【課程大綱】 第一章、8D概述 分組練習(xí)一：為什么解決問題重要 解決問題的基本行為和價值觀 解決問題的期望行為（管理層、問題責(zé)任人、問題解決人、客戶/供應(yīng)商） 什么是問題 問題類型、決策類型與決策層次 什么是8D方法 8D概況 8D的目標(biāo) 8D的應(yīng)用 8D的條件 第二章、8D的實施步驟 D0 意識到問題 評估對問題解決過程的需求 確定緊急程度 建立目標(biāo) 界定范圍 D1：項目準(zhǔn)備 D1的目標(biāo)及輸入與輸出 成立團隊 團隊的角色 8D范例表格之D1：成立團隊 D2：定義問題 D2的目標(biāo)及輸入與輸出 問題的陳述（好的陳述與差的陳述） 問題的描述方法之一：重復(fù)“為什么” 案例：重復(fù)“為什么”描述問題 問題的描述方法之二：數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析（QC七大工具的靈活運用） 案例：運用柏拉圖來描述問題 問題的描述方法之三：“是/不是”分析法 案例分析：乘務(wù)員神秘患病（“是/不是”分析法） 問題解決的目標(biāo)設(shè)定 案例分析：目標(biāo)設(shè)定 分組練習(xí)二：如何定義問題 8D范例表格之D2：定義問題 D3：制定、實施緊急措施 D3的目標(biāo)及輸入與輸出 經(jīng)驗教訓(xùn)的搜索 實施緊急措施 緊急措施的實施流程 通知客戶與保護客戶 常用的緊急措施 跟進行動：緊急措施的驗證和確認(rèn) 8D范例表格之D3：緊急措施 D4：確定、驗證根因 D4的目標(biāo)及輸入與輸出 識別根本原因的來源與程序 根因分析方法之一：腦力激蕩法 根因的選擇與驗證 案例：識別原因 根因分析方法之二：五個為什么分析方法 五個為什么分析方法模型 根因分析方法之三：系統(tǒng)圖法 分組練習(xí)三：問題的根本原因分析 8D范例表格之D4：根本原因 D5：制定糾正措施方案 D5的目標(biāo)及輸入與輸出 提出糾正措施方法之一：系統(tǒng)圖法 案例分析 提出糾正措施方法之二：發(fā)散思維：SCAMPER 分組練習(xí)四：發(fā)散思維練習(xí) 選擇和驗證糾正措施方案 制定糾正措施方案 提出潛在的糾正措施 選擇糾正措施 糾正措施實施計劃表 8D范例表格之D5：糾正措施 D6：實施糾正措施及效果確認(rèn) D6的目標(biāo)及輸入與輸出 推動試行計劃 糾正措施的實施程序 糾正措施細(xì)節(jié) 糾正措施的效果確認(rèn)/讓數(shù)字說話 糾正措施實施過程的驗證 分組練習(xí)五：改進方案的提出和評價 8D范例表格之D6：效果確認(rèn) D7：預(yù)防問題再發(fā) D7的目標(biāo)及輸入與輸出 預(yù)防再發(fā)生 管理層的責(zé)任 預(yù)防問題再發(fā)的方法 防呆措施原理與運用 控制計劃與標(biāo)準(zhǔn)化 8D范例表格之D7：防止再發(fā) D8：恭喜團隊 D8的目標(biāo)及輸入與輸出 為什么需要對團隊進行認(rèn)可 表達認(rèn)可的方式 恭喜你的團隊 8D范例表格之D8：恭喜團隊