伴隨著商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著商品交換的發(fā)展而發(fā)展的銷(xiāo)售行為。是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，滲透在人們的日常生活之中。銷(xiāo)售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷(xiāo)售的清晰畫(huà)面。銷(xiāo)售就是介紹商品提供的利益，以滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。就其本質(zhì)而言，人類(lèi)要生存，就要交流，而正是在交流中彼此展示著自身存在的價(jià)值。

    世界首席保險(xiǎn)推銷(xiāo)員齊藤竹之助在幾十年的實(shí)踐中總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，是“無(wú)論干什么都是一種自我顯示，也就是一種自我推銷(xiāo)”。那么怎樣才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售員呢?有什么流程步驟可以遵循的呢?

    第一步：銷(xiāo)售員的打招呼。

    做推銷(xiāo)的銷(xiāo)售員要接近顧客首先必須要做的當(dāng)然是向顧客打招呼。

    銷(xiāo)售員打招呼時(shí)要注意三點(diǎn)，熱忱、目光、笑容。

    第一點(diǎn)銷(xiāo)售員的熱忱感情表達(dá)。

    不知大家注意過(guò)沒(méi)有，在主動(dòng)與別人打招呼時(shí)絕對(duì)會(huì)出現(xiàn)的情況就是打招呼的人熱情對(duì)方就跟著熱情，冷漠的給別人打招呼就會(huì)的得到冷漠的回應(yīng)，所以銷(xiāo)售員在給顧客打招呼時(shí)一定要熱忱為先。你的熱忱會(huì)影響顧客的心情。

    第二個(gè)要點(diǎn)銷(xiāo)售員的目光。

    用專(zhuān)注的目光盯住對(duì)方的眼睛，這會(huì)給顧客一定的震撼作用會(huì)讓顧客心對(duì)你產(chǎn)生親近，有的銷(xiāo)售員覺(jué)得這樣做好像不太禮貌特別是男銷(xiāo)售員面對(duì)女顧客時(shí)，我只能告訴你，你這種想是大錯(cuò)特錯(cuò)。這樣說(shuō)的道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，一個(gè)人熱情的對(duì)你打招呼而且你發(fā)現(xiàn)他的眼睛有神的盯著你好像在說(shuō)話，你的心理活動(dòng)會(huì)是什么樣的呢?

    一是覺(jué)得好奇，這個(gè)人怎么這樣看著我。

    二是有一絲緊張又有點(diǎn)害怕(這點(diǎn)緊張害怕就會(huì)讓別人能在幾分鐘之內(nèi)控制你的思維)，產(chǎn)生緊迫感，緊迫感使你緊張方亂，不知所措，此時(shí)你就可能接受他的安排了。

    三是覺(jué)得興奮并開(kāi)始對(duì)這個(gè)人產(chǎn)生好感(這也是美女一般很容易被大膽的人短時(shí)間追到手的原因)。而呆滯、散亂的目光只會(huì)給你帶來(lái)相反的效果。在此我不多說(shuō)只要你隨便找個(gè)人試驗(yàn)一下就明白了。

    第三點(diǎn)銷(xiāo)售員一定要有真誠(chéng)的笑容。

    真誠(chéng)的笑容會(huì)拉近你與顧客之間的距離，會(huì)將因目光給對(duì)方造成的那一絲緊張和害怕變成對(duì)你的尊重與心理依靠。

    第二步：銷(xiāo)售員在如何介紹自己。

    不管是對(duì)陌生顧客還是對(duì)打過(guò)交道的顧客你都不要忘在打招呼后介紹自己來(lái)強(qiáng)化顧客的記憶系統(tǒng)。介紹自己時(shí)也要注意三點(diǎn)，簡(jiǎn)單、清楚、自信。一是要簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單的介紹不但可以讓顧客一下子了解你也會(huì)為你下面的銷(xiāo)售工作留下足夠時(shí)間，還有就是簡(jiǎn)單的就是顧客最容易記的，一個(gè)顧客記住了你，他就可能給你介紹來(lái)更多顧客，也有利于建立與顧客今后的交易。二是要清楚，為什么要清楚我想不講大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影響你自己還能控制顧客。

    第三步：銷(xiāo)售員如何介紹產(chǎn)品。

    介紹產(chǎn)品時(shí)1、把產(chǎn)品放到顧客手上,讓顧客參與進(jìn)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，這會(huì)讓他覺(jué)得產(chǎn)品已經(jīng)是他的了，然后突然從顧客手拿回產(chǎn)品讓顧客產(chǎn)生失落感。

    1、善于利用失落感：適當(dāng)?shù)慕o對(duì)方失落感，會(huì)使對(duì)方失落和不甘心，從而使你的銷(xiāo)售活動(dòng)更順利。

    2、介紹產(chǎn)品要簡(jiǎn)潔，明了。盡量用顧客聽(tīng)得懂語(yǔ)言介紹產(chǎn)品，最好不用讓顧客聽(tīng)不明白的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。

    3、炒起價(jià)格要求火爆、真誠(chéng)，用眼睛注視顧客了解對(duì)方的心理活動(dòng)。炒價(jià)格就比較產(chǎn)品做活動(dòng)與平時(shí)的價(jià)格差，沒(méi)做活動(dòng)的產(chǎn)品就和同類(lèi)比較貴的產(chǎn)品來(lái)比較，如果自己的產(chǎn)品是行業(yè)里最貴的就炒產(chǎn)品的價(jià)值與價(jià)格之間的差，總之是讓顧客有賺錢(qián)的成就感就行。

    第四步：銷(xiāo)售員的成交步驟。

    一、成交時(shí)動(dòng)作要求專(zhuān)業(yè)化和恰到好處，專(zhuān)業(yè)化會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的購(gòu)買(mǎi)決定是對(duì)的。

    二、提出顧客想了解的問(wèn)題，并快速解答處理問(wèn)題，不要讓顧客自己有過(guò)多的思考機(jī)會(huì)，要不然太多的異問(wèn)不但會(huì)讓你手忙腳亂打破銷(xiāo)售進(jìn)程還會(huì)讓顧客疑慮越來(lái)越多使你無(wú)法控制，動(dòng)搖顧客購(gòu)買(mǎi)的決心。

    三、要多用假設(shè)——假設(shè)成交、假設(shè)使用、舉例等。讓顧客感覺(jué)產(chǎn)品已經(jīng)是他的了。

    第五步：銷(xiāo)售員要學(xué)會(huì)再成交。

    乘勝追擊，抓住對(duì)方的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再次刺激其購(gòu)買(mǎi)欲望。善于利用擁有感：擁有感會(huì)使對(duì)方無(wú)限滿(mǎn)足，從而忘記他的付出。做到這一點(diǎn)就可以堅(jiān)定顧客的信念不會(huì)后悔購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。

    只要大家按上面的步驟將自己所銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程進(jìn)行分解，進(jìn)行反復(fù)練習(xí)我相信就能做好一個(gè)終端營(yíng)銷(xiāo)員。