員工關(guān)系管理制度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師周科榮老師

第一章 總 則

第一條 總述

為規(guī)范員工關(guān)系管理工作，創(chuàng)建和諧的勞資合作關(guān)系，特制定本制度。

第二條 目的與意義

員工之間、員工與公司之間的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。

第三條 適用范圍

公司所有在職員工，包括試用期員工、臨時(shí)工。

第二章 員工關(guān)系管理基本內(nèi)容

第四條 員工關(guān)系管理作為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

（1） 勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；

（2） 員工活動(dòng)管理：?jiǎn)T工活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào)；

（3） 內(nèi)部溝通管理：?jiǎn)T工成長(zhǎng)溝通、家屬溝通、員工申訴等，及各種溝通渠道；

（4） 員工離職管理：相關(guān)流程、離職面談、離職原因分析等；

（5） 員工關(guān)懷管理：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專(zhuān)人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開(kāi)設(shè)心理類(lèi)培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。

第五條 員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專(zhuān)職管理崗位為人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員。

第六條 員工關(guān)系每期所做的滿意度調(diào)查，作為各部門(mén)改進(jìn)管理的依據(jù)，以后還可作為公司績(jī)效考核的指標(biāo)之一。

第三章 勞動(dòng)合同管理

第七條 勞動(dòng)合同是公司與所聘員工確定勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議凡公司員工都必須按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同。

第八條 所有新進(jìn)人員必須在入職30天內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)合同的簽訂時(shí)間為員工上崗時(shí)間，簽訂范圍為上月所有新進(jìn)人員與原合同到期需續(xù)簽人員。合同期一般員工為兩年，管理層員工為三年。

第九條 調(diào)動(dòng)人員在辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)時(shí)，調(diào)出公司負(fù)責(zé)收回原勞動(dòng)合同，調(diào)入公司負(fù)責(zé)簽訂新的勞動(dòng)合同。

第十條 人力資源部在員工勞動(dòng)合同期滿前1個(gè)月通知員工本人及用人部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)由雙方協(xié)商是否續(xù)聘，并將結(jié)果及時(shí)通知人力資源部。任何一方不同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部將按照規(guī)定提前三天通知另一方結(jié)果，并按規(guī)定辦理不續(xù)簽的人事手續(xù)；雙方同意續(xù)簽勞動(dòng)合同的，人力資源部負(fù)責(zé)在合同到期前與員工簽訂新的勞動(dòng)合同。

第十一條 員工在試用期可以提前3天提出解除勞動(dòng)合同，非試用期內(nèi)要求解除勞動(dòng)合同的應(yīng)提前30天申請(qǐng)。

第十二條 雙方出現(xiàn)勞動(dòng)糾紛時(shí)，由人力資源部根據(jù)勞動(dòng)合同與員工實(shí)際表現(xiàn)，代表公司處理勞動(dòng)糾紛，或組織成立專(zhuān)門(mén)的處理委員會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)與問(wèn)題解決。

第四章 員工活動(dòng)管理

第十三條 人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員與行政部行政專(zhuān)員及其他部門(mén)自愿者1-2名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門(mén)之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。

第十四條 活動(dòng)頻率安排：小型活動(dòng)（籃球賽、乒乓球賽等），每季度一次一項(xiàng)；中型活動(dòng)（如部門(mén)聚餐，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次；大型活動(dòng)（如年會(huì)、員工拓展活動(dòng)等），每年一次。第十五條 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：（1）員工日常違紀(jì)罰款；（2）公司提供；

第十六條 員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。

第五章 內(nèi)部溝通管理（含員工申訴管理）

第十七條 公司施行“入職引導(dǎo)人”制度，由部門(mén)評(píng)選出部門(mén)的核心骨干人員擔(dān)任本部門(mén)入職引導(dǎo)人。入職引導(dǎo)人的職責(zé)主要以下幾個(gè)方面：

1.向新職員介紹本部門(mén)職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新職員安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊(cè)》等資料；

2.保持與人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員的溝通，反饋新員工的工作狀態(tài)和工作表現(xiàn)；

