你屏蔽過(guò)多少微信群和 QQ 群了?那些社群多數(shù)已經(jīng)死了。今年被譽(yù)為社群元年，社群已經(jīng)成了連接消費(fèi)者與品牌的最短路徑，那么，如何才能不讓你自己的社群死得那么快?

1、怎樣讓社群長(zhǎng)壽

在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)上長(zhǎng)期泡著的人，恐怕都有過(guò)加入某些群的經(jīng)歷。一開(kāi)始是激動(dòng)和興奮的心情，但當(dāng)懷著良好愿望加入一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)群里充滿(mǎn)灌水、刷屏、廣告，甚至兩個(gè)群友一言不合，變成爭(zhēng)執(zhí)，憤而退群。

而群主也會(huì)因各種瑣事糾結(jié)，人數(shù)還不能太少，少于 30 人不成群，超過(guò) 80 人就開(kāi)始熱鬧，超過(guò) 500 人又亂糟糟的不好管，不出半年，大家慢慢不再發(fā)言，最終成了一個(gè)死群。任何事物都是有生命周期的，大部分群都經(jīng)歷了如上圖所示的生命周期模型，一個(gè)群走完整個(gè)生命周期模型長(zhǎng)則 6 個(gè)月，短的甚至只需要 1 周。

我們必須認(rèn)識(shí)到，即便是出于商業(yè)目的而去主動(dòng)管理一個(gè)社群，在運(yùn)營(yíng)非常好的情況下，群也是有生命周期的。這個(gè)生命周期大概在兩年左右。

為什么是兩年?

?第一，來(lái)自我們自己對(duì)過(guò)去論壇壇主活躍度的觀察，一個(gè)論壇的熱心壇主往往堅(jiān)持時(shí)間很難超過(guò)兩年，同樣，一個(gè)群的熱心群管也很難超過(guò)兩年，即便是專(zhuān)職團(tuán)隊(duì)管理，兩年內(nèi)群的運(yùn)營(yíng)給社群群友帶來(lái)的新鮮紅利也會(huì)消失殆盡。

?第二，是因?yàn)橐粋€(gè)群在兩年的生命周期內(nèi)一般而言已經(jīng)完成商業(yè)價(jià)值的轉(zhuǎn)換。即便是死忠品牌粉，你的產(chǎn)品又不斷升級(jí)換代，那么在兩年內(nèi)，從商業(yè)上講，該挖掘的商業(yè)價(jià)值也挖掘得差不多了，繼續(xù)維護(hù)成本會(huì)超過(guò)回報(bào)。

說(shuō)出這種真相是很殘忍的，但是怎么辦呢?

這時(shí)候群可以尊重大家意見(jiàn)不解散，但也不需要刻意維護(hù)。如果群里面還有個(gè)別積極熱心的粉絲，可以把群轉(zhuǎn)移給他運(yùn)營(yíng)和管理。如果群里面發(fā)現(xiàn)個(gè)別值得長(zhǎng)期交往的粉絲，可以邀請(qǐng)他加入核心群。

那么如果想盡可能延長(zhǎng)社群的生命周期，應(yīng)該從哪些方面下手呢?

顯然得從社群的兩個(gè)主要角色入手：一個(gè)是群主，一個(gè)是成員。

導(dǎo)致社群走向沉寂的，要么是群主的目的未達(dá)成而不再維護(hù)，要么是群?jiǎn)T的需求未滿(mǎn)足而不再活躍。

群是為了滿(mǎn)足人的某種需求而建立的，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的群無(wú)非是基于這六種理由建立的。

在這六種群中，基于組織關(guān)系或同學(xué)、老鄉(xiāng)關(guān)系的群也許是維系時(shí)間最長(zhǎng)的，但這種群未必能保持活躍度。能夠長(zhǎng)期保持活躍度的群要么是有共同興趣的交友群，要么是有共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)群。

假如我們做商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，就一定要認(rèn)識(shí)清楚，我們能為別人提供的價(jià)值是什么?

比方說(shuō)微信群，你什么都不用做，只要堅(jiān)持發(fā)紅包，就有人打死也不走。但是只出不進(jìn)討好用戶(hù)的做法未必合適。

那么建立一個(gè)群，你的定位到底是學(xué)習(xí)群還是交友群?為什么你的定位能吸引目標(biāo)人群加入?

