每一個行業(yè)都有每一個行業(yè)的玩法，但始終遵守不變的原則，借助互聯(lián)網(wǎng)工具的目的是為了更好的服務于客戶，而不是為了做微信而做微信，不是跟風，不是損害用戶體驗。


酒店做為傳統(tǒng)企業(yè)代表，如何去看待微信，如何借助微信提高業(yè)務作業(yè)流程，提升用戶體驗，是每家酒店都必須思考的問題。


酒店行業(yè)做微信3點準則：




1丶不能為了做微信而做微信。


2丶要結(jié)合自身業(yè)務模式和需求


3丶降低用戶成本，提升用戶質(zhì)量，提高運作效率


面對微信個人號丶服務號丶訂閱號丶企業(yè)號丶微信支付丶微信搖一搖等功能，也許會讓你有些茫然，有些不知道如何下手，這是必然，面對這么多功能和賬號類型，所需要做的有三點，


1丶熟悉每一類賬號提供的功能，


2丶認真思考，你想通過微信實現(xiàn)什么功能，


3丶最終賬號功能需求與你想實現(xiàn)功能需求吻合，那就去做！


酒店行業(yè)微信基礎配置框架：


1丶一個服務號


為什么選擇服務號而不是訂閱號，其原因有二：


其一丶服務號本身定位重心在于服務，而不在于宣傳


其二丶服務號開放更多接口，企業(yè)可以根據(jù)自身情況做開發(fā)


有了服務號，用來搭建底層基礎，用來實現(xiàn)CRM丶微信支付丶多客服丶授權登陸丶微信卡券丶搖一搖周邊丶授權管理丶微信小店丶模板消息丶門店管理。服務號更多擔當?shù)慕巧堑讓拥鼗?，只有在這個地基上，才能實現(xiàn)更多功能。


2丶一個訂閱號


有的企業(yè)就是想在微信上做宣傳，此時訂閱號無疑是最好的選擇，訂閱號可以發(fā)更多的內(nèi)容，酒店行業(yè)可以用服務號來，做信息宣傳入口。用來與用戶實現(xiàn)高頻的接觸，提高賬號粘性，不斷強化品牌在用戶心智中印記。


3丶N個人號


個人號在整個框架中定位，更多的是做深度維護老粉絲，可以用來與粉絲發(fā)生強關系，讓粉絲切實感覺到你是一個有溫度的人，拉近與粉絲之間的關系，更加強化品牌與粉絲之間朋友關系。朋友圈，展示企業(yè)人格化形象，起到宣傳作用。微信群，用來發(fā)酵挖掘深度粉絲，圈定品牌用戶者。


4丶社區(qū)（興趣部落）


基于微信公眾號本身粉絲與粉絲之間是無法溝通，而粉絲與粉絲之間關于品牌或產(chǎn)品溝通，是口碑的發(fā)酵之地。


其一丶用來做口碑宣傳和內(nèi)容粘性


其二丶可提高粉絲使用公眾號的頻率


其三丶可做亞文化及活動承載平臺


5丶店鋪（微信小店）


有粉絲必然需要變現(xiàn)，變現(xiàn)其一的方式就是電商之路，電商之路必然需要一個銷售展示平臺，說的簡單點就是擺攤的平臺，這個平臺需要有產(chǎn)品丶訂單等管理。


用來實現(xiàn)銷售管理：微信小店


框架就是框架，只能提供一些參考，具體所需要做的事，還需酒店行業(yè)人，根據(jù)自身業(yè)務需求來定，認真審核每一個功能，是否能夠徹底解決用戶痛點問題，是否能提升用戶體驗。


再說如何借助微信優(yōu)化業(yè)務流程，提升用戶體驗，提高作業(yè)效率。酒店行業(yè)基本的業(yè)務流程，可以分為：


查詢空房—預定房間—支付房費—驗明身份—領取房卡—入住房間—退房結(jié)賬—填寫發(fā)票—領取發(fā)票


企業(yè)需要思考的是在這九個步驟中，哪些是可以使用微信來優(yōu)化，并且提高效率，以此來提升住房體驗，而不是每一個功能都用微信去優(yōu)化，其最終導致的結(jié)果就是微信功能過重，企業(yè)必須找到2-3個用戶的痛點問題，并且借助微信這一工具解決，是最終之道。