3.主動(dòng)為新員工解答疑難，幫助新員工處理各類(lèi)事務(wù)，如確定辦公位、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車(chē)等；

4.轉(zhuǎn)正前對(duì)新員工做出客觀的評(píng)價(jià)，以此作為新員工的轉(zhuǎn)正依據(jù)之一。

第十八條 員工的內(nèi)部溝通主要分為正式溝通與非正式溝通兩大類(lèi)，正式溝通包括以下幾個(gè)方面：

1．入職前溝通：

為達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的，在招聘選拔面試時(shí)須將企業(yè)文化、工作職責(zé)等進(jìn)行客觀描述。人力資源部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成對(duì)公司擬引進(jìn)的一般職位的 “入職前溝通”，人力資源部負(fù)責(zé)人、各部門(mén)負(fù)責(zé)人與分管副總完成對(duì)中高級(jí)管理人員的“入職前溝通”。同時(shí)，進(jìn)入公司的新員工由人力資源部招聘專(zhuān)員負(fù)責(zé)引領(lǐng)新員工認(rèn)識(shí)各部門(mén)入職引導(dǎo)人，介紹公司相關(guān)的溝通渠道，后勤保障設(shè)施等，幫助新員工盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。

2．崗前培訓(xùn)溝通：

對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握公司的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解公司管理制度、知曉員工的行為規(guī)范、明確自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，從而比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。

3．試用期間溝通：

（1）為幫助新員工更加快速的融入公司，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，應(yīng)盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境。

（2）由人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)與新員工進(jìn)行溝通。人力資源部主管主要負(fù)責(zé)對(duì)管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)，原則上由其所屬上級(jí)及人力資源部專(zhuān)員負(fù)責(zé)。

（3）溝通頻次要求：

A、人力資源部： 新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談或電話溝通1次。

B、新員工的入職指引人和所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。

（4）除面談、電話等溝通方式外，人力資源部須在每月的最后一個(gè)星期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通。

4．轉(zhuǎn)正溝通：

（1）根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，結(jié)合《公司績(jī)效管理制度》在進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》上做出客觀評(píng)價(jià)。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并且形成部門(mén)意見(jiàn)。

B、人力資源部：在審核員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并且形成職能部門(mén)意見(jiàn)。

5、工作異動(dòng)溝通：

（1）為了使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任，更順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。

（2）溝通時(shí)機(jī)：

A、人力資源部：在決定異動(dòng)后正式通知員工本人前三天內(nèi)。

B、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。

C、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。

6、離職溝通（具體見(jiàn)第六章“員工離職管理”）

第十九條  非正式溝通通過(guò)以下幾種形式：

1．每季度的最后一個(gè)星期五下午由人力資源部組織高層管理人員與各部門(mén)基層代表的暢談會(huì)，每期暢談會(huì)參加的基層代表原則上是各部門(mén)員工輪流參加，暢所欲言，將自己對(duì)公司的想法、意見(jiàn)及不滿反映給高層領(lǐng)導(dǎo)。

2．為了解管理中存在的問(wèn)題，每季度進(jìn)行一次員工調(diào)查，員工匿名方式須填寫(xiě)《員工滿意度調(diào)查表》，內(nèi)容包括員工對(duì)直接上級(jí)的滿意度、工作的建議、對(duì)其他部門(mén)的意見(jiàn)等。人力資源部在調(diào)查后的一周內(nèi)，將調(diào)查內(nèi)容整理成文，逐級(jí)報(bào)送給公司領(lǐng)導(dǎo)閱示。

3．在公司有重大聯(lián)歡性活動(dòng)時(shí)，邀請(qǐng)員工家屬一起參加，使員工家屬了解公司、熟悉公司并支持員工的工作。

4．除正式溝通中的各類(lèi)面談外，人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員還須不定期對(duì)公司員工進(jìn)行訪談，重點(diǎn)是各部門(mén)核心員工、技術(shù)骨干的訪談，內(nèi)容包括員工現(xiàn)階段工作、生活方面遇到的困難、壓力、心理負(fù)擔(dān)等。