這其實(shí)是個(gè)大問(wèn)題。

很多人建立一個(gè)群，開(kāi)始想法很多，比如交友交換資源，一起共同成長(zhǎng)進(jìn)步等。但是如果一個(gè)群想法太多，其實(shí)運(yùn)營(yíng)就會(huì)變味。

所以，在建群初期，就要深入思考一個(gè)問(wèn)題：對(duì)于群?jiǎn)T而言，加入一個(gè)群會(huì)得到怎樣的回報(bào)？因?yàn)槿祟?lèi)是趨利的，他要計(jì)算自己的付出(比如時(shí)間成本)與回報(bào)是否平衡。

有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很少，既不能收獲人脈，也不能學(xué)到干貨，干脆退出。有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲一半一半，能學(xué)到一些東西，但是也要忍受很多刷屏騷擾，分散工作注意力。

有的群大家會(huì)覺(jué)得收獲很大，這種收獲有的是一次性點(diǎn)破思維的局限，有的是認(rèn)識(shí)了一個(gè)好朋友，有的是通過(guò)持續(xù)分享獲得了成長(zhǎng)，特別是收獲成長(zhǎng)的人會(huì)覺(jué)得自己找到了歸屬感。

顯然能夠長(zhǎng)期做到讓大家感到收獲很大并不容易，要耗費(fèi)大量的人力、財(cái)力、腦力，所以才有了社群大多短命的結(jié)果。這也給了我們兩個(gè)啟發(fā)：

?1.不要過(guò)度投入 ，群走到生命周期尾聲了，不騷擾別人就是美德。

?2.要設(shè)計(jì)一個(gè)在群生命周期結(jié)束前就能完成營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品。

以上我們分析了普通人加入群的動(dòng)機(jī)，但是為什么一個(gè)群主要維護(hù)一個(gè)群呢?

賣(mài)貨

比如我一個(gè)朋友搞十字繡，也建個(gè)群，分享繡花經(jīng)驗(yàn)，分享完了就可以推銷(xiāo)淘寶小店。這種基于經(jīng)濟(jì)目標(biāo)維護(hù)的群反而有更大的可能生存下去，因?yàn)樽龊萌簡(jiǎn)T的服務(wù)，就可以源源不斷獲得老用戶(hù)的滿(mǎn)意度和追加購(gòu)買(mǎi)。特別要指出的是，在線(xiàn)教育培訓(xùn)會(huì)組織大量的學(xué)員群進(jìn)行答疑，分享開(kāi)貨，本質(zhì)上也是銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供客戶(hù)服務(wù)。

人脈

不管是基于興趣還是為了交友，社交的本質(zhì)就是為了構(gòu)建自己的人脈圈。這是任何一個(gè)職場(chǎng)人士都會(huì)去努力維護(hù)的關(guān)系。群主不是一個(gè)正式組織的負(fù)責(zé)人，但是他維護(hù)一個(gè)群就是希望在線(xiàn)下可以成為一個(gè)非正式關(guān)系里面的聯(lián)結(jié)人，獲得聯(lián)結(jié)人的影響力。如果他通過(guò)群成功組織群?jiǎn)T進(jìn)行一些活動(dòng)的話(huà)，就能逐步在一定的圈子里面形成自己的網(wǎng)絡(luò)影響力。

成長(zhǎng)

這種群主是想吸引一批人一起共同學(xué)習(xí)和分享，構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的小圈子。學(xué)習(xí)是需要同伴效應(yīng)的，沒(méi)有這個(gè)同伴圈，很多人就難以堅(jiān)持學(xué)習(xí)，他們需要在一起相互打氣、相互激勵(lì)，比如考研群很多就是這樣的。

品牌

利用群的模式如果能快速裂變復(fù)制的話(huà)，有的群主是希望借助這種方式更快構(gòu)建自己的個(gè)人品牌影響力。這種影響力因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)缺乏一定的真實(shí)接觸往往能讓新入群的成員夸大群主的能量，形成對(duì)群主的某種崇拜，然后群主通過(guò)激勵(lì)、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動(dòng)鼓勵(lì)大家認(rèn)同某種群體身份，最終借助群?jiǎn)T的規(guī)模和影響力去獲得商業(yè)回報(bào)。

以上我們可以看出，如果一個(gè)社群的存在，既能夠滿(mǎn)足成員的某種價(jià)值需求，并在滿(mǎn)足需求的過(guò)程中，又能夠給運(yùn)營(yíng)人帶來(lái)一定的回報(bào)，就會(huì)形成一個(gè)良好的循環(huán)，甚至可以形成自運(yùn)行的生態(tài)。

從以上的講解可以得出一個(gè)結(jié)論：想要得到長(zhǎng)期的回報(bào)，那么就得設(shè)置長(zhǎng)期的需求。這也是為什么大多高頻重復(fù)使用類(lèi)產(chǎn)品的社群存活時(shí)間要比興趣社群的長(zhǎng) ，米粉群比羅輯思維的得分要高。

