在長(zhǎng)期的企業(yè)咨詢案中，企業(yè)家們以及企業(yè)管理者們還或是職業(yè)經(jīng)理人，談到管理時(shí)，一個(gè)老生常談的話題，莫過(guò)于“績(jī)效管理”了，談到績(jī)效管理，無(wú)論是企業(yè)家、或是管理者，還或是中高層的職業(yè)經(jīng)理人，首先說(shuō)出的關(guān)健詞就是“考核”，我始終就有一個(gè)疑問(wèn)：莫非績(jī)效只要有了“考核”就能把企業(yè)的績(jī)效提升起來(lái)？莫非績(jī)效提升只要一考核就能達(dá)到目標(biāo)？難道績(jī)效只有考核嗎？

在此，鄙人根據(jù)十余年的工作實(shí)踐，接合近些年在國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢案例對(duì)于績(jī)效的理解，那些不提倡“績(jī)效考核”的企業(yè)，但企業(yè)的績(jī)效反而非常高；而許多民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者們總是一貫地“迷信”考核，認(rèn)為只有推行了“考核”才是拯救企業(yè)的唯一救命稻草。

現(xiàn)鄙人對(duì)世界各類(lèi)型的企業(yè)管理實(shí)踐操作中，無(wú)論國(guó)內(nèi)民企、港臺(tái)企業(yè)、歐美企業(yè)、日韓企業(yè)等，在生產(chǎn)制造型企業(yè)管理過(guò)程中對(duì)銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人資、品質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、物流等模塊化的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就國(guó)內(nèi)企業(yè)還在迷信“考核”的績(jī)效管理者們提出一些個(gè)人看法，以饗讀者。希望正在從事績(jī)效考核或尚在設(shè)計(jì)績(jī)效模式的同行們能走出這個(gè)“迷宮”。

 

如上圖，我們要走出這個(gè)迷宮時(shí)，先來(lái)理清績(jī)效管理、績(jī)效考核和績(jī)效改善的關(guān)系吧。

績(jī)效管理：

我們談到績(jī)效管理，無(wú)非就是人力資源部的HR們慣用的各種績(jī)效模式，KPI、BSC、360度、平衡計(jì)分卡等等不一而足，而這些模式無(wú)論哪一種，都只是各企業(yè)人力資源管理中的HRM為了體現(xiàn)個(gè)人能力，或者說(shuō)只是一種理想化的或?yàn)榱送伙@個(gè)人在HR管理方面的專(zhuān)業(yè)水平而故弄玄虛的慣用技法罷了。根據(jù)鄙人在500余家企業(yè)咨詢和輔導(dǎo)中的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)在推行績(jī)效考核中，真正成功的目前沒(méi)有見(jiàn)到一例，而各企業(yè)的HRM們也均是在不移余力地推廣著各類(lèi)考核模式發(fā)揮著“積極作用”，而各企業(yè)決策者們也是樂(lè)此不彼地力挺“適合企業(yè)本身的績(jī)效考核模式”。什么先要領(lǐng)導(dǎo)者的支持、各部門(mén)主管的配合、戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、員工崗位的分析、數(shù)據(jù)和指標(biāo)的收集、公式的計(jì)算等等之類(lèi)，最終，在吃力不討好的幾個(gè)月的推行之后，在員工怨聲載道之中、在領(lǐng)導(dǎo)的疑惑中、在HR部門(mén)的抱怨中鳴金收兵偃旗息鼓了。

績(jī)效考核：

企業(yè)HRM們根據(jù)各類(lèi)績(jī)效考核模式在設(shè)計(jì)好程序后，就是等著考核了，類(lèi)似于漁民把一張織好的網(wǎng)撒出去之后，自以為這條網(wǎng)線在自己手中，最終的結(jié)果是一定能有好的“收成”，因?yàn)椋笜?biāo)也給員工們定了，老板也力挺了，各部主管們也努力地配合著，員工們因?yàn)橛辛恕凹?lì)措施”而個(gè)個(gè)都指望著能有好的獎(jiǎng)勵(lì)。但是，最終的結(jié)果為什么是沒(méi)有結(jié)果呢？

績(jī)效改善：

有世界最先進(jìn)的績(jī)效模式，也設(shè)計(jì)出了各崗位的目標(biāo)值，各目標(biāo)值也制定了天衣無(wú)縫的指標(biāo)考核依據(jù)，老板也是強(qiáng)力支持的，激勵(lì)措施也有了，士氣一片高昂，獎(jiǎng)金也很豐厚，為什么在收網(wǎng)時(shí)還是沒(méi)有結(jié)果呢？績(jī)效改善，改善依靠的是工具，依靠的是方式和方法，講究是績(jī)效過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程可是許多的HRM們從來(lái)不會(huì)關(guān)注的。舉例：（如下圖）
 
 