5.其它溝通渠道：各類(lèi)工作討論和會(huì)議、E-MAIL給任何人、網(wǎng)上論壇發(fā)表意見(jiàn)和建議、職員申訴程序、公司的信息發(fā)布渠道（網(wǎng)站、內(nèi)刊、公告板、宣傳欄）等等。

第二十條 員工申訴管理：

1. 員工申訴管理的主要目的：盡量減少員工因在工作中可能受到的不公正、不恰當(dāng)?shù)奶幚矶a(chǎn)生的不良情緒。

2. 員工申訴的主要范圍：當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見(jiàn)，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。

3. 員工申訴的主要方式：申訴方式可選用面談和書(shū)面兩種形式；如選用書(shū)面方式，申訴書(shū)必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。

4. 員工申訴的對(duì)象：原則上，員工的各層上級(jí)管理人員、人力資源部、工會(huì)（職工委員會(huì)）甚至公司總經(jīng)理均是申訴對(duì)象。公司鼓勵(lì)員工向直接上級(jí)反映情況；當(dāng)員工認(rèn)為不方便通過(guò)直接上級(jí)申訴時(shí)，可向人力資源部、工會(huì)（職工委員會(huì)）進(jìn)行申訴。從解決問(wèn)題的角度考慮，公司不提倡任何事情都直接向公司總經(jīng)理申訴，但當(dāng)員工堅(jiān)持認(rèn)為有必要直接向公司總經(jīng)理申訴時(shí)，仍可以通過(guò)電子郵件、公司網(wǎng)頁(yè)總經(jīng)理信箱以及其它方式直接向公司總經(jīng)理申訴。

5. 員工申訴程序：?jiǎn)T工向直接上級(jí)申訴，如直接上級(jí)在三日之內(nèi)仍未解決問(wèn)題，可越級(jí)向部門(mén)經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)投訴，同時(shí)也可向人力資源部經(jīng)理或員工關(guān)系專(zhuān)員申訴，人力資源部負(fù)責(zé)在三日內(nèi)解決投訴問(wèn)題。員工對(duì)人力資源部的處理結(jié)果不滿意的，可繼續(xù)向更高一級(jí)負(fù)責(zé)人、人力資源部、工會(huì)（職工委員會(huì)）申訴，主管領(lǐng)導(dǎo)有責(zé)任在一周內(nèi)重新了解情況并給予處理意見(jiàn)。此復(fù)議為申訴處理的最終環(huán)節(jié)。

第六章 員工離職管理

第二十一條 離職面談：

（1）本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

（2）溝通時(shí)機(jī)：第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天。

（3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：

A、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職的員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部員工關(guān)系專(zhuān)員反映，擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工要進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。

B、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談。第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。

第二十二條 離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。

第七章 員工關(guān)懷管理

第二十三條 員工關(guān)懷管理的目的是增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，是指企業(yè)在員工遭遇重大困難時(shí)，對(duì)員工給予精神關(guān)懷或者物質(zhì)幫助的一種管理過(guò)程。

第二十四條 逢重要節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，人力資源部員工關(guān)系組將根據(jù)公司情況，給予外派員工以及核心員工適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)與祝福，讓員工心有所系。同時(shí)，協(xié)助協(xié)調(diào)安排公司高層管理人員親自慰問(wèn)部分困難家庭或者有突出貢獻(xiàn)的職工家庭。

第二十五條 員工生日，由行政部發(fā)放祝福卡片，舉行生日會(huì)進(jìn)行慶祝。

第二十六條 員工個(gè)人或家庭遭遇重大困難時(shí)，員工關(guān)系組除代表公司送達(dá)慰問(wèn)與關(guān)懷外，另根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)審批情況，給予不同程度的物質(zhì)協(xié)助。同時(shí)，協(xié)助協(xié)調(diào)安排公司高層管理人員親自慰問(wèn)員工個(gè)人或者家庭。

第八章 附則

第二十七條 本制度解釋權(quán)歸公司人力資源部，如有不明之處，請(qǐng)向人力資源部咨詢。

第二十八條 本制度自         年    月     日起實(shí)施。