問(wèn)題分析與解決（胡鳳芩老師）

【課程背景】《問(wèn)題分析與解決》課程是世界財(cái)富500強(qiáng)中超過(guò)200強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)訓(xùn)練課目！這一課程的開(kāi)發(fā)者是查爾斯?H?凱普納(CharlesH.Kepner)博士和本杰明?特雷高(BenjaminB.Tregoe)博士。二人都曾擔(dān)任美國(guó)蘭德公司的高級(jí)研究員，并創(chuàng)建Kepner-Tregoe法。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境?；诖耍菊n程通過(guò)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)與演練，使得學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，提升決策水平。

【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員

【課程時(shí)間】1－2天，6小時(shí)/天

【課程方式】理論講授+視頻分享+案例分析+頭腦風(fēng)暴+工具介紹+工具演練+互動(dòng)討論+講師點(diǎn)評(píng)+改善計(jì)劃。

【課程收益】

培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；

掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；

掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；

通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開(kāi)拓管理視野。

【課程大綱】

導(dǎo)入：?jiǎn)栴}分析與解決的重要性

問(wèn)題無(wú)法回避問(wèn)題也是機(jī)會(huì)

一、掌握事實(shí),查找問(wèn)題

1.培養(yǎng)敏感的問(wèn)題意識(shí)

－沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題

2.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的一般方法

－詳查過(guò)去的資料  

－找出相關(guān)規(guī)則與慣例  

－找有關(guān)人員談話(huà)  

－傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受  

－應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)  

3.系統(tǒng)性思考解決問(wèn)題的措施

4.問(wèn)題的分類(lèi)及解決辦法

－克服缺點(diǎn)型問(wèn)題：分析原因，查找根源，確定對(duì)策

－防范潛在型問(wèn)題：確定誘因，排除誘因，危機(jī)防范

－追求理想型問(wèn)題：盤(pán)點(diǎn)資產(chǎn)，分析形勢(shì)，制定策略

二、分析原因,思考措施

1.整理事實(shí)，查找初步原因

－查找初步原因的兩種框架

——問(wèn)題樹(shù)法

——魚(yú)骨法

－查找初步原因的思維法則

——MECE法則

2.查找主要原因，鎖定關(guān)鍵點(diǎn)-探求要因及問(wèn)題根源

－分析事實(shí)間之間聯(lián)系  

3.據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施  

－思考必須符合公司規(guī)定和方針  

－評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響  

三、實(shí)施措施，解決問(wèn)題

1.根據(jù)提出措施，從360度去思考：

－應(yīng)該自己去做嗎？  

－需要?jiǎng)e人幫助嗎？  

－該向上司報(bào)告嗎？  

－ 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？  

2.對(duì)癥下藥,標(biāo)本兼治

3.提出關(guān)鍵性對(duì)策，擊中要害

4.對(duì)策的評(píng)估效果預(yù)測(cè)

四、確認(rèn)結(jié)果 ，不留后患

1.什么時(shí)間確認(rèn)？  

2.確認(rèn)多少次?  