預定


企業(yè)建立公眾號，并將ERP與公眾號后臺打通，并且以微信預定立減形式，吸引用戶去關注丶去預定，其最終結(jié)果是連接，發(fā)展會員，促使銷售。注意點：


1丶移動端屏幕小，所以移動端頁面必須重新設計


2丶ERP系統(tǒng)支持，確保房間狀態(tài)，及時更新


3丶實時客服，保證及時響應客戶需求，提升用戶體驗


支付


支付是打通線上線下的一個重要環(huán)節(jié)，如何通過支付提升用戶體驗，與用戶產(chǎn)生連接，是每一個企業(yè)都必須思考的，支付只是開始，多樣化支付，讓用戶感到新穎，并且提升體驗。


1丶微信掃碼支付（用戶開通微信支付，只需要打開微信，掃一下，形成的支付二維碼，即可點擊支付）


2丶微信搖一搖支付


3丶支付寶支付（之所以說支付寶支付，在于我們利用工具初衷，是為了解決用戶需求，提升業(yè)務體驗，而不是為了做微信而微信）


注意點：支付是連接開始，信任呈現(xiàn)，需要注意的是支付中體驗，支付后的連接，確保支付場景能夠很好的利用。


房卡


房卡使用場景，其一是開門，其二是插卡取電


其一開門，目前市面上支持的開門方式有微信開門丶ＮＦＣ開門，企業(yè)可根據(jù)自身情況而設置。


其二取電，可與開門后關聯(lián)。


注意點：個性化功能設置，是為了讓用戶有更好的體驗，減少操作成本。


入住房間


酒店企業(yè)可根據(jù)房間可提供的服務來設定


１丶微客服取代電話


２丶微信點餐取代電話點餐


３丶微信送水渠道電話送水


傳統(tǒng)的酒店，客戶有需要服務的時候，溝通渠道唯一，即電話，效率低。完全可以使用微信取代電話溝通。


此外客戶入住過程中，房間內(nèi)，可以放置一些產(chǎn)品，通過二維碼，用戶可以去購買，進而實現(xiàn)酒店周邊收益，但其產(chǎn)品需要好好打量。


無線ＷｉＦｉ


傳統(tǒng)酒店無線，用戶如果需要知道無線渠道有




１丶前臺告知


２丶房卡信息告知


３丶房間內(nèi)信息查找


詢問密碼—輸入密碼—連接—網(wǎng)頁登陸驗證。其用戶操作成本過高，用戶體驗差。微信連ＷｉＦｉ，用戶打開微信確認連接 即可，操作簡單，并且，還可以通過ＷｉＦｉ頁面做促銷頁面，吸引關注公眾賬號，創(chuàng)造連接場景。


會員


酒店傳統(tǒng)的會員，只有在用戶需要你的時候才會想起來，除了優(yōu)惠服務之外，別無其他。




１丶會員溝通成本低


２丶會員互動頻率低


３丶會員激活比較難


４丶會員辦理流程復雜




微信“泛會員”，可以通過微信卡包，將微信粉絲，轉(zhuǎn)化成會員，進而促使成交，提升會員辦理效率，此外還可以通過微信，發(fā)布營銷活動，告知用戶參與，還可以建立社區(qū)，吸引用去去留言，形成口碑發(fā)酵地。


注意點：微信會員，需要的系統(tǒng)支持是，必須將微信與企業(yè)ＣＲＭ系統(tǒng)打通，并且對用戶進行標簽管理，對用戶進行數(shù)據(jù)分析，做到精準營銷服務。


以上是對業(yè)務流程改造的內(nèi)容，希望能夠?qū)δ阌兴鶈l(fā)，具體情況，還得根據(jù)每個酒店業(yè)務模式來定！


感謝您看了這篇文章，如果想繼續(xù)深入溝通可以加我微信（qinshituan）進行深入探討，如果對秦師團感興趣的話，可以一起加入進來，一起做公益，為公益起航！