&E矩陣 4、FEBC法 a、FEBC法定義 ★練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策 第四部分：?jiǎn)栴}解決能力與實(shí)際工作-做個(gè)解決問(wèn)題的高手 第二天下午16:50-17:15 講師講授、案例、學(xué)員研討、練習(xí)、互動(dòng)提問(wèn) 一、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成 1、行動(dòng)計(jì)劃表 2、障礙掃除 3、風(fēng)險(xiǎn)防范 4、保持溝通 5、監(jiān)督機(jī)制 6、激勵(lì)機(jī)制 第二天下午17:15-17:30 講師講授、案例、互動(dòng)提問(wèn) 二、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn) 1、課程知識(shí)點(diǎn)回顧 2、駕馭工具、運(yùn)用自如 3、課程感受及分享 4、從知到行的五個(gè)階段 5、績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生