在這里我舉一個(gè)例子：?jiǎn)滩己?jiǎn)歷。

這是一款專(zhuān)業(yè)的簡(jiǎn)歷制作工具，能夠幫助用戶(hù)快速制作出一份專(zhuān)業(yè)簡(jiǎn)歷，另外提供優(yōu)質(zhì)模板和百余個(gè)工作崗位，幫助求職者做好入職準(zhǔn)備。

喬布簡(jiǎn)歷官網(wǎng)曾新上線(xiàn)了一個(gè)版塊，叫作喬布小組，分為 5 個(gè)模塊：簡(jiǎn)歷、實(shí)習(xí)、面試、筆試和職場(chǎng)交流。但由于屬于新版塊，缺乏大量的 UGC 內(nèi)容，而且由于網(wǎng)站屬于工具性網(wǎng)站，用戶(hù)的黏性和活躍度不是很高，所以想通過(guò)建立 QQ 群的形式，聚攏目標(biāo)用戶(hù)，最終為網(wǎng)站的小組版塊帶來(lái)第一批用戶(hù)并產(chǎn)生 UGC 內(nèi)容。

于是，喬布簡(jiǎn)歷的社群就這樣初步建成了，運(yùn)營(yíng)人參考秋葉 PPT 的社群模式，將群對(duì)象定位為大學(xué)生和初入職場(chǎng)人士，對(duì)社群進(jìn)行了規(guī)劃與嘗試。

以下是運(yùn)營(yíng)人小喬在維護(hù)社群一段時(shí)間后所做的總結(jié)：

?1、為了更好地給群成員進(jìn)行分類(lèi)以及后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，所以在新成員加群的時(shí)候，我們會(huì)引導(dǎo)新成員修改群名片。群名片格式如下:地區(qū)+崗位+昵稱(chēng)(職場(chǎng))學(xué)校+專(zhuān)業(yè)+昵稱(chēng)

(學(xué)生)

?2、運(yùn)營(yíng)群的小伙伴承擔(dān)著一定的網(wǎng)站流量考核指標(biāo)，所以我們?cè)谌肴汗嬷屑由狭藛滩己?jiǎn)歷官方 QQ 空間的關(guān)注地址，并引導(dǎo)大家有什么簡(jiǎn)歷或求職上的疑問(wèn)，可以直接去官網(wǎng)的小組尋求幫助，基本上能做到工作日 24 小時(shí)內(nèi)給大家答復(fù)。

?3、在建群初期，嘗試了禁言和不禁言?xún)煞N方式。禁言的缺點(diǎn)是很多新人進(jìn)來(lái)發(fā)現(xiàn)自己什么都干不了，一沖動(dòng)就直接退群了。而不禁言會(huì)導(dǎo)致有些不自覺(jué)的小伙伴隨意聊天，

影響到大多數(shù)想來(lái)學(xué)習(xí)的人，所以干脆建立了一個(gè)專(zhuān)門(mén)用于閑聊的 QQ 群，把主群禁言。最終發(fā)現(xiàn)喜歡聊天的人是少數(shù)，在我們主群達(dá)到 1600 多人的時(shí)候，閑聊群才 100 多人。而且閑聊群的活躍分子，同樣是主群的活躍分子，每次在主群活動(dòng)的時(shí)候，他們會(huì)互相溝通自己的看法，并給我們提供有效的反饋。同時(shí)，我擔(dān)心一周一次的分享會(huì)讓很多用戶(hù)忽視我們的存在，我們每天在主群推送一些精選的招聘信息和干貨文章，增加我們?nèi)涸谟脩?hù)心中的存在感。

?4、喬布簡(jiǎn)歷職場(chǎng)分享交流群的第一批粉絲，是我們通過(guò)微博、微信，以及以前的一些用戶(hù) QQ 群的宣傳，差不多拉來(lái)三四百人。在有了初期的三四百人之后，我們開(kāi)始了我們的職場(chǎng)分享：

?(1)每周邀請(qǐng)一位嘉賓，給群內(nèi)的小伙伴帶來(lái)一場(chǎng)關(guān)于職場(chǎng)的分享。

?(2)分享時(shí)間：每周日晚上 8:30～ 10:00。

?(3)分享方式：群內(nèi)文字分享，分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。

?(4)嘉賓邀請(qǐng)策略：首先邀請(qǐng)公司內(nèi)部相關(guān)人士，如我們的 CEO、CFO 等;其次，邀請(qǐng)我們一直以來(lái)都有相關(guān)合作或比較熟悉的嘉賓，如@秋葉大叔、美團(tuán)的某產(chǎn)品經(jīng)理;接下來(lái)，我們還會(huì)邀請(qǐng)跟我們用戶(hù)群體重合的相關(guān)企業(yè)或個(gè)人嘉賓。同時(shí)，我們也注重群內(nèi)的資源挖掘，引導(dǎo)一些群內(nèi)的優(yōu)秀小伙伴來(lái)做分享，如阿里的某產(chǎn)品經(jīng)理。

