引言：接觸企業(yè)多了，發(fā)現(xiàn)很常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題，培訓(xùn)經(jīng)理人與公司高層的溝通難得“和諧”，尤其是與不太了解培訓(xùn)的CEO、總經(jīng)理、業(yè)務(wù)副總的溝通，這導(dǎo)致我們做的培訓(xùn)計(jì)劃改來(lái)改去或者直接被否定，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)對(duì)身體和精神的損害都很大。

正文：

從我做事業(yè)部和做企業(yè)內(nèi)部學(xué)院時(shí)候，跟自己的老板CEO五年多的直接合作，以及之后跟眾多服務(wù)過(guò)的企業(yè)客戶(hù)高層溝通的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)公司或者事業(yè)部門(mén)高層對(duì)培訓(xùn)工作的思維方式有“三快一慢”：想法來(lái)得快，思路變化快，要求見(jiàn)效快，審核簽字慢。

如果你也正面臨某些現(xiàn)狀的考驗(yàn)，不妨注意以下幾個(gè)小技巧：

1. 先問(wèn)目標(biāo)，再碰思路，后談操作，細(xì)做計(jì)劃

高層管理者多數(shù)是“目標(biāo)導(dǎo)向型”，關(guān)注結(jié)果遠(yuǎn)勝過(guò)關(guān)注過(guò)程，不搞清楚高層的想法咱誓不罷休，總要想方設(shè)法打探到才行，另外別忘了針對(duì)目標(biāo)問(wèn)上一句話(huà)“您認(rèn)為我們做到什么程度您會(huì)比較滿(mǎn)意？”；思路很重要，是我們?cè)O(shè)定計(jì)劃的筋骨，一般針對(duì)思路我們要溝通“重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象、重點(diǎn)提升的能力、簡(jiǎn)單易行還是深度落實(shí)的實(shí)施方式、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)師的來(lái)源、重要培訓(xùn)的內(nèi)部組織方式”；操作多數(shù)時(shí)候不需要細(xì)談，但很有必要盡量跟高層交流一些比較敏感或富于技巧的辦法，比如“是否可以在內(nèi)部會(huì)議室進(jìn)行培訓(xùn)、我們可否要求學(xué)員進(jìn)行課后實(shí)踐并反饋給上級(jí)”；以上都有初步的把握后，計(jì)劃就好做多了，這個(gè)時(shí)候就是要“求精求細(xì)”了（這樣能體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè)，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)盡快批準(zhǔn)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)一看就很放心），但忌長(zhǎng)篇累牘、主線模糊、重點(diǎn)不明。

2. 不輕易推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)

我常覺(jué)得培訓(xùn)經(jīng)理人需要做好內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)最重要的就是“賣(mài)客戶(hù)想買(mǎi)的，而非我們想賣(mài)的”，所以不輕易推銷(xiāo)是一個(gè)比較穩(wěn)的做法，這讓領(lǐng)導(dǎo)感受到對(duì)他的想法的尊重，以及避免專(zhuān)業(yè)觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)之間“不match”。如果領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)問(wèn)，還是得有的講，這個(gè)方面需要平常注意采集和積累內(nèi)外部的信息，以供領(lǐng)導(dǎo)決策。

3. 充分收集決策影響者的想法與意見(jiàn)

高層往往會(huì)注意不獨(dú)斷，多聽(tīng)取身邊人的意見(jiàn)是領(lǐng)導(dǎo)者的好習(xí)慣之一，當(dāng)別人的意見(jiàn)想法被我們忽略的時(shí)候，很大可能就是我們的計(jì)劃慘遭“滑鐵盧”的時(shí)候。請(qǐng)大家注意一個(gè)關(guān)鍵詞“身邊人”，這個(gè)很重要，尤其是直接的需求部門(mén)。

4. 做計(jì)劃突出四個(gè)要點(diǎn)：目標(biāo)、成本、實(shí)際收效、所需支持

眾所周知的原因，我們很難對(duì)目標(biāo)負(fù)完全的責(zé)任，所以一定要與領(lǐng)導(dǎo)充分探討目標(biāo)達(dá)成的影響因素與障礙，當(dāng)然不能因噎廢食不敢擔(dān)當(dāng)，這是兩碼事。成本要盡量早溝通，尤其是處于培訓(xùn)初期、公司資金緊張、項(xiàng)目投資大的時(shí)候。談到成本就得談實(shí)際收效，跟目標(biāo)相比，收效更為具體和量化，硬的收效比如學(xué)員獲得上崗認(rèn)證、能力水平提升要講，軟收益比如增強(qiáng)凝聚力和穩(wěn)定性也要講。最后是所需支持，沒(méi)有支持再好的計(jì)劃也泡湯，后講支持領(lǐng)導(dǎo)會(huì)不滿(mǎn)意，所以講在前面，尤其是需求部門(mén)的配合。

5. 不過(guò)度承諾，不盲目實(shí)施，話(huà)說(shuō)在前面

不過(guò)度承諾大家都理解，長(zhǎng)期培訓(xùn)不能次次都好，什么都好，所以要注意安全；不盲目實(shí)施是說(shuō)不急于實(shí)施和不盲目選擇培訓(xùn)，不了解的、高風(fēng)險(xiǎn)的都要充分評(píng)估再操作，包括寫(xiě)到計(jì)劃里的內(nèi)容，也是要讓領(lǐng)導(dǎo)知道，我們可能會(huì)因?yàn)樾ЧＵ系男枰M(jìn)行調(diào)整。

6. 一定請(qǐng)高層直接參與初期的培訓(xùn)實(shí)施

計(jì)劃溝通確定時(shí)，實(shí)施還沒(méi)開(kāi)始，這個(gè)時(shí)候就要趁熱打鐵提出請(qǐng)求，請(qǐng)高層關(guān)注并參與到前期以及重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施中，領(lǐng)導(dǎo)能不能參加是一回事，請(qǐng)求一定要提，既能為培訓(xùn)護(hù)航增效，又能增加高層對(duì)培訓(xùn)的接觸認(rèn)可，還有一點(diǎn)就是有助增強(qiáng)上下級(jí)關(guān)系。

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