推動技巧是用來影響他人的行為,使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關(guān)鍵,在于以明白具體的積極態(tài)度,讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見,并覺得受到激勵,想完成工作。推動技巧由四個個體技巧所組成,分別是回饋、提議、推論與增強。
(1)回饋:讓對方了解你對其行為的感受,這些回饋對人們改變行為或維持適當(dāng)行為是相當(dāng)重要的,尤其是提供回饋時,要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。
(2)提議:將自己的意見具體明確地表達出來,讓對方能了解自己的行動方向與目的。
(3)推論:使討論具有進展性,整理談話內(nèi)容,并以它為基礎(chǔ),為討論目的延伸而鎖定目標(biāo)。
(4)增強:利用增強對方出現(xiàn)的正向行為(符合溝通意圖的行為)來影響他人,也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事。