3.當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？  

4.掌握問(wèn)題的方法  

5.傾聽(tīng)理由與感受的六原則  

五、識(shí)別潛在問(wèn)題并提前預(yù)防應(yīng)變

1.利用四大步驟與措施，循環(huán)測(cè)試演練

2.評(píng)估潛在的問(wèn)題

3.找出可能原因

4.提出預(yù)防措施與應(yīng)變措施

5.小結(jié):形成問(wèn)題分析與解決流程

六、Q&A

胡鳳芩老師

企業(yè)大學(xué)師資培養(yǎng)與課程庫(kù)搭建專(zhuān)家，速贏商學(xué)院副院長(zhǎng)，原順豐集團(tuán)培訓(xùn)基地校長(zhǎng)，獨(dú)立操作過(guò)15000人次以上/年的培訓(xùn)體系運(yùn)作。胡老師曾在職業(yè)高校、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、紫泰荊實(shí)業(yè)、鼎原咨詢(xún)等知名企業(yè)擔(dān)任科室主任、銷(xiāo)售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、校長(zhǎng)、總經(jīng)理等職務(wù)，14年專(zhuān)注于人力資源管理工作，特別擅長(zhǎng)人才梯度的建設(shè)與管理干部的培養(yǎng)，對(duì)于企業(yè)大學(xué)創(chuàng)辦，培訓(xùn)體系規(guī)劃與建設(shè)、培訓(xùn)質(zhì)量管理與評(píng)估、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)師訓(xùn)練與各層次管理干部培養(yǎng)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的個(gè)人見(jiàn)解。

授課特點(diǎn)：

1.胡老師講課生動(dòng)幽默，通俗易懂，極具感染力；她的知識(shí)面廣，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員問(wèn)題善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際案例，旁征博引、深入淺出進(jìn)行講解，確保內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)有效，學(xué)員更容易吸收與轉(zhuǎn)化；

2.胡鳳芩老師對(duì)“人”具有極強(qiáng)的敏感度，親和力佳，活力四射，能準(zhǔn)確把握成年人學(xué)習(xí)心理，善于在最短時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)不同性格特征的人快速融入與參與，并運(yùn)用多種培訓(xùn)方式切實(shí)提升培訓(xùn)效果，課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈而活躍。

3.“培訓(xùn)必須出成果”，胡鳳芩老師對(duì)待每次培訓(xùn)都非常負(fù)責(zé)和謹(jǐn)慎，課程前都會(huì)針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題、需求進(jìn)行細(xì)致的分析和全面的規(guī)劃，為企業(yè)度身定制課程內(nèi)容和最貼切的案例，確保課程的“實(shí)戰(zhàn)、有效和可操作性”，讓學(xué)員在個(gè)人能力提升之余能收獲到直接解決問(wèn)題和促進(jìn)績(jī)效的方法工具。

胡鳳芩老師主講課程：

01-落地執(zhí)行力訓(xùn)練－中高層版

02-管理者如何打造高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)

03-領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

04-STT溝通式管理——企業(yè)如何快速培養(yǎng)優(yōu)秀管理干部

04-STT卓越管理者的六項(xiàng)修煉版（胡鳳芩）

04-STT卓越管理者的修煉－中高層版

05-工作匯報(bào)技巧訓(xùn)練

06-360全方面溝通技巧

06-跨部門(mén)溝通技巧

07-目標(biāo)管理

08-管理者職業(yè)素養(yǎng)修煉

09-TWI-JR工作關(guān)系培訓(xùn)

10-問(wèn)題分析與解決

接受過(guò)胡鳳芩老師培訓(xùn)服務(wù)的企業(yè)有：

金松電器、貴陽(yáng)煙草、云南郵政速遞、美的集團(tuán)、順豐集團(tuán)、鳳鋁鋁業(yè)、拜特科技、瀚華建筑、中山雅居樂(lè)、仙妮蕾德、OPPO、阿爾斯通、諾貝爾涂料、愛(ài)信精機(jī)、巴里菲爾斯、百事集團(tuán)、北京筑龍、本田制鎖

、阿奇夏米爾機(jī)床、和事達(dá)衛(wèi)浴、虎門(mén)港國(guó)際集裝箱碼頭、石龍京瓷、宜安科技、福達(dá)食品、廣生堂藥業(yè)、日佳電子、長(zhǎng)天思源環(huán)保 、冠昊生物、華興玻璃、聯(lián)塑科技 、泰科電子、興達(dá)鴻業(yè)電子、以諾通訊、城市便捷酒店連鎖、柏斯寶服裝、康得新窗膜、南車(chē)城市軌道裝備、浩基路橋工程、千里達(dá)自行車(chē)、裕豐汽配、日昱物流、輝達(dá)集團(tuán)、聯(lián)昊通快遞、優(yōu)速快遞、國(guó)藥一心制藥、海航集團(tuán)、新麥客娛樂(lè)管理、花樣年集團(tuán)

、華帝股份、華東建筑設(shè)計(jì)研究院、華龍證券、華通電腦、輝固勘探、方格精密器件、貴州電力、愛(ài)華仕運(yùn)動(dòng)用品、凱越電子、豪森醫(yī)藥、金錢(qián)豹餐飲集團(tuán)、勁牌集團(tuán)、九月天湘院子飲食

、卡爾蔡司光學(xué)、南玻集團(tuán)、克徠帝珠寶、五菱汽車(chē)、羅浮宮家居集團(tuán)、羅格朗低壓電器、瑪茜特皮具、茂德公食品、美的集團(tuán)、民航西南空管局、日立電梯、榮文燈飾、沙彼高儀器、東阿阿膠、北國(guó)飯店、昌潤(rùn)極銳超硬材料、晨冠乳業(yè)、和黃藥業(yè)、紐貝滋營(yíng)養(yǎng)乳品、紅牛維他命、相宜本草化妝品、美芝澳化妝品、世邦機(jī)械、東部華僑城、凱旺集團(tuán)、南順油脂、陸地方舟新能源、特安工業(yè)、星源材質(zhì)股份、伊登軟件、帥康集團(tuán)、菲道化妝品、天星美容連鎖、新瑪基實(shí)業(yè)、中國(guó)移動(dòng)、中銀金融商務(wù)、時(shí)代經(jīng)典、奇瑞汽車(chē)、柯尼卡美能達(dá)、東江集團(tuán)、立白實(shí)業(yè)、重型汽車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)江家具、占姆士紡織、國(guó)信工程監(jiān)理、棕櫚園林、香山衡器、深能源集團(tuán)、南航信息、中原地產(chǎn)、深圳市星河物業(yè)管理有限公司、澤信地產(chǎn)、仁恒置地集團(tuán)、中化方興地產(chǎn)長(zhǎng)沙公司、卓達(dá)房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司、天譽(yù)地產(chǎn)集團(tuán)、新疆凱迪房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等數(shù)百家企業(yè)。

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

聽(tīng)了胡鳳芩老師的課程，總覺(jué)得課程很落地更加接地氣，也讓我們的心靈有了一次重新沖刷的機(jī)會(huì)，希望以后胡老師多多給我們授課，讓我們了解更多的華為管理的好課程！

——美芝澳  何經(jīng)理

初次聽(tīng)胡鳳芩老師的課程是公司安排管理層前去聽(tīng)講，沒(méi)想到一聽(tīng)就沉迷了，這華為管理的課程與平時(shí)聽(tīng)的管理課程太不一樣了，這對(duì)公司的管理系統(tǒng)提升有著極大的幫助呢，感謝公司給了我們一次升華的機(jī)會(huì)，也感謝胡老師帶來(lái)這么精彩的課程。

——普利司通  任經(jīng)理

第一次聽(tīng)胡鳳芩老師的管理課程，讓我感覺(jué)一個(gè)好的管理是需要一位好的老師指導(dǎo)，感謝胡鳳芩老師的管理課程，讓我們明白了一個(gè)好公司是需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和戰(zhàn)略的。

——寶信集團(tuán)  李經(jīng)理

胡鳳芩老師是個(gè)很用心傳授，悉心解答的好老師，課上傳授受用知識(shí)點(diǎn)，課下為我們答疑解惑。我們都很喜歡胡老師，不單單課程講的好、受用，更是落地；人也很好與我們就像朋友一樣！

——金松商學(xué)院  林經(jīng)理

感謝胡鳳芩老師這兩天的付出，一直為我們的課程做準(zhǔn)備，也很用心的為我們授課！讓我們受益匪淺，知識(shí)內(nèi)容也很實(shí)戰(zhàn)，對(duì)于我們的工作上十分有幫助，十分感謝胡鳳芩老師！希望老師以后多多來(lái)公司指導(dǎo)我們哈~

——眾泰汽車(chē)  李經(jīng)理