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舒斌:營(yíng)銷(xiāo)管理與銷(xiāo)售管理的區(qū)別

電話銷(xiāo)售

2016-01-20 12996

大多數(shù)國(guó)內(nèi)的公司都有嚴(yán)重的銷(xiāo)售管理問(wèn)題，他們希望得到營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的協(xié)助。許多公司的管理者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售也就是營(yíng)銷(xiāo)。甚至有的培訓(xùn)老師的課程叫“大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)”，內(nèi)容主要是講銷(xiāo)售技巧，提問(wèn)、說(shuō)明、成交等。這種混亂，將影響公司的管理，我們必須避免這種誤解。

注意，營(yíng)銷(xiāo)涉及：產(chǎn)品服務(wù)和市場(chǎng)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的準(zhǔn)備。而銷(xiāo)售的重點(diǎn)在：管理、培訓(xùn)、輔導(dǎo)和激勵(lì)銷(xiāo)售員銷(xiāo)售產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)（包括目標(biāo)、計(jì)劃、方法、管理流程、工具、報(bào)酬方式等）和招聘方法等。

如果公司的產(chǎn)品不符合市場(chǎng)需要（營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題），再好的銷(xiāo)售人員可能也沒(méi)生產(chǎn)力。但是，如果公司的銷(xiāo)售管理很好，那么，銷(xiāo)售人員就會(huì)備受折磨，因?yàn)?，沒(méi)有結(jié)果，反之亦然。

我曾遇到過(guò)一家國(guó)有潤(rùn)滑油公司，把營(yíng)銷(xiāo)管理，甚至銷(xiāo)售管理的咨詢(xún)項(xiàng)目，交給為他們編制廣告的“品牌策劃”公司，他們認(rèn)為那是一回事。但是，品牌顧問(wèn)不會(huì)知道銷(xiāo)售渠道的建立、管理、報(bào)酬或銷(xiāo)售技能培訓(xùn)的最佳做法。沒(méi)有一家公司，可以全面做到滿足所有需求！正像木工多數(shù)不知道怎么把一塊鐵板做成煙筒。

我的客戶(hù)可能有一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，但沒(méi)有人以客戶(hù)需求恰當(dāng)化我們的產(chǎn)品。他們需要一個(gè)跟蹤市場(chǎng)趨勢(shì)和以客戶(hù)群配置服務(wù)的信息系統(tǒng)。他們還需要營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，以讓每個(gè)人都在專(zhuān)注于客戶(hù)的公司業(yè)務(wù)。他們還不知道如何讓現(xiàn)有的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)發(fā)揮更大的效能。那么，大致可以通過(guò)我們的兩方面顧問(wèn)，提供幫助：

“營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略顧問(wèn)”通常解決以下問(wèn)題：細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、定位、品牌、分銷(xiāo)渠道（P1)、定價(jià)（P2)、推廣（P3）、產(chǎn)品及上市計(jì)劃（P4）、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)支持等。那么，他們需要解決各種問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)管理工具和許多戰(zhàn)略規(guī)劃、進(jìn)程和標(biāo)準(zhǔn)化的文書(shū)格式；品牌運(yùn)動(dòng)流程；營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) ；傳播方法和材料；產(chǎn)品和包裝設(shè)計(jì) ；價(jià)格建模；分銷(xiāo)渠道政策和許多其他的服務(wù)。

而“銷(xiāo)售管理顧問(wèn)”可能涉及的是：不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶(hù)采購(gòu)流程分析、銷(xiāo)售流程再造、年度銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、銷(xiāo)售組織的設(shè)計(jì)和改造、銷(xiāo)售人員的測(cè)評(píng)-全球品牌網(wǎng)-和選用、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的角色、職責(zé)和能力模型、目標(biāo)和計(jì)劃的制定、CRM、銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的建立和管理、區(qū)域的劃分和開(kāi)發(fā)、管理、管道管理、日常銷(xiāo)售管理流程、銷(xiāo)售計(jì)劃、目標(biāo)的制定和分配、考核細(xì)則、獎(jiǎng)勵(lì)方案的設(shè)計(jì)、階段性競(jìng)賽、最大客戶(hù)的管理流程和工具、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)和建立、輔導(dǎo)和激勵(lì)技巧、領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和競(jìng)賽等。

營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售是有區(qū)別，又有聯(lián)系的兩種工作，就像：“道”和“器”既密切聯(lián)系，又有本質(zhì)區(qū)別。

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