如圖，“績(jī)效模式”類(lèi)似于“道路”，“績(jī)效目標(biāo)”類(lèi)似于“終點(diǎn)”，“績(jī)效考核周期”類(lèi)似于“時(shí)間速度”，“績(jī)效考核”類(lèi)似于“裁判”，“崗位”類(lèi)似于“駕駛員”，而“績(jī)效改善”則類(lèi)似于“選擇”，如果我們先擇把拖接機(jī)放在高速路上，考核時(shí)會(huì)有結(jié)果嗎？當(dāng)然不會(huì)有，無(wú)論這駕駛員怎么加油但還是不可能達(dá)到你要考核的結(jié)果。那么，我們把汽車(chē)放在泥巴路上會(huì)有結(jié)果嗎？也當(dāng)然不會(huì)有，因?yàn)闊o(wú)論你怎么努力同樣達(dá)不到結(jié)果的。

績(jī)效改善，就是如何把拖拉機(jī)改裝成汽車(chē)，如何把泥巴路修筑成高速公路，這種改裝車(chē)輛和修筑公路的過(guò)程，就是績(jī)效改善的過(guò)程。但我們企業(yè)的HRM們，從來(lái)都不曾關(guān)注改善的過(guò)程，因?yàn)椋?/span>HRM們除了懂得績(jī)效管理的模式操作外，只是坐在辦公室里“閉門(mén)造車(chē)”式的設(shè)計(jì)，從來(lái)未曾走出自己的迷宮去關(guān)注其他類(lèi)似于生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、品質(zhì)、物流等業(yè)務(wù)，最終的績(jī)效以沒(méi)有結(jié)果而鳴金收兵了。

那么，要達(dá)到真正意義上的績(jī)效改善而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)，我們應(yīng)從哪些方面著手呢？
 
 

如上圖，我們把企業(yè)先假設(shè)為一棟建筑，績(jī)效目標(biāo)是屋脊，就是企業(yè)所期望的目標(biāo)結(jié)果；績(jī)效管理是地基，就是企業(yè)HRM們所設(shè)計(jì)的考核模式，包括崗位分析、激勵(lì)措施、關(guān)健指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)等，而中間的績(jī)效改善工具則是支撐整棟建筑的支柱，就是我們平常所提到的管理工具和管理方法等。

所謂管理方法、工具等，首先一定是科學(xué)的，是通過(guò)論證有效的，有數(shù)據(jù)支持的，而且必須是可衡量的標(biāo)準(zhǔn)做為答案。絕不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們類(lèi)似于“馬列主義哲家式的管理理論”。

比如，就拿生產(chǎn)單位為例吧，生產(chǎn)過(guò)程中最小的管理單元，應(yīng)是每一員工所從事的每一工站，每一工站中的每一個(gè)工序，每一工序中的每一個(gè)動(dòng)作，每一動(dòng)作中的最佳標(biāo)準(zhǔn)。而這一系統(tǒng)的工站、工序、動(dòng)作、標(biāo)準(zhǔn)等是由專(zhuān)業(yè)的研究人員進(jìn)行科學(xué)地分析和研究并找到最為合理的方式，之后對(duì)這方法制定標(biāo)準(zhǔn)加以員工教育訓(xùn)練，讓員工熟練地進(jìn)行操作，這樣，績(jī)效才可以得到提升，企業(yè)的目標(biāo)才得以實(shí)現(xiàn)。

那么，我們的企業(yè)管理者們或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們目前又是怎樣在操作和改善呢？當(dāng)然，說(shuō)到最多是“優(yōu)厚的激勵(lì)措施”和“完善的考核指標(biāo)”了，以及全員如同打了雞血般的士氣，卻不知，太平天國(guó)的勇士們個(gè)個(gè)都有“鐵布衫”和“金鐘罩”的功夫，最終也是不敵聯(lián)軍的幾支洋槍?zhuān)率總兊奈涔﹄m然高強(qiáng)，但聯(lián)軍的洋槍才是決定（績(jī)效）結(jié)果的關(guān)健工具！如同我們把不同的車(chē)輛放在不同的道路上（見(jiàn)“績(jī)效概念圖”），如果選擇錯(cuò)誤，駕駛員無(wú)論怎么努力，其結(jié)果都是“沒(méi)有結(jié)果的結(jié)果”。
 
 

再看看我們的HRM們?cè)诓僮骺?jī)效管理時(shí)又是否關(guān)注過(guò)績(jī)效改善過(guò)程中的改善工具呢？我們的HRM們除了設(shè)計(jì)績(jī)效模式并加以考核之外，好像不能想到改善工具的應(yīng)用，因?yàn)?，?/span>“中國(guó)式”的人力資源管理教學(xué)中，我們的教科書(shū)本中并沒(méi)有對(duì)改善工具加以指導(dǎo)，最終導(dǎo)致我們的企業(yè)績(jī)效一直是沒(méi)有結(jié)果的結(jié)果，也就不足為奇了！

HRM們，企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，依靠的是改善，而不是考核。只關(guān)注“考”而不關(guān)注“改”的績(jī)效管理是不會(huì)有結(jié)果的。還在績(jī)效迷宮中彷徨的您，是否已找到了“出口”？讓我們一起逃出考核的迷宮吧！