CRM技巧丨如何打造品牌及店鋪粉絲標(biāo)簽運(yùn)營(yíng)禾斗老師

如果你的客服溝通時(shí)還在用：親，歡迎……，店鋪影響力要=降10分

如果你的短信開(kāi)頭還在用親愛(ài)的顧客，親愛(ài)的會(huì)員之類(lèi)的，店鋪影響力再降10分

如果你的品牌沒(méi)有slogan,沒(méi)有把品牌口號(hào)放在首頁(yè)展示，店鋪影響力再降10分

請(qǐng)問(wèn)你的店鋪原本在你的心目中可以得多少分？

淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，各種個(gè)性化的店鋪流量也越來(lái)越吃香，如何通過(guò)稱(chēng)呼和品牌標(biāo)語(yǔ)的改變來(lái)凸顯你的品牌影響力呢？

1告別“親”的稱(chēng)呼

我們經(jīng)常在購(gòu)物的時(shí)候會(huì)聽(tīng)到客服親切的叫我們：“親”，親這個(gè)詞已經(jīng)形成我們這個(gè)行業(yè)的標(biāo)志性詞語(yǔ)了?？墒悄阍脒^(guò)“親”真正代表的是什么？大家談到“親”這個(gè)詞的時(shí)候會(huì)想到什么？沒(méi)錯(cuò)，就是淘寶。

親已經(jīng)是淘寶的一種品牌印記了，大家提到親就會(huì)想起淘寶。

所以對(duì)于店鋪而言，要想真正做到個(gè)性化服務(wù)，要找到一種代替“親”的詞，親這只能是一種正常的稱(chēng)呼方式，而很難讓客戶通過(guò)對(duì)你對(duì)他的遵稱(chēng)來(lái)記住你的品牌。

所以對(duì)于店鋪而言要找到一種更好的方式來(lái)稱(chēng)呼你的客戶。

2樹(shù)立自己的品牌標(biāo)語(yǔ)和粉絲稱(chēng)謂

品牌標(biāo)語(yǔ)

淘寶強(qiáng)調(diào)小而美，很多店鋪說(shuō)品牌，說(shuō)調(diào)性，如何讓客戶記住你的品牌呢？有兩點(diǎn)是需要我們?nèi)?qiáng)化的。

首先是品牌定位標(biāo)語(yǔ)（口號(hào)），其次是你的粉絲群體標(biāo)簽定位。這兩個(gè)點(diǎn)是可以形成品牌標(biāo)識(shí)，在消費(fèi)群體中形成口碑傳播。

現(xiàn)在大部分成功的天貓店鋪都有這樣的品牌定位，對(duì)于平臺(tái)方也是，例如天貓的“上天貓就購(gòu)了”，唯品會(huì)的“一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站”，京東的“多快好省”等。

所以對(duì)于店鋪而言，你一定要找出自己的特色，給自己的品牌做一個(gè)定位，讓消費(fèi)者可以通過(guò)你的這個(gè)定位來(lái)認(rèn)識(shí)你。

即使你定位不出更好的方式，簡(jiǎn)單的寫(xiě)某某銷(xiāo)量第一也可以的，總比沒(méi)有強(qiáng)。

粉絲稱(chēng)謂

我們經(jīng)常會(huì)跟我們的客戶進(jìn)行溝通，很多情況下我們是叫某某先生或叫親，尤其是短信營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候很多人都用“尊敬的老客戶”，或親愛(ài)的客戶這種千篇一律的稱(chēng)呼。

對(duì)于粉絲最好有一種特定的稱(chēng)呼，我們可以看看明星，每一個(gè)明星的粉絲群都有一個(gè)特定的定義，例如：筆迷、玉米等。

像現(xiàn)在一些品牌店鋪，例如茵曼形成的茵符群體、三只松鼠的主人稱(chēng)謂，這些會(huì)讓消費(fèi)者找到共同的歸屬，后期說(shuō)到主人、茵符的時(shí)候大家就會(huì)很自然的想到你的品牌。

3有了品牌和粉絲標(biāo)簽后的做法

挖掘出能夠代表你品牌和粉絲調(diào)性的傳播印記和內(nèi)容，在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中把這個(gè)印記加入到你的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容里，慢慢的把你的品牌觀念和你的品牌文案融入到你各種營(yíng)銷(xiāo)文案中。

通過(guò)文案的傳達(dá)融入到消費(fèi)者心中，提升營(yíng)銷(xiāo)效果和最終的品牌效應(yīng)。

小貼士：

1、 調(diào)動(dòng)全公司的資源，進(jìn)行征集和投票。

2、 品牌不是一兩天就能形成的，定位好了就堅(jiān)持去做。