如何成為優(yōu)秀的員工 周科榮老師分享

人的生命只有一次，夢(mèng)想每個(gè)人都有，首先與大家分享的是你對(duì)自己人生的規(guī)劃是怎么樣的？如何成功，如何成功的完成夢(mèng)想！分享一句話(huà)：發(fā)展自己才是硬道理！

成功=堅(jiān)持+方向正確

請(qǐng)問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，作老板好還是作員工好（舉例老板也有虧錢(qián)的，員工也有被炒的）

結(jié)論：不管做員工還是做老板，做一個(gè)有能力的人最好！從小做起，先如何做一個(gè)優(yōu)秀的員工！現(xiàn)在的社會(huì)永遠(yuǎn)是不相信苦勞的，只相信功勞，都是不看過(guò)程，只看結(jié)果。

能力好+態(tài)度好=結(jié)果好（企業(yè)的資產(chǎn)）  能力差+態(tài)度差=結(jié)果差（企業(yè)的負(fù)債）

負(fù)債的結(jié)果就是作員工的被炒，作老板的虧損。那么首先要增加自己的能力，從細(xì)做起！下面跟大家分享如何成為老板的最?lèi)?ài)，不做老板的負(fù)債。

五大準(zhǔn)則（能力篇），五大心態(tài)（態(tài)度篇）

一、五大準(zhǔn)則（能力篇）

A凡事負(fù)責(zé)任，絕不找借口

成功的人與普通人的區(qū)別在哪里！普通人只在小圈子里完成自己的事情，成功人則努力克服困難，當(dāng)你把困難推出去，則是幫助別人成長(zhǎng)。

（1）克服困難、承擔(dān)責(zé)任、解決問(wèn)題是不會(huì)覺(jué)得舒服的，這是正常的，但它恰恰是你成長(zhǎng)、進(jìn)步的時(shí)候，一個(gè)單位是由很多環(huán)節(jié)組成的，基層、中層、老板?；鶎尤藛T能力有限，很多事情暫時(shí)無(wú)法處理，有兩種方式：一種是推給上級(jí)，再不理會(huì)；另一種是學(xué)習(xí)如何處理。在學(xué)習(xí)當(dāng)中是很不舒服的，但恰恰是你成長(zhǎng)的時(shí)候，當(dāng)你能夠?qū)⑺衅綍r(shí)只有上級(jí)可以處理的事很輕松的解決，那么你自身的能力是否就達(dá)到了一個(gè)新的高度，你是否就是成長(zhǎng)了？學(xué)會(huì)慢慢的對(duì)自己工作外的事情負(fù)責(zé)，最后對(duì)所有的事情負(fù)責(zé)，那么恭喜你，你不斷的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，你就肯定會(huì)在某一天得到另外一個(gè)稱(chēng)號(hào)—負(fù)責(zé)人。

另外，甚至在領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你的時(shí)候，這也是不舒服的時(shí)候，但也是成長(zhǎng)的時(shí)候。

如果凡事推出去，找借口，每天輕松度日是不是很舒服？當(dāng)然很舒服，但是這種時(shí)候正好是你退步的時(shí)候，你每天舒舒服服可以完成的工作，那么就代表你的工作是很容易被替代的，你隨時(shí)有可能面臨被別人替代的局面。

現(xiàn)代企業(yè)是團(tuán)隊(duì)的合作，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響其它人（團(tuán)隊(duì)中的人）就像我們口腔醫(yī)院，行政、前臺(tái)、后勤、醫(yī)護(hù)，只要任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，就會(huì)造成服務(wù)的次品，那么如果客戶(hù)的流失，是由于你的失誤，那你覺(jué)得你是做了什么？你影響了多少人？你影響的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)、整個(gè)企業(yè)，這樣你覺(jué)得應(yīng)該嗎？

或者你認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)其它人員的問(wèn)題：張三的態(tài)度問(wèn)題、李四的能力問(wèn)題、王五的修養(yǎng)問(wèn)題、趙六是個(gè)王八蛋，都不是因?yàn)槟悖∈沁@樣嗎？其實(shí)自己才是一切問(wèn)題的根源，要改變首先要改變自己（例子：仙人掌是長(zhǎng)在什么地方的？沙漠！所以你如果覺(jué)得身邊有很多仙人掌，那么你有沒(méi)有想到是因?yàn)槟阕约菏莻€(gè)沙漠呢？只有肥沃的土地才會(huì)生長(zhǎng)美麗的鮮花、茂盛的果實(shí)）。只有自己努力作好了，你成為了身邊人的榜樣，那么你身邊的人也會(huì)自然而然的做好！