?(5)分享預(yù)告：先在職場(chǎng)分享交流群提前兩天發(fā)布群公告，我們?cè)诠嬷幸惨龑?dǎo)群內(nèi)用戶(hù)把相關(guān)通知分享給他們身邊的人;同時(shí)，我們也通過(guò)其他 QQ 群、微博、微信等多渠道發(fā)出分享預(yù)告，吸引更多的人加入我們的 QQ 群。

?(6)分享總結(jié)。分享結(jié)束以后，我們會(huì)把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳群文件，同步發(fā)到微博、微信以及官方小組。

?5、關(guān)于群成員的增加

?(1)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容能帶來(lái)很好的口碑效應(yīng)，我們?nèi)旱募臃酆芏喽际侨簝?nèi)成員的口碑宣傳和邀請(qǐng) 。

?(2)名人效應(yīng) ，如果你邀請(qǐng)的嘉賓是被很多人所熟知的，能帶來(lái)很明顯的加粉，比如我們的 CEO 喬幫主和秋葉大叔的分享，都帶來(lái)了接近 200 人的加粉。

?(3)由于我們運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有其他的運(yùn)營(yíng)渠道 ，如豆瓣、簡(jiǎn)書(shū)等，發(fā)推廣文章的時(shí)候順便加上 QQ 群，也能帶來(lái)一點(diǎn)加粉。還有一點(diǎn)，如果你常玩知乎，可以把自己的個(gè)人介紹改為 QQ 群號(hào)，多做一些高質(zhì)量的回答，同樣能帶來(lái)不少加粉。

從以上表述來(lái)看，運(yùn)營(yíng)人做得非常認(rèn)真，維護(hù)得也非常用心，但是這樣的社群卻存在一個(gè)重大的風(fēng)險(xiǎn)，是什么呢?

當(dāng)下找工作的我覺(jué)得這個(gè)社群真好，可以幫我做簡(jiǎn)歷，更能順利地求職，關(guān)于簡(jiǎn)歷與求職是當(dāng)下我最大的需求，我可以每天泡在里面收獲價(jià)值。但是請(qǐng)問(wèn)，找到工作之后呢?

社群的第一要素是“同好”。請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)有常年做簡(jiǎn)歷的愛(ài)好?

一旦順利入職，工作穩(wěn)定下來(lái)，你還愿意每天在群里聊簡(jiǎn)歷的話(huà)題嗎?還會(huì)每周期待分享嗎?結(jié)果勢(shì)必是先沉默，后屏蔽，甚至退群。

所以需求的短暫性勢(shì)必造成社群的短暫性。

可以看出，對(duì)于社群的成敗來(lái)說(shuō)，方法、模式固然重要，但前提是你得有一個(gè)基于長(zhǎng)期需求的社群定位。

很多群成立后往往快速拉入很多人，結(jié)果偏離了群主最初建群的目的，整個(gè)群因?yàn)槿狈餐脑?huà)題和活動(dòng)連接，就變成了一個(gè)灌水群。

沒(méi)有人經(jīng)常分享有價(jià)值的話(huà)題，時(shí)間長(zhǎng)了群?jiǎn)T就失望了，既然成為了工作的騷擾，不如退群，等待下一次沖動(dòng)再入新群，如是循環(huán)。

如果在入群前群?jiǎn)T能夠告訴別人加入這個(gè)群的價(jià)值和交流機(jī)制，對(duì)群的生命力反而更好，但是現(xiàn)狀是大量的人花費(fèi)大量的時(shí)間把自己認(rèn)識(shí)的人納入一個(gè)群，但對(duì)于群的主題、定位、分享機(jī)制都沒(méi)有通盤(pán)考慮，還真的以為有去中心化自組織奇跡呢?

沒(méi)有定位的一個(gè)表現(xiàn)就是什么人都可以入群，結(jié)果一個(gè)群里既有大牛又有新手，把不同層次的人混在一起，認(rèn)為這是所謂去中心化自組織，殊不知這恰恰是把牛人給騷擾走的最佳方法。

事先通盤(pán)考慮過(guò)群的主題、定位、分享機(jī)制的群壽命更長(zhǎng)，灌水群必死。

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