《服務質量提升》課程進一步推動和提升快遞物流服務質量的重點任務：一是強化企業(yè)服務質量意識，為客戶提供安全、誠信、優(yōu)質、高效的服務。二是建立服務質量指標體系，研究建立涵蓋快遞物流服務及時率、準確率、破損率、投訴率、顧客滿意度以及增值服務水平、服務保障能力、客戶體驗等各方面的快遞物流服務質量綜合評價體系。
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