（2）企業(yè)里最不應(yīng)該說(shuō)“我以為”，對(duì)顧客最不應(yīng)該說(shuō)“我不知道”（例：遲到了，你就是不對(duì)，不能夠說(shuō)我以為不會(huì)的，但是堵車(chē)了。你的結(jié)果是遲到了，沒(méi)有理由和借口可講~！對(duì)顧客如果說(shuō)我不知道，你是屬于這個(gè)行業(yè)的，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，你就是專(zhuān)家，你說(shuō)不知道，怎么可能讓他對(duì)你有信任感？你如果不了解，可以找了解的人給他來(lái)解釋~否則就是你的失誤?。?

（3）服從，可以提合理化建議，但老板拍了板的事情就要無(wú)條件服從。

對(duì)這一點(diǎn)，有人可能會(huì)要問(wèn)：那么明知道老板的決定是錯(cuò)誤的也干嗎？

我的回答是：你覺(jué)得有錯(cuò)誤可以提合理化建議，但是如果老板拍了板，你還覺(jué)得他是錯(cuò)的，你應(yīng)該還是無(wú)條件的服從~這是因?yàn)?、我想問(wèn)你為什么這么肯定他的決定是錯(cuò)的？你和老板或者上級(jí)的高度是不一樣的，你們所處的高度不一樣，所看的所想的就不會(huì)一樣，你無(wú)法肯定與否定他！除非你也達(dá)到他一樣的高度。服從不是軟弱，而是尊重（對(duì)著干，不明智，你為了證明與眾不同，與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)著干、頂牛、不服從，當(dāng)你向別人證明自己多棒時(shí)，恰恰證明你不自信。李嘉誠(chéng)八字真言：建立自我、追求無(wú)我。做人需要建立強(qiáng)大的自我，但在人前又像不存在）。因此我們需要高調(diào)做事、低調(diào)做人，請(qǐng)記?。鹤鹬厣霞?jí)—天職；尊重同事—本份；尊重下級(jí)—美德；尊重?cái)橙恕L(fēng)度；尊重所有人—修養(yǎng)；尊重自己—叫做自尊。

B凡事用心做，把顧客當(dāng)明星

一個(gè)人工作，有兩大顧客：1、老板2、外在顧客

不管哪一個(gè)顧客，請(qǐng)記得八字真言：了解需求、超越期望

（1）對(duì)老板：你超越他期望的高低，造成你成就的大小

（2）對(duì)外在顧客：你把所有的顧客當(dāng)作自己的偶像來(lái)服務(wù)，他想不滿(mǎn)意都難

服務(wù)用嘴不如用心，發(fā)自?xún)?nèi)心、打動(dòng)人心

服務(wù)：服就是讓顧客心服口服，而務(wù)就是務(wù)實(shí)

C凡事高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

人生在世、標(biāo)準(zhǔn)很重要，你如果做事高標(biāo)準(zhǔn)，那么你的衣著、談吐、收入、房子、愛(ài)人等都會(huì)按高標(biāo)準(zhǔn)要求，一切都會(huì)高標(biāo)準(zhǔn)，如果什么事情都隨便，那么則反之

成功是一種習(xí)慣，失敗也是一種習(xí)慣。（想想每天先伸右腳還是左腳，兩手相握是左手在上還是右手在上，反過(guò)來(lái)是不是有點(diǎn)不習(xí)慣？當(dāng)你養(yǎng)成了行為規(guī)范，也就是習(xí)慣的時(shí)候，你想改變是比較難的，所以好習(xí)慣決定成功，壞習(xí)慣決定失?。?

影響一切的根源是小事情（飛機(jī)失事，因?yàn)殒牻z松了，或者是小鳥(niǎo)撞進(jìn)了發(fā)動(dòng)機(jī)）所以把每件小事做到完美、追求完美，才會(huì)接近完美，提升做事的標(biāo)準(zhǔn)，不一樣的付出，不一樣的結(jié)果（例：撿垃圾的故事，只因?yàn)橹鹘前牙钩鰜?lái)后又撿回去，結(jié)果被老板看中，成為企業(yè)中的中流砥柱）

D凡事積極主動(dòng)

聽(tīng)了以上的話(huà)，大家肯定會(huì)想，對(duì)??！真的很有道理，但請(qǐng)大家記住，想與做是要同時(shí)進(jìn)行的，只想不做是不行的，今天我和大家分享的所有東西，不是看你記住了多少，了解了多少，而是從以后的工作中，你能做到多少，你能改變多少。

工作中、生活中懷著一顆感恩的心，沒(méi)有誰(shuí)應(yīng)該為你做什么，做了是你的幸運(yùn)，沒(méi)做是正常的（想想你的父母、養(yǎng)育你長(zhǎng)大、撫養(yǎng)你成人，為你準(zhǔn)備熱飯好菜、為您噓寒問(wèn)暖，你在意過(guò)嗎？你覺(jué)得這一切是正常的。但事實(shí)是這樣的嗎？你應(yīng)該感恩，他們沒(méi)為你做這些是正常的，做了是你的福氣、你的幸運(yùn)）改變你的想法吧，懷著一顆感恩的心、想法不一樣、行為不一樣，珍惜才會(huì)擁有。

E凡事團(tuán)隊(duì)第一

（1）危機(jī)感、找到對(duì)手、把自己逼成高手（日本感到隨時(shí)會(huì)亡國(guó)、它才會(huì)發(fā)展進(jìn)步）

（2）溝通A聲音B文字C動(dòng)作    比例為38%+7%+55%

①產(chǎn)生矛盾大多數(shù)沒(méi)問(wèn)題，只是聲音有問(wèn)題才出現(xiàn)問(wèn)題

②無(wú)論發(fā)生任何事情，沉默兩分鐘、先處理心情再處理事情（例子：農(nóng)夫誤殺狼狗的故事）

③當(dāng)你看別人不順眼的時(shí)候，只能證明你的修養(yǎng)不夠，擴(kuò)大你的修為，接受、享受一切（例子：殘暴國(guó)王的故事，一個(gè)國(guó)家的國(guó)王按臣民的平均高度做了一張精美的床，叫臣民來(lái)躺在這張床上，超出了的部分砍掉，不夠的人拉長(zhǎng)，這國(guó)王殘暴嗎？愚蠢嗎？結(jié)論是當(dāng)然的）但我們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中何嘗不是在自己心目當(dāng)中有張床？別人說(shuō)的話(huà)，做的事不符合你心中的床，長(zhǎng)了或者短了，你就不愛(ài)聽(tīng)，覺(jué)得不順耳，則看別人不順眼，如果正合適，就覺(jué)得講到你心坎里去了，就喜歡！就引為知已！熱情有加！這樣何嘗不是殘暴與愚蠢？這是不對(duì)的，應(yīng)該每個(gè)人的話(huà)都要能夠聽(tīng)得進(jìn)去！

④帶團(tuán)隊(duì)就是收心的過(guò)程，勁向一處使、心向一處想

溝通服務(wù)的小訣竅：馬上可以提升溝通能力2%

針對(duì)第一次碰面的陌生人，應(yīng)該注意觀(guān)察語(yǔ)言、語(yǔ)速與動(dòng)作。如何建立第一印象：良好的第一印象的技巧A文字回應(yīng)~對(duì)方講的重要字眼一定記住，并重復(fù)反饋回去B動(dòng)作回應(yīng)：他的習(xí)慣動(dòng)作四十秒后可以適當(dāng)重復(fù)（一定要四十秒以后）這樣，別人就好像看到了另外一個(gè)自己，就會(huì)說(shuō)不出的喜歡你，對(duì)你有好感！語(yǔ)速也應(yīng)該與對(duì)方相同

針對(duì)熟悉的人，則要發(fā)自?xún)?nèi)心了，像現(xiàn)在醫(yī)院的前臺(tái)，服務(wù)工作有一點(diǎn)是很好的：盡力使自己記住每一位客人的名字、經(jīng)治醫(yī)生，這在網(wǎng)上都可以看到，當(dāng)一個(gè)顧客第二次來(lái)的時(shí)候，聽(tīng)到我院前臺(tái)服務(wù)小姐給他打招呼，他感覺(jué)特別高興。

做個(gè)小游戲：（1~9）任選一個(gè)數(shù)字，想好后點(diǎn)個(gè)頭，乘以9，得答案后點(diǎn)個(gè)頭，將得數(shù)10位與個(gè)位相加，得出答案后，減6，得出答案后加7，得出答案后，馬上想出一個(gè)這個(gè)數(shù)字開(kāi)頭的成語(yǔ)   1秒、2秒、3秒   （十全十美）

是的十全十美，我們已經(jīng)給大家講了五大凡事，再加上我接著要講的五大心態(tài)，加在一起，就成就我們的十全十美，前面不是講過(guò)嗎？能力+態(tài)度=結(jié)果！

優(yōu)秀的人才、優(yōu)秀的員必備的五大心態(tài)（態(tài)